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柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
添加時(shí)間:2015-04-08      修改時(shí)間: 2015-04-08      課程編號(hào):100177933
《柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》課程大綱
課程背景:
中國(guó)商業(yè)銀行二次轉(zhuǎn)型加劇、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異、大數(shù)據(jù)模式對(duì)銀行傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)已發(fā)起沖擊;國(guó)民理財(cái)知識(shí)和資訊越來越豐富,銀行客戶的個(gè)性化要求越來越高;同行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化,客戶自主選擇意識(shí)日益增強(qiáng)…這些時(shí)刻考驗(yàn)著柜員的服務(wù)營(yíng)銷實(shí)力。如何快速提升銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)營(yíng)銷能力?創(chuàng)新客戶體驗(yàn),提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度和營(yíng)銷成功率?… 本課程將與您系統(tǒng)分析銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員工作體系,快速把握提升服務(wù)營(yíng)銷技能的脈絡(luò)。

授課風(fēng)格:
劉老師從事銀行營(yíng)銷、培訓(xùn)、管理十幾年,擁有極其豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)一直保持喜人績(jī)效,得到業(yè)界高度認(rèn)可。其課程實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義和落地可操作性極強(qiáng),并且課后擁有一套完整的績(jī)效追蹤體系和工具,是其區(qū)別于其他老師最大的亮點(diǎn)。

課程收益:
一、同步行業(yè)趨勢(shì)--更新業(yè)界發(fā)展資訊,了解當(dāng)下業(yè)務(wù)環(huán)境,觸發(fā)提升思考
二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性,提高技能提升積極主動(dòng)性
三、訓(xùn)練從業(yè)技能--糾偏柜員服務(wù)理念、梳理營(yíng)銷流程、掌握正確的營(yíng)銷關(guān)鍵行為和相關(guān)話術(shù)、提高服務(wù)禮儀和客戶關(guān)系維護(hù)技能,降低客存流失率。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
適合對(duì)象:封閉式柜臺(tái)柜員、開放式柜臺(tái)柜員、綜合柜員、對(duì)公柜員等相關(guān)人員

課程大綱:
第一講:銀行業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境和轉(zhuǎn)型趨勢(shì)分析
一、中國(guó)零售銀行業(yè)新紀(jì)元
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的挑戰(zhàn)
三、變革探索時(shí)期客戶對(duì)銀行新的要求/期望
四、柜員在銀行轉(zhuǎn)型中的角色定位和職業(yè)發(fā)展

第二講:優(yōu)秀柜員三大關(guān)鍵能力
一、與時(shí)俱進(jìn)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
二、產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力
三、敏銳精準(zhǔn)的商機(jī)挖掘嗅覺

第三講:以客戶為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷模式
一、何為推銷?何為營(yíng)銷?
二、觀念區(qū)別
三、行為區(qū)別
四、流程區(qū)別
五、案例:柜員們的營(yíng)銷百態(tài)

第四講:深入解讀新營(yíng)銷模式
一、柜員的角色轉(zhuǎn)變:屢招挫敗的推銷者→受人尊敬的專業(yè)顧問
二、、客戶購(gòu)買決策影響模型
三、、柜員營(yíng)銷六大關(guān)鍵步驟

第五講:六大步驟的工具、細(xì)節(jié)保障
一、未雨綢繆
1、五大準(zhǔn)備動(dòng)作
2、柜員營(yíng)銷工具包
二、贏得客戶的信任不靠運(yùn)氣
1、二八定律
2、您的專業(yè)形象
3、心理學(xué)應(yīng)用很必要
4、案例:睜大贊美的眼睛
三、客戶的需求需要柜員的挖掘
1、提問與傾聽在挖掘潛在需求中的應(yīng)用
2、客戶需求解析工具
3、挖掘面談技巧和4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
4、案例:柜員如何營(yíng)銷網(wǎng)銀、理財(cái)產(chǎn)品、銀保產(chǎn)品
5、個(gè)性風(fēng)格之自我調(diào)整策略
6、挖掘話術(shù)展示和演練
四、產(chǎn)品推薦
1、FABE原則
2、三大推薦方式
3、產(chǎn)品推薦話術(shù)展示和演練
五、異議處理
1、心態(tài)調(diào)整:嫌貨才是買貨人
2、三大典型異議情景和處理原則
3、異議處理3F法和4步驟
六、營(yíng)銷促成
1、牢牢把握八大促成時(shí)機(jī)
2、靈活應(yīng)用八大促成方法

第六講:客戶關(guān)系維護(hù)與轉(zhuǎn)介紹
一、客戶關(guān)系維護(hù)的重要性:4%與96%的巨大區(qū)別
二、客戶抱怨處理六步驟
三、客戶關(guān)系維護(hù)七大方法

《柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》課程目的
一、同步行業(yè)趨勢(shì)--更新業(yè)界發(fā)展資訊,了解當(dāng)下業(yè)務(wù)環(huán)境,觸發(fā)提升思考
二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性,提高技能提升積極主動(dòng)性
三、訓(xùn)練從業(yè)技能--糾偏柜員服務(wù)理念、梳理營(yíng)銷流程、掌握正確的營(yíng)銷關(guān)鍵行為和相關(guān)話術(shù)、提高服務(wù)禮儀和客戶關(guān)系維護(hù)技能,降低客存流失率。


《柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷、海外營(yíng)銷、

《柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》關(guān)鍵詞
主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷、銀行金融、
《柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師劉清揚(yáng)老師簡(jiǎn)介
劉清揚(yáng)
劉清揚(yáng)
現(xiàn)任:某國(guó)有大型銀行總行培訓(xùn)部/項(xiàng)目部高級(jí)經(jīng)理
曾任:匯豐銀行彌敦道某分行經(jīng)理/行長(zhǎng)
曾任:廣東發(fā)展銀行總行營(yíng)銷大區(qū)銷售部/品牌部/人力資源部/培訓(xùn)部副總監(jiān)
曾任:萬(wàn)豪集團(tuán)(中國(guó)) 高級(jí)顧問
國(guó)際金融營(yíng)銷高級(jí)顧問
銀行服務(wù)營(yíng)銷教練
國(guó)際GPST注冊(cè)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
ICF教練
清華大學(xué)MBA碩士
具有12年大型銀行營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn),10年銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)領(lǐng)域是銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。專長(zhǎng)于銀行銷售崗位(客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等)迅速提升業(yè)績(jī)產(chǎn)能并保持持續(xù)增長(zhǎng),以及新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與改造等方面擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),在業(yè)界為各大銀行的產(chǎn)品營(yíng)銷推廣和績(jī)效改善做出卓越貢獻(xiàn);
近6年來培訓(xùn)過的銀行課程達(dá)數(shù)千場(chǎng),覆蓋50余家銀行總、分行,500余家銀行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造項(xiàng)目,對(duì)于現(xiàn)有國(guó)有以及商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期各分支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,銷售以及服務(wù)條線課程和服務(wù)項(xiàng)目均獲得各行的高度滿意,培養(yǎng)的管理干部、銷售人才、服務(wù)人才達(dá)萬(wàn)余人,得到總行高管層的高度認(rèn)可。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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