《《推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程方案》課程大綱
【課程背景】：
您遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？
您見過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？
您有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著您么？
您遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴(yán)重的隔閡么？
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門 。你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？
跨部門溝通與協(xié)作課程幫助管理者了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙；借助“溝通頻道”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過程，以改善溝通習(xí)慣；掌握有效的溝通模式和方法；了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；掌握與上下級溝通的有效方法；掌握跨部門溝通的有效方法。 發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。
【課程對象】：本課程適合各大企業(yè)、集團(tuán)公司的中層管理者，例如各部門經(jīng)理、主管、骨干管理人員；
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2天（6-6.5小時(shí)/1天）；
【培訓(xùn)方式】：技能學(xué)習(xí)、直觀演示、案例教學(xué)、模擬練習(xí)。
【課程收獲】：
1、描述組織運(yùn)作的障礙；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
4、梳理跨部門溝通的流程和方法；
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。
【課程大綱】：
第一篇：溝通的認(rèn)知
》》問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
1、跨部門溝通的重要性
a. 合格的部門主管，雙70原則
b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
c. 從管理的四個(gè)層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？
第二篇：溝通的原理
》》問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網(wǎng)
b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨�(gè)性（判斷）
b．要明確溝通（對象、接受度）
c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤
第三篇：溝通的技巧
》》問題三：案例分析“到底是誰的過錯(cuò)”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行，你不行
b.成人型----我行，你也行
c.兒童型----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a．關(guān)心——重要
b．順應(yīng)——有效
c．主動——突破
d、同理——致勝
e．定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
a．調(diào)整角色
b．調(diào)整期望
c．調(diào)整距離
d．調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
》》問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認(rèn)同后有溝通
b．認(rèn)同法則
c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務(wù)理念
b．認(rèn)同第一
c．換位思考
d．反求諸已
e．要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
》》問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略
b．同理心
c．妥善處理負(fù)面情緒
d．拿出誠意
3、性格的分類
a．完美型
b．力量型
c．和平型
d．活潑型
4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道
課程尾聲：講師解答疑問與學(xué)員共同交流
《《推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程方案》課程目的
1、描述組織運(yùn)作的障礙；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
4、梳理跨部門溝通的流程和方法；
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。
《《推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程方案》所屬分類
特色課程
《《推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程方案》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門溝通協(xié)作課程、
課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、
部門溝通、
職場溝通、
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、
《《推到部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程方案》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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