《商業(yè)銀行客戶綜合營銷技巧》課程大綱
一、公私聯(lián)動
1、公私聯(lián)動的必要性
Ø 客戶最大服務半徑
Ø 銀行最大綜合效益
Ø 隊伍的最大能力發(fā)揮
2、公私聯(lián)動成功的前提
Ø 交叉考核與激勵到位
Ø 復合型人才培訓
Ø 產(chǎn)品的共同使用性
3、公私聯(lián)動的知識基礎
Ø 機構客戶的特性
Ø 個人大客戶的偏好
Ø 對公產(chǎn)品與服務
Ø 對私產(chǎn)品與服務
4、銀行各個條線聯(lián)動的主要形態(tài)
Ø 客戶資源的聯(lián)動
Ø 產(chǎn)品的聯(lián)動
Ø 服務的聯(lián)動
Ø 客戶經(jīng)理的聯(lián)動
5、公私聯(lián)動的服務方案設計
Ø 對公 對私
Ø 資產(chǎn) 負債 中間
6、如何通過公私聯(lián)動促進個金業(yè)務的發(fā)展
Ø 挖掘對公業(yè)務中個金客戶資源潛力
Ø 代收代付是公私聯(lián)動的重要手段（關注）
Ø 在對公業(yè)務中擴大發(fā)卡量和用卡機會
Ø 通過投資理財和保險/基金/證券代理，擴大中高端客戶比重
Ø 拓展企業(yè)高管及親屬為個人理財客戶
Ø 為微小企業(yè)老板提供創(chuàng)業(yè)貸款
Ø 通過公司融資項目，信貸資產(chǎn)轉讓發(fā)行理財產(chǎn)品
二、支行網(wǎng)點各崗位聯(lián)動營銷流程與交叉營銷
1、大堂經(jīng)理聯(lián)動營銷流程；
Ø 大堂經(jīng)理在封閉式柜臺與柜員的聯(lián)動營銷和協(xié)助內(nèi)容；
Ø 大堂經(jīng)理在開放式柜臺聯(lián)動營銷流程和協(xié)助內(nèi)容；
2、封閉式柜員聯(lián)動營銷流程；
Ø 迎接客戶、快速準確辦理業(yè)務、推薦多渠道業(yè)務或簡單推薦產(chǎn)品；
Ø 封閉式柜員識別中高端個人客戶；
3.開放式柜員聯(lián)動營銷流程；
Ø 開放式柜員了解客戶需求、收集客戶資料
Ø 開放式柜員維護中端客戶和對公客戶、推薦高端個人客戶和挖掘有潛力對公客戶；
4.理財經(jīng)理聯(lián)動營銷流程；
Ø 了解客戶需求、確定符合理財標準的客戶；
Ø 理財經(jīng)理推薦銀行產(chǎn)品、營銷前期準備工作、維護中高端客戶；
5.對公客戶經(jīng)理聯(lián)動營銷流程；
Ø 對公客戶經(jīng)理在理財服務區(qū)聯(lián)動營銷流程；
Ø 迎接客戶、了解客戶需求、推薦產(chǎn)品、維護對公客戶；
6.交叉營銷案例
Ø 個金客戶聯(lián)動公司業(yè)務
Ø 公司客戶聯(lián)動個金業(yè)務
Ø 其他聯(lián)動方法

《商業(yè)銀行客戶綜合營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《商業(yè)銀行客戶綜合營銷技巧》所屬專題
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