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商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理營銷技巧
添加時間:2013-12-23      修改時間: 2013-12-23      課程編號:100161043
《商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理營銷技巧》課程大綱
模塊一:營銷機會的獲取
第一節(jié):尋找目標客戶
一、尋找潛在客戶的技巧和方法
1、收集客戶資源渠道
1.1監(jiān)管服務類信息渠道
1.2審計咨詢類
1.3社會類
1.4合作類
1.5口碑類
1.6新辦業(yè)務
二、獲取客戶信息的方法:
2.1尋找關鍵人
2.2舉辦聯(lián)誼活動
第二節(jié):選擇目標客戶
選擇目標客戶的標準
第三節(jié):與客戶接觸前的準備工作
一、案頭準備工作:
1.1企業(yè)情況:
1.2雙方競爭對手情況
1.3行業(yè)情況
1.4政策發(fā)展.
1.5網(wǎng)絡信息旁證
二、預判斷潛在客戶的主要需求。


模塊二:約談溝通技巧

第一節(jié)、與客戶電話約談溝通技巧
電話約談注意事項:
第二節(jié) 與客戶面談溝通技巧
面談溝通中要點:
1、自我介紹:交行背景,市場份額,服務客戶。
2、深入交流:體現(xiàn)對行業(yè)的了解,對方的認識。
3、請對方介紹自身情況,股權,背景,產(chǎn)供銷,已有份額,銀行關系,運用傾聽技巧。
4、有針對性地初步介紹,「提問」,對方需求及「傾聽」。
5、約談下一步。


模塊三---服務方案推介及談判技巧

第一節(jié)、品牌與產(chǎn)品梳理
第二節(jié)、推介服務方案
第三節(jié)、推介服務方案的談判
一、雙方利益
二、客戶關注點
2.1價格
2.2效率
2.3特殊服務
2.4分行權限
2.5擔保平衡
2.6個性化問題
三、談判技巧
3.1心理運用技巧
3.2識別信號技巧
3.3打破僵局技巧
3.4討論技巧
3.5提議技巧
3.6討價還價技巧
3.7讓步技巧
3.8壓力爆點


模塊四 老客戶的維護技巧

1.業(yè)務方面:售后跟蹤業(yè)務
1.1善于聆聽和發(fā)現(xiàn)市場機會
1.2關注同業(yè)產(chǎn)品和服務的情況。
1.3提高服務質量
2.人脈方面:保持良好關系
2.1與財務人員交朋友
3.增值服務:擴大客戶需求
3.1分析客戶財務、產(chǎn)供銷
3.2活動營銷、關系營銷。
3.3企業(yè)員工培訓。
4.交叉銷售,提高背離成本
4.1跨部門:
4.2跨業(yè)務:
總結

《商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理營銷技巧》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓客戶服務培訓、電話銷售精英培訓、
《商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理營銷技巧》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
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2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師趙怡君老師簡介
趙怡君
趙怡君
【趙怡君老師】
工商管理碩士,經(jīng)濟師。CFP(國際金融理財師)持證人;CTP(國際財資管理師)持證人;國家二級心理咨詢師持證人;國際人力資源管理師持證人,F(xiàn)任職于某國有五大行總行,二十余年銀行工作經(jīng)歷,實務經(jīng)驗非常豐富,在國有五大行曾從事信貸、個金、公司業(yè)務部、產(chǎn)業(yè)金融、小企業(yè)金融等各崗位工作,并擔任支行行長、公司業(yè)務部負責人等職多年,并負責為該行總、分行公司客戶人員培訓。趙老師將工作與研究相結合,積累了豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,在對公業(yè)務領域有大量實踐和創(chuàng)新,擁有大量第一手的案例。
擅長領域 :公司客戶業(yè)務
擅長行業(yè):金融
主講課程:
《公司客戶經(jīng)理營銷技巧及客戶關系管理》《商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理營銷技巧與營銷案例實戰(zhàn)講解》《客戶需求挖掘與金融服務方案設計》《對公營銷的新理念、新策略、新手段》《商業(yè)銀行最新對公授信產(chǎn)品實務》《商業(yè)銀行貿易融資業(yè)務實操與案例分析》《中小企業(yè)金融服務方案設計及案例分析》《供應鏈金融和中小企業(yè)融資》《商業(yè)銀行中小企業(yè)營銷策略》《ttt----如何有效提升授課技巧》《商業(yè)銀行財富管理》《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理形象與禮儀》《商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理營銷技巧》《商業(yè)銀行對公營銷策略與營銷技巧》《商業(yè)銀行網(wǎng)點服務及現(xiàn)場管理》《商業(yè)銀行教練式營銷技巧》《商業(yè)銀行柜面人員營銷技巧》《商業(yè)銀行個金客戶經(jīng)理銷售技巧提升》《商業(yè)銀行個貸銷售技巧》《商業(yè)銀行銷售管理》《商業(yè)銀行銀保銷售技巧》《商業(yè)銀行中小企業(yè)營銷技巧》《商業(yè)銀行主動服務營銷技巧》《商業(yè)銀行客戶關系維護與管理》等。
授課風格:語言風趣幽默,案例生動一手,內容實用性強,善于點燃學員熱情。
解決方案:業(yè)務功底深厚,授課內容實用、有效,全部銀行案例教學,能切實幫助學員解決工作中的難題。
培訓經(jīng)歷:工商銀行、交通銀行、深圳發(fā)展銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、北京銀行、郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)信社、農(nóng)商行、光大銀行寧波分行等。
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