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柜員營銷能力提升訓練
添加時間:2015-06-03      修改時間: 2015-06-03      課程編號:100181184
《柜員營銷能力提升訓練》課程大綱
適合對象
封閉式柜臺柜員、開放式柜臺柜員、綜合柜員、對公柜員等。
課程時間
2天,12小時。


課程大綱
一.銀行網點的現狀與趨勢
a) 中資銀行網點的發(fā)展歷程與現狀
b) 案例:從荷蘭拉博銀行看網點趨勢
c) 未來網點的五大定位
d) 間隙營銷:從熟視無睹到爭分奪秒
e) 聯動營銷:從全員營銷走向協(xié)同營銷模式
f) 精細營銷:從推銷思維走向營銷思維
二. 零售銀行銷售者的五商培養(yǎng)
a) 智商--掌握知識與技能的思維能力
b) 情商--掌控自己與客戶情緒的能力
c) 財商--敏銳發(fā)現潛在商機的能力
d) 逆商--抵抗挫折與拒絕的能力
e) 意商--讓內心更加健康與自信的能力
三. 以客戶為中心的營銷思維
a) 推銷與營銷的觀念區(qū)別
b) 推銷與營銷的行為區(qū)別
c) 推銷與營銷的流程區(qū)別
d) 營銷速勝公式及案例演練
四. 金融產品營銷的四大雷區(qū)及應對技巧
a) 需求了解不夠深
案例:對手行理財產品高于我行,如何留住客戶。
b) 客觀分析不夠準
你口中的話語和數據如何讓客戶深信不疑?
c) 營銷溝通不夠和
為什么不知不覺中得罪了客戶?溝通中有哪些暗礁話語?
d) 營銷策略不夠精
大客戶的存款放在親妹妹的銀行中,如何拉他的存款?
五. 網點協(xié)同營銷模式之----聯動營銷
a) 網點各崗位的優(yōu)勢互補
b) 柜員間隙營銷四步驟
c) 客戶經理的承接技巧
d) 聯動營銷三大常用工具介紹
六. 銀行營銷者的電話營銷
a) 如何讓客戶期待你的電話--預熱才不會怕冷
b) 知己知彼--電話營銷常見癥結及破解
c) 電話營銷的核心目的揭秘
d) 電話溝通的六大結構


《柜員營銷能力提升訓練》課程目的
1. 提高認識:了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經營現狀、發(fā)展趨勢等,提高對銀行工作的認識。
2. 自我成長:了解銀行業(yè)中柜員的重要性及發(fā)展空間,提高崗位的組織榮譽感與歸屬感。
3. 認識客戶:了解客戶的核心訴求、產品期望、行為特征、思維方式等,融洽彼此相處。
4. 思維轉變:改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維,以產品和任務為導向,轉變?yōu)橐钥蛻魹閷虻臓I銷思維。
5. 技能提升:掌握客戶識別、有效轉介、電話營銷、客戶維護等必備營銷技能。


《柜員營銷能力提升訓練》所屬分類
市場營銷

《柜員營銷能力提升訓練》所屬專題
整合營銷推廣培訓云營銷培訓、營銷管理狼性營銷、品牌營銷管理房地產營銷、海外營銷、

《柜員營銷能力提升訓練》關鍵詞
柜員營銷、銷售技巧、銀行金融、
《柜員營銷能力提升訓練》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師殷國輝老師簡介
殷國輝
殷國輝
金融培訓界的黑馬
華師大心理學應用碩士
三載于上海師從余世維先生
培訓雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯
中歐管理學院網絡學院輔導師
深圳大學管理學院研究生沙龍?zhí)匮钨e
曾任中興通訊學院專職高級講師
曾任某金融機構高級講師/銀行咨詢中心項目總監(jiān)、建設銀行深圳分行多年合作營銷顧問、中國銀行深圳分行多年合作營銷顧問。

殷國輝老師金融行業(yè)工作與培訓經歷:
2010年3月,受聘于建設銀行深圳分行,為其策劃《VIP客戶投資論壇》,并擔任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營銷,至后期的二次營銷等,取得了不凡的效果。
2010年5月,受聘于中國銀行深圳分行,為觀瀾支行、公明支行等標桿網點策劃《家庭投資與親子教育論壇》,并擔任主講老師。
2010年8月,受聘于交通銀行深圳分行,主導策劃《高端客戶沙龍》,并擔任主講老師。
2011年3月,參與中國農業(yè)銀行金華市分行《網點服務營銷技能提升項目》,主導蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級支行的營銷導入項目,并擔任主講講師。
2011年5月,主導中國農業(yè)銀行臺州市分行《網點服務營銷提升項目》,完成臺州市分行、天臺支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標桿網點的營銷導入項目,并擔任首席講師。
2011年7月,主導中國農業(yè)銀行嘉興市分行《網點服務營銷提升項目》,完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個標桿網點培訓與咨詢。
2011年8月,主導中國銀行吉安市分行《網點服務營銷提升項目》,完成市分行等標桿網點的培訓與咨詢。
2011年9月,主導中國銀行內蒙古省分行《公司網點金融業(yè)務轉型調研項目》,完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網店的調研及報告撰寫。
2011年11月,主導中國農業(yè)銀行舟山市分行《網點服務營銷提升項目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個標桿網點的培訓與咨詢。
2012年2月,主導中國銀行江蘇省分行《網點公司金融業(yè)務轉型項目》,為其編制《網點公司金融業(yè)務服務營銷手冊》,并完成4家標桿網點的建設,6家試點網點的推廣。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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