《銀行人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》課程大綱
【課程目標】
1、 掌握銀行人職業(yè)化的內(nèi)涵和標準
2、 掌握銀行人職業(yè)素養(yǎng)提升訓練的方法與要點
3、 掌握銀行人個人工作效率提升和目標達成的方法
4、 掌握銀行人從業(yè)人員的壓力與情緒管理的方法
5、 掌握個人執(zhí)行力提升的方法與操作要點、流程


【課程關(guān)鍵詞】
職業(yè)表現(xiàn) 專業(yè) 敬業(yè) 職業(yè)氣質(zhì) 契約精神 交換 結(jié)果 壓力 情緒 時間 目標 績效 信任 信仰 責任 溝通 匯報 建議 討論 職業(yè)發(fā)展 執(zhí)行力


【課程大綱】


引言：
職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力+職業(yè)溝通力+職業(yè)執(zhí)行力
― 什么是銀行人，銀行人應該具備哪些素質(zhì)和技能
第一單元：用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質(zhì)提升職業(yè)表現(xiàn)力
職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求
1、做一名職業(yè)選手
― 職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同
― 職業(yè)化的三個標準
― 專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本
― 什么是專業(yè)的三個內(nèi)涵、三個標準？
― 如何成為專業(yè)選手？
2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責任
― 職業(yè)哪里來？
― 契約精神的表現(xiàn)是什么？
― 如何樹立契約精神
― 對敬業(yè)的兩種誤解
― 什么是真正的敬業(yè)？
― 做到敬業(yè)方法和做法
3、職業(yè)人的思維和行為訓練
― 職業(yè)化的三大死敵
― 職業(yè)化修煉本大原則
― 職業(yè)思維的訓練：6個“兩回事”訓練法
― 職業(yè)訓練的7種基本方法
4、身心健康與職業(yè)人的氣質(zhì)訓練
― 職業(yè)行為：沒有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒有商業(yè)交流與合作的標準；
― 職業(yè)儀表：沒有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；
― 職業(yè)保�。簺]有職業(yè)的保健，就沒有職業(yè)生命的質(zhì)量；
― 職業(yè)心理：沒有成熟自信的職業(yè)心理，就沒有職業(yè)生命的意義。


第二單元：用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率
一、我與“我”的溝通
1、角色認知
2、壓力管理
― 認識壓力
― 壓力管理的的兩個方向
― 壓力管理的四個步驟
3、情緒管理
― 認識情緒
― 從情緒來源入手控制情緒
― 情商管理五步法
二、與“事”的溝通
1、個人時間管理
― 對時間的管理就是對效率、對生命的管理
― 時間管理的核心——要事第一
― 學會制造和使用工具
2、個人目標管理
― 真目標還是偽目標
― 個人目標設(shè)立的原則
― 從目標到計劃
三、與“人”的溝通
― 溝通的基本要素
― 按照組織架構(gòu)圖和供應鏈選擇溝通對象
― 溝通中的語言技巧
第三單元：提升個人職業(yè)執(zhí)行力，打造全新的職業(yè)人
一、職業(yè)執(zhí)行力就是職業(yè)的結(jié)果力
― 結(jié)果思維：結(jié)果不是態(tài)度、職責、任務
― 結(jié)果三要素
― 做好結(jié)果的三個方法
二、100%責任
― 責任思維：“承擔責任”還是“承擔后果”
― 責任訓練的三個途徑
― 防止“責任稀釋”
― P-D-C-A循環(huán)提升個人執(zhí)行力
結(jié)束部分：課程回顧、合影留念

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辦公技能

《銀行人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、樂在工作培訓、銀行服務禮儀培訓、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、

《銀行人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》內(nèi)訓服務流程

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