《銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點主動服務(wù)營銷咨詢項目輔導(dǎo)》課程大綱
5天輔導(dǎo)進程表


第一天


一、晨會觀察
觀察晨會現(xiàn)狀，提出改善建議


二、責(zé)任人會議
傳達導(dǎo)入思路，并取得幾位負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，并進行職責(zé)分工和溝通主要問題及對策
支行定位/業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r；
支行組織架構(gòu)/職能分工；
支行考核機制/員工技能； 　　　　 　　　　　
營銷業(yè)績目標(biāo)分解；
各崗位工作流程梳理


三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型調(diào)研
了解網(wǎng)點崗位分工、崗位職能、公私聯(lián)動、績效分配等方案


四、營銷環(huán)境整改
使網(wǎng)點功能布局更加合理，并且營造一個積極的營銷氛圍，為廳堂營銷打好基礎(chǔ)


五、綜合營銷會析
1、網(wǎng)點核心競爭力SWOT分析；
2、核心客戶及核心產(chǎn)品分析；
3、提升目標(biāo)及關(guān)鍵步驟
4、制定三綜合行動計劃任務(wù)布置
5、個人核心競爭力SWOT分析及行動計劃布置
6、網(wǎng)點核心管理機制導(dǎo)入、探討


六、客戶經(jīng)理專崗輔導(dǎo)
梳理一天工作流程，提升電話營銷技巧和客戶維護


七、營銷工具制作
營銷氛圍塑造和營銷工具準(zhǔn)備：順勢營銷牌、網(wǎng)點計劃與成果榜、手繪海報等


八、營銷夕會
重點產(chǎn)品營銷目標(biāo)制定


九、項目啟動會+網(wǎng)點轉(zhuǎn)型宣導(dǎo)
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型宣導(dǎo)、各崗位工作要點


第二天


一、晨會流程固化
建立一套完善晨會流程


二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型核心能力輔導(dǎo)
1、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人營銷管理輔導(dǎo)（營銷管理工具導(dǎo)入）
2、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理外拓營銷輔導(dǎo)
3、綜合營銷話術(shù)演練輔導(dǎo)
4、個人核心競爭力計劃制定輔導(dǎo)
5、客戶經(jīng)理公私聯(lián)動營銷實施計劃輔導(dǎo)


二、綜合柜員能力輔導(dǎo)
1、公私聯(lián)動營銷輔導(dǎo)
2、公私聯(lián)動營銷卡的使用
3、柜臺內(nèi)外營銷聯(lián)動指導(dǎo)
4、對公產(chǎn)品的推薦與聯(lián)動


三、聯(lián)動營銷輔導(dǎo)
提升聯(lián)動營銷意識


四、工具使用輔導(dǎo)
掌握工具使用方法和提升營銷意識


五、廳堂聯(lián)動營銷輔導(dǎo)
提升廳堂氛圍和聯(lián)動營銷模式植入


六、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人培訓(xùn)
主任職責(zé)定位和關(guān)鍵任務(wù)模型梳理，并對領(lǐng)導(dǎo)力溝通進行講解


七、客戶經(jīng)理綜合化輔導(dǎo)
認(rèn)養(yǎng)客戶電話營銷技巧；
現(xiàn)場電話營銷指導(dǎo)；
客戶拓展方法與技能提升；
行動計劃的跟進與實施；
對公個人高端客戶開發(fā)


八、大堂經(jīng)理專項輔導(dǎo)
提升客戶感知力與堂廳客戶營銷；
現(xiàn)場管理；
業(yè)務(wù)預(yù)處理　 　 　 　
客戶識別、分流；　
大堂經(jīng)理“三步一�！痹捫g(shù)


九、環(huán)境整改進一步落實
完善環(huán)境整改


十、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人溝通
提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理意識和針對性解決問題、


十一、綜合營銷技巧培訓(xùn)
白天工作總結(jié)+ 綜合化營銷技巧培訓(xùn)


第三天


一、晨會流程固化
建立一套完善晨會流程


二、網(wǎng)點績效溝通
1、對網(wǎng)點績效考核形成初稿；
2、重新梳理優(yōu)化各崗位工作流程；
3、明確各網(wǎng)點崗位職責(zé)；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人營銷管理輔導(dǎo)（營銷管理工具導(dǎo)入）
4、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理外拓營銷輔導(dǎo)


三、客戶經(jīng)理公私聯(lián)動
1、對公客戶的深入挖掘；
2、產(chǎn)品綜合化配置方案；
3、公私聯(lián)動的方法與技巧
4、新客戶開拓方法與實操輔導(dǎo)


四、廳堂聯(lián)動營銷輔導(dǎo)
提升廳堂氛圍和聯(lián)動營銷模式植入


五、電話營銷一對一輔導(dǎo)
提升客戶經(jīng)理電話營銷能力


六、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人目標(biāo)管理輔導(dǎo)
團隊管理；
目標(biāo)管理、過程管理、SMART原則；
會議經(jīng)營；


七、客戶沙龍輔導(dǎo)
理財沙龍的舉辦流程；
理財沙龍方法與技巧；
對公客戶沙龍的策劃與運作


八、現(xiàn)場營銷督導(dǎo)
對營銷話術(shù)進行糾偏


十、對營銷話術(shù)進行糾偏
白天工作總結(jié)，查漏補缺，績效機制討論定稿


第四天


一、晨會流程固化
建立一套完善晨會流程


二、廳堂綜合管理
鞏固客戶識別、分流；
產(chǎn)品營銷；　　 　　　
客戶投訴處理技巧；


三、客戶經(jīng)理素能提升
鞏固電話營銷技巧；
銷售活動量管理；


四、廳堂聯(lián)動營銷輔導(dǎo)
提升廳堂氛圍和聯(lián)動營銷模式植入


五、電話營銷一對一輔導(dǎo)
提升客戶經(jīng)理電話營銷能力


六、網(wǎng)點綜合團隊打造
1、團隊優(yōu)勢共識及團隊打造
2、因人而異的溝通與銷售技巧訓(xùn)練
3、以客戶需求為導(dǎo)向的顧問式銷售技巧訓(xùn)練
4、銷售綜合話術(shù)現(xiàn)場提煉（現(xiàn)場記錄，安排整理）


七、網(wǎng)點柜員綜合輔導(dǎo)
1、對公客戶現(xiàn)場營銷話術(shù)指導(dǎo)
2、公私聯(lián)動指導(dǎo)
3、對公客戶營銷話術(shù)與需求引導(dǎo)
4、產(chǎn)品包營銷話術(shù)指導(dǎo)


八、現(xiàn)場管理輔導(dǎo)
提升網(wǎng)點管理層的管理意識和管理能力


九、客戶關(guān)系維護培訓(xùn)
白天工作總結(jié)，查漏補缺，客戶關(guān)系維護培訓(xùn)


第五天


一、現(xiàn)場管理輔導(dǎo)
提升網(wǎng)點管理層的管理意識和管理能力


二、自運營
促使導(dǎo)入持續(xù)固化和習(xí)慣養(yǎng)成


三、資料打包
整理項目資料


四、總結(jié)大會
1、競爭力工作內(nèi)容回顧及成果展示
2、5天營銷業(yè)績公布
3、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)型行動計劃講解與評分
4、個人行動計劃講解與評分
5、營銷話術(shù)演練通關(guān)與評分（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、主管也參加）
6、綜合分?jǐn)?shù)匯總公布、實施獎懲
7、大家感言














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市場營銷

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