《銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)項(xiàng)目輔導(dǎo)》課程大綱
5天輔導(dǎo)進(jìn)程表


第一天


一、晨會(huì)觀察
觀察晨會(huì)現(xiàn)狀，提出改善建議


二、責(zé)任人會(huì)議
傳達(dá)導(dǎo)入思路，并取得幾位負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，并進(jìn)行職責(zé)分工和溝通主要問(wèn)題及對(duì)策
支行定位/業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r；
支行組織架構(gòu)/職能分工；
支行考核機(jī)制/員工技能； 　　　　 　　　　　
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)分解；
各崗位工作流程梳理


三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型調(diào)研
了解網(wǎng)點(diǎn)崗位分工、崗位職能、公私聯(lián)動(dòng)、績(jī)效分配等方案


四、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境整改
使網(wǎng)點(diǎn)功能布局更加合理，并且營(yíng)造一個(gè)積極的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，為廳堂營(yíng)銷(xiāo)打好基礎(chǔ)


五、綜合營(yíng)銷(xiāo)會(huì)析
1、網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力SWOT分析；
2、核心客戶(hù)及核心產(chǎn)品分析；
3、提升目標(biāo)及關(guān)鍵步驟
4、制定三綜合行動(dòng)計(jì)劃任務(wù)布置
5、個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力SWOT分析及行動(dòng)計(jì)劃布置
6、網(wǎng)點(diǎn)核心管理機(jī)制導(dǎo)入、探討


六、客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)崗輔導(dǎo)
梳理一天工作流程，提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)維護(hù)


七、營(yíng)銷(xiāo)工具制作
營(yíng)銷(xiāo)氛圍塑造和營(yíng)銷(xiāo)工具準(zhǔn)備：順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)牌、網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃與成果榜、手繪海報(bào)等


八、營(yíng)銷(xiāo)夕會(huì)
重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制定


九、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)+網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型宣導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型宣導(dǎo)、各崗位工作要點(diǎn)


第二天


一、晨會(huì)流程固化
建立一套完善晨會(huì)流程


二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型核心能力輔導(dǎo)
1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)管理輔導(dǎo)（營(yíng)銷(xiāo)管理工具導(dǎo)入）
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)
3、綜合營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)演練輔導(dǎo)
4、個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力計(jì)劃制定輔導(dǎo)
5、客戶(hù)經(jīng)理公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施計(jì)劃輔導(dǎo)


二、綜合柜員能力輔導(dǎo)
1、公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)
2、公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)卡的使用
3、柜臺(tái)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)指導(dǎo)
4、對(duì)公產(chǎn)品的推薦與聯(lián)動(dòng)


三、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)
提升聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)


四、工具使用輔導(dǎo)
掌握工具使用方法和提升營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)


五、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)
提升廳堂氛圍和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式植入


六、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)
主任職責(zé)定位和關(guān)鍵任務(wù)模型梳理，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力溝通進(jìn)行講解


七、客戶(hù)經(jīng)理綜合化輔導(dǎo)
認(rèn)養(yǎng)客戶(hù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧；
現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)；
客戶(hù)拓展方法與技能提升；
行動(dòng)計(jì)劃的跟進(jìn)與實(shí)施；
對(duì)公個(gè)人高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)


八、大堂經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)
提升客戶(hù)感知力與堂廳客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)；
現(xiàn)場(chǎng)管理；
業(yè)務(wù)預(yù)處理　 　 　 　
客戶(hù)識(shí)別、分流；　
大堂經(jīng)理“三步一�！痹�(huà)術(shù)


九、環(huán)境整改進(jìn)一步落實(shí)
完善環(huán)境整改


十、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通
提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理意識(shí)和針對(duì)性解決問(wèn)題、


十一、綜合營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)
白天工作總結(jié)+ 綜合化營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)


第三天


一、晨會(huì)流程固化
建立一套完善晨會(huì)流程


二、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效溝通
1、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核形成初稿；
2、重新梳理優(yōu)化各崗位工作流程；
3、明確各網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)管理輔導(dǎo)（營(yíng)銷(xiāo)管理工具導(dǎo)入）
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)


三、客戶(hù)經(jīng)理公私聯(lián)動(dòng)
1、對(duì)公客戶(hù)的深入挖掘；
2、產(chǎn)品綜合化配置方案；
3、公私聯(lián)動(dòng)的方法與技巧
4、新客戶(hù)開(kāi)拓方法與實(shí)操輔導(dǎo)


四、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)
提升廳堂氛圍和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式植入


五、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一對(duì)一輔導(dǎo)
提升客戶(hù)經(jīng)理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力


六、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人目標(biāo)管理輔導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)管理；
目標(biāo)管理、過(guò)程管理、SMART原則；
會(huì)議經(jīng)營(yíng)；


七、客戶(hù)沙龍輔導(dǎo)
理財(cái)沙龍的舉辦流程；
理財(cái)沙龍方法與技巧；
對(duì)公客戶(hù)沙龍的策劃與運(yùn)作


八、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)督導(dǎo)
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)進(jìn)行糾偏


十、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)進(jìn)行糾偏
白天工作總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，績(jī)效機(jī)制討論定稿


第四天


一、晨會(huì)流程固化
建立一套完善晨會(huì)流程


二、廳堂綜合管理
鞏固客戶(hù)識(shí)別、分流；
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)；　　 　　　
客戶(hù)投訴處理技巧；


三、客戶(hù)經(jīng)理素能提升
鞏固電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧；
銷(xiāo)售活動(dòng)量管理；


四、廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)
提升廳堂氛圍和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式植入


五、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一對(duì)一輔導(dǎo)
提升客戶(hù)經(jīng)理電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力


六、網(wǎng)點(diǎn)綜合團(tuán)隊(duì)打造
1、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)共識(shí)及團(tuán)隊(duì)打造
2、因人而異的溝通與銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練
3、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練
4、銷(xiāo)售綜合話(huà)術(shù)現(xiàn)場(chǎng)提煉（現(xiàn)場(chǎng)記錄，安排整理）


七、網(wǎng)點(diǎn)柜員綜合輔導(dǎo)
1、對(duì)公客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)指導(dǎo)
2、公私聯(lián)動(dòng)指導(dǎo)
3、對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與需求引導(dǎo)
4、產(chǎn)品包營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)指導(dǎo)


八、現(xiàn)場(chǎng)管理輔導(dǎo)
提升網(wǎng)點(diǎn)管理層的管理意識(shí)和管理能力


九、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)
白天工作總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)


第五天


一、現(xiàn)場(chǎng)管理輔導(dǎo)
提升網(wǎng)點(diǎn)管理層的管理意識(shí)和管理能力


二、自運(yùn)營(yíng)
促使導(dǎo)入持續(xù)固化和習(xí)慣養(yǎng)成


三、資料打包
整理項(xiàng)目資料


四、總結(jié)大會(huì)
1、競(jìng)爭(zhēng)力工作內(nèi)容回顧及成果展示
2、5天營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)公布
3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)型行動(dòng)計(jì)劃講解與評(píng)分
4、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃講解與評(píng)分
5、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)演練通關(guān)與評(píng)分（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、主管也參加）
6、綜合分?jǐn)?shù)匯總公布、實(shí)施獎(jiǎng)懲
7、大家感言














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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)項(xiàng)目輔導(dǎo)》所屬專(zhuān)題
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