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支行長轉型的六項修煉
添加時間:2016-06-07      修改時間: 2016-06-07      課程編號:100183079
《支行長轉型的六項修煉》課程大綱

課程背景:
近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變,客戶對金融服務渠道.金融產(chǎn)品和服務提出更高.更全面的需求。與此同時,利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式,已很難適應激烈的市場競爭。為應對更為嚴峻和復雜的外部市場環(huán)境,銀行必須實現(xiàn)從“坐”到“行”的行銷轉型,優(yōu)化業(yè)務流程,建立起適合自身發(fā)展的條線經(jīng)營管理新模式。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)點從業(yè)務辦理的渠道逐漸轉型為客戶體驗.客戶鏈接.客戶服務的重要渠道,銀行的網(wǎng)點負責人也相應的發(fā)生了自己角色的轉變。支行長要同時具備管理.營銷.服務.教練的四重角色;要提升網(wǎng)點打造.員工管理.客戶開拓.關系維護.安全管理的五項能力;同時一位優(yōu)秀的支行長一定要具備領導力.執(zhí)行力.學習力.協(xié)調(diào)力.營銷策劃.教練輔導這六項核心素質(zhì),我們把它稱為支行長的六項修煉。
在本課程中,我們通過支行長的一天展開我們的研討,從支行長的四個角色認知.五大核心能力以及六項修煉分別展開,通過案例分析.理論講解以及小組研討等形式,讓學員充分了解這些核心素質(zhì)和能力的重要性,并能夠制定出符合自我發(fā)展的個人成長計劃。培養(yǎng)出一批適應互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的卓越支行長。
課程收益:
1.四大角色:幫助學員建立正確的角色認知,通過新常態(tài)下網(wǎng)點負責人的四大角色解析,幫助學員建立個人的定位以及發(fā)展計劃
2.五項能力:基于四大角色的基礎,幫助學員了解并掌握支行長應具備的五項能力:網(wǎng)點打造.員工管理.客戶開拓.關系維護.安全管理
3.六項修煉:以網(wǎng)點負責人的個人成長以及網(wǎng)點成長為核心,解讀網(wǎng)點負責人的六項核心素質(zhì)的修煉:領導力.執(zhí)行力.學習力.協(xié)調(diào)力.營銷策劃.教練輔導

課程特色:
實戰(zhàn):講解剖析實戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學習更容易
實踐:課堂專項技能模擬,模擬實踐更輕松,落實更簡單
實操:課程結構環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡單,操作更方便

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:網(wǎng)點負責人、支行長、網(wǎng)點主任
授課方式:實戰(zhàn)方法+案例研討+情景互動+角色扮演+計劃制定+視頻教學

課程大綱:
第一講:新常態(tài)下支行長的角色認知(3H)
一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉型的必然趨勢
1.新常態(tài)下經(jīng)濟結構的轉型
2.新常態(tài)下客戶價值的轉化
3.互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示
4.網(wǎng)點發(fā)展的四個階段
案例分析:標準化的百佳網(wǎng)點
案例分析:差異化的社區(qū)網(wǎng)點
案例分析:個性化的高端網(wǎng)點
5.網(wǎng)點負責人在轉型中的重要作用
二、支行長的幾個錯誤角色定位
1.營銷員:網(wǎng)點最大的業(yè)務員
2.傳話員:網(wǎng)點和總行之間的傳話筒
3.滅火器:處理網(wǎng)點突發(fā)問題的滅火器
4.領導:以權利為核心的制度執(zhí)行者
5.和事佬:毫無立場的管理者
三、支行長的正確角色認知
1.支行長的管理角色
2.支行長的服務角色
3.支行長的營銷角色
4.支行長的教練角色
小組研討:結合四大角色認識,分析研討在過往的工作中,我們忽略了哪些角色職能?未來要如何做?

第二講:支行長的五項核心能力培養(yǎng)(3H)
一、網(wǎng)點打造能力
1.了解網(wǎng)點發(fā)展的戰(zhàn)略意義
2.定位你的網(wǎng)點
3.改造你的網(wǎng)點
案例分析:80后網(wǎng)點負責人如何定位和改造他的網(wǎng)點,實現(xiàn)業(yè)績翻翻
4.建立網(wǎng)點營銷的互聯(lián)網(wǎng)思維
案例分析:一個小小的微信訂閱號,如何撬動網(wǎng)點的發(fā)展
5.網(wǎng)點打造的基本流程
小組研討:根據(jù)網(wǎng)點打造的基本流程和定位思維,為自己的網(wǎng)點定位,并提出改造計劃
二、員工管理能力
1.員工管理的重要性
2.員工管理的四大模塊:目標管理.績效管理.日常管理.親情管理
3.員工管理的四種工具:培訓.輔導.會議.激勵
小組研討:結合員工管理的四大模塊和四種工具,對網(wǎng)點目前的員工管理情況進行剖析
三、客戶開拓能力
1.客戶的三三分類管理法
2.基于客戶價值的客戶開拓
3.掌握客戶開拓的渠道
案例分析:如何有效運用互聯(lián)網(wǎng)渠道開拓客戶
4.掌握客戶開拓的方法和工具
工具使用:客戶關系管理建檔工具
四、關系維護能力
1.關系維護的重要性
2.內(nèi)部關系的維護
案例分析:某支行長對員工特殊通報的處理方法
3.外部關系的維護
案例分析:某支行長與周邊商戶的親情維護
五、安全管理能力
1.網(wǎng)點的安全管理范疇
2.網(wǎng)點負責人的風險管控
3.突發(fā)事件的處理
視頻分析:某銀行突發(fā)事件警示案例

第三講:網(wǎng)點支行長的六項修煉(6H)
一、卓越的領導力
1.支行長的三項管理
2.支行長的四大領導風格
案例分析:四大領導風格的支行長案例解析
3.卓越領導力模型解析
4.如何培養(yǎng)卓越的領導力
二、高效的執(zhí)行力
1.高效執(zhí)行力的兩大標準:速度.結果
2.高效執(zhí)行力的3S管理
案例分析:黃老師如何通過會議經(jīng)營實現(xiàn)3S管理
3.高效執(zhí)行力在管理管理中的體現(xiàn)
案例分析:某國有銀行網(wǎng)點的卓越執(zhí)行力
三、持續(xù)的學習力
1.學習力對支行長的重要性
2.系統(tǒng)化學習VS碎片化學習
案例分析:互聯(lián)網(wǎng)碎片化學習系統(tǒng)的建立
3.打造學習型組織的有效方法
4.建立持續(xù)學習的動力機制
四、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)力
1.組織協(xié)調(diào)能力的重要性
2.組織協(xié)調(diào)中的兩大要素:資源協(xié)調(diào).人員協(xié)調(diào)
案例分析:某支行長活動組織與人員協(xié)調(diào)的方法
3.溝通的藝術
4.組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)
五、營銷策劃能力
1.支行長營銷策劃能力的重要性
2.以客戶為導向的營銷策劃
3.以產(chǎn)品為導向的營銷策劃
小組研討:根據(jù)所提供的情景,策劃旺季網(wǎng)點營銷方案
4.營銷策劃的六要素
案例分析:某商業(yè)銀行的優(yōu)秀營銷策劃方案解讀
5.營銷策劃的執(zhí)行
六、教練輔導能力
案例分析:錯誤的員工輔導帶來的后果
1.團隊教練的基本素質(zhì)
2.教練輔導的流程
3.教練式一對一輔導
4.教練式一對多輔導
情景演練:根據(jù)所提供的情景,演練教練式輔導流程
課程總結及問題解答

《支行長轉型的六項修煉》課程目的
1.四大角色:幫助學員建立正確的角色認知,通過新常態(tài)下網(wǎng)點負責人的四大角色解析,幫助學員建立個人的定位以及發(fā)展計劃
2.五項能力:基于四大角色的基礎,幫助學員了解并掌握支行長應具備的五項能力:網(wǎng)點打造.員工管理.客戶開拓.關系維護.安全管理
3.六項修煉:以網(wǎng)點負責人的個人成長以及網(wǎng)點成長為核心,解讀網(wǎng)點負責人的六項核心素質(zhì)的修煉:領導力.執(zhí)行力.學習力.協(xié)調(diào)力.營銷策劃.教練輔導

《支行長轉型的六項修煉》適合對象
網(wǎng)點負責人、支行長、網(wǎng)點主任

《支行長轉型的六項修煉》所屬分類
市場營銷

《支行長轉型的六項修煉》所屬專題
企業(yè)轉型、管理六項基本技能訓練培訓

《支行長轉型的六項修煉》關鍵詞
支行長轉型的六項修煉、銀行金融、
《支行長轉型的六項修煉》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳楠老師簡介
陳楠
陳楠
銷售人才訓練專家
RFP理財規(guī)劃師
北美LOMA理財規(guī)劃師
國家二級理財規(guī)劃師
7年世界500強保險行業(yè)銷售管理與培訓經(jīng)驗
曾任:太平洋保險長春/廣州分公司 內(nèi)訓講師/培訓經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓企劃主管/新籌部門項目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險、太平人壽保險從事高級管理,歷任營銷管理、培訓等高級職務,擅長電話營銷、顧問式銷售與大客戶談判等多種營銷類型。2010年全年個人開拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷售開單第一名,標保第一名等銷售記錄;2012年新品上市當天成交年繳保費60萬,繳費10年的銷售業(yè)績;培養(yǎng)銷售團隊管理干部28人,2010年使用“組織營銷”項目推動業(yè)務團隊產(chǎn)生業(yè)績翻倍,單月項目產(chǎn)出業(yè)績1450萬;輔導培訓銷售人員、新進員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬年繳,繳費10年;培養(yǎng)內(nèi)訓講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財講座500多場,當場最高簽約額達1800萬,主持并策劃銀行理財沙龍近百場,培養(yǎng)銀保營銷人員百余人。具有7年市場營銷、高管和培訓管理經(jīng)驗,潛心于銷售精英職業(yè)化、卓越銷售團隊塑造等課程研究。先后為國家電網(wǎng)、通訊、保險、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓服務,已經(jīng)為全國逾200多家企業(yè)及政府部門提供培訓服務。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
太平洋保險(世界500強)長春/廣州分公司 內(nèi)訓講師/培訓經(jīng)理
參與太平洋09版培訓體系的課程研發(fā)和教材校對工作,負責新人培訓課程的授課和培訓班帶班,主講專業(yè)化銷售技巧系列實戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動”、“騰龍計劃”,利用NOS專業(yè)化銷售推廣,幫助57位業(yè)務人員當月業(yè)績翻番,共完成業(yè)務337萬。后調(diào)往廣州分公司擔任培訓經(jīng)理,負責新人到業(yè)務經(jīng)理片區(qū)培訓管理,獨立研發(fā)4套銷售課程《陌生市場客戶開拓及轉化》、《專業(yè)化客戶銷售服務》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開拓》、《高端客戶的私人財富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計劃,一個月招募培訓新人1000余人,上崗650人,并負責“準主管晉升”項目,推動晉升主管58人,建立5人以上團隊62個。
太平人壽(世界500強)佛山/吉林分公司 培訓企劃主管/銀保營銷部經(jīng)理/新籌部門項目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓體系,建立新人入司到高級經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓講師50多名,外勤講師26名,主要開發(fā)課程包括:《高績效團隊管理》、《新人的輔導與追蹤》、《目標制定與時間管理》、《學習型團隊建設》;建立T&C組織電銷系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績80萬,策劃“增員俱樂部”、 “績優(yōu)高手俱樂部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績優(yōu)銷售人員46人,月度完成銷售額125萬。擔任銀行保險營銷部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財沙龍百余次,輔導銀保銷售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當年銷售任務近2千萬。2013年調(diào)往吉林分公司,擔任新籌部門項目負責人;負責市場開拓,招募并籌備30人的銷售隊伍,策劃組織“主管增員小分隊”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對面沙龍”,實現(xiàn)月度銷售額突破50萬。策劃小型茶話會12次,場均簽約20萬,帶領新建部門快速進入穩(wěn)定成長期。

主講課程:
金融銷售類:《銀行業(yè)務電話銷售實戰(zhàn)技巧》、《理財客戶顧問式營銷實戰(zhàn)訓練》《銀行保險銷售實戰(zhàn)訓練營(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財富管理》、《銀行大堂業(yè)務營銷技巧與實戰(zhàn)》、《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》
通用銷售類:《顧問式銷售訓練營》、《陌生市場客戶開拓及轉化》、《銷售大師溝通秘術》、《金牌電話銷售實戰(zhàn)技巧》、《高效能時間管理》、《銷售人員的高效時間管理》、《打造超強銷售執(zhí)行力》、《個人效能提升之無壓力工作》、《陽光心態(tài)創(chuàng)造陽光業(yè)績》、《九型客戶銷售法》、《專業(yè)化客戶銷售服務》、《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》

授課風格:
陳楠老師多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗,擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關鍵接點,在個人職業(yè)穩(wěn)健成長和永續(xù)銷售有著其獨到的見解,并且在課中會透過個性化的現(xiàn)場點評,促進學員產(chǎn)生當即行為改善的訓練效果。
理論知識講授:多案例教學—寓教于樂—理論結合實戰(zhàn)
實用技巧訓練:實用性強—邏輯性強—強化模壓訓練
課后實踐反饋:影響持久—輕松實踐—粘性反饋機制
培訓目標:以培訓效果為導向,注重理論結合實踐,現(xiàn)場訓練出成果

服務客戶:
保險、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險長春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國電信、中國建設銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國移動通信集團、孝感移動、甘肅移動、咸寧移動、武漢移動、江西移動
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設計院
其它:湖北中煙工業(yè)集團、武鋼集團、深圳羅建設控股集團、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長沙鑫天置業(yè)集團、武漢統(tǒng)一、河南新運集團、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂部、美好電器、北京263網(wǎng)絡集團、新希望集團、中國葛洲壩集團、東方神馬集團、揚子江集團、武漢南威集團、武漢新新圖書集團、仁愛醫(yī)院、武漢小藍鯨、凱佳電力集團、美聯(lián)地產(chǎn)集團、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂涂料、武漢金地集團、武漢萬噸物流、武漢海波鋼結構、廣東華潤涂料、新宜電賓館、武漢馬應龍藥業(yè)、襄樊獨活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團等
……

部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團隊溝通》(6期)
哈爾濱鐵路局 《管理者角色認知》(8期)
博雅咨詢公司 《銷售人員的高效時間管理》(3期)
博雅咨詢公司 《贏在銷售執(zhí)行力》(2期)
美好電器 《銷售人員的高效時間管理》
美好電器 《大客戶開拓與維護》(2期)
美好電器 《銷售團隊經(jīng)營與管理》
紅崗油田 《情緒與壓力管理》(8期)
科安電子有限公司 《顧問式銷售訓練營》(2期)
科安電子有限公司 《大客戶開拓與維護》
科安電子有限公司 《專業(yè)化客戶銷售服務》
唯唯水處理公司 《專業(yè)化客戶銷售服務》
唯唯水處理公司 《九型銷售攻心術》
太平洋保險 《專業(yè)化客戶銷售服務》(68期)
太平洋保險 《顧問式銷售訓練營》(32期)
太平洋保險 《大客戶開拓與維護》(23期)
太平洋保險 《高凈值客戶私人財富管理》(18期)
太平洋保險 《高端客戶財富管理》(17期)
太平洋保險 《陌生客戶開拓及轉化》(8期)
太平洋保險 《銷售團隊經(jīng)營與管理》(7期)
太平洋保險 《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》(7期)
太平洋保險 《電話營銷實戰(zhàn)技巧》(3期)
太平人壽 《高凈值客戶私人財富管理》(27期)
太平人壽 《金牌電話銷售實戰(zhàn)技巧》(25期)
太平人壽 《專業(yè)化客戶銷售服務》(23期)
太平人壽 《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》(20期)
太平人壽 《顧問式銷售訓練營》(17期)
太平人壽 《銷售人員的高效時間管理》(17期)
太平人壽 《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》(14期)
太平人壽 《銷售人員的高效時間管理》(12期)
太平人壽 《大客戶開拓與維護》(9期)
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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