《支行長轉型的六項修煉》課程大綱
課程背景:
近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變,客戶對金融服務渠道.金融產(chǎn)品和服務提出更高.更全面的需求。與此同時,利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式,已很難適應激烈的市場競爭。為應對更為嚴峻和復雜的外部市場環(huán)境,銀行必須實現(xiàn)從“坐”到“行”的行銷轉型,優(yōu)化業(yè)務流程,建立起適合自身發(fā)展的條線經(jīng)營管理新模式。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)點從業(yè)務辦理的渠道逐漸轉型為客戶體驗.客戶鏈接.客戶服務的重要渠道,銀行的網(wǎng)點負責人也相應的發(fā)生了自己角色的轉變。支行長要同時具備管理.營銷.服務.教練的四重角色;要提升網(wǎng)點打造.員工管理.客戶開拓.關系維護.安全管理的五項能力;同時一位優(yōu)秀的支行長一定要具備領導力.執(zhí)行力.學習力.協(xié)調(diào)力.營銷策劃.教練輔導這六項核心素質(zhì),我們把它稱為支行長的六項修煉。
在本課程中,我們通過支行長的一天展開我們的研討,從支行長的四個角色認知.五大核心能力以及六項修煉分別展開,通過案例分析.理論講解以及小組研討等形式,讓學員充分了解這些核心素質(zhì)和能力的重要性,并能夠制定出符合自我發(fā)展的個人成長計劃。培養(yǎng)出一批適應互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的卓越支行長。
課程收益:
1.四大角色:幫助學員建立正確的角色認知,通過新常態(tài)下網(wǎng)點負責人的四大角色解析,幫助學員建立個人的定位以及發(fā)展計劃
2.五項能力:基于四大角色的基礎,幫助學員了解并掌握支行長應具備的五項能力:網(wǎng)點打造.員工管理.客戶開拓.關系維護.安全管理
3.六項修煉:以網(wǎng)點負責人的個人成長以及網(wǎng)點成長為核心,解讀網(wǎng)點負責人的六項核心素質(zhì)的修煉:領導力.執(zhí)行力.學習力.協(xié)調(diào)力.營銷策劃.教練輔導
課程特色:
實戰(zhàn):講解剖析實戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學習更容易
實踐:課堂專項技能模擬,模擬實踐更輕松,落實更簡單
實操:課程結構環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡單,操作更方便
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:網(wǎng)點負責人、支行長、網(wǎng)點主任
授課方式:實戰(zhàn)方法+案例研討+情景互動+角色扮演+計劃制定+視頻教學
課程大綱:
第一講:新常態(tài)下支行長的角色認知(3H)
一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉型的必然趨勢
1.新常態(tài)下經(jīng)濟結構的轉型
2.新常態(tài)下客戶價值的轉化
3.互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示
4.網(wǎng)點發(fā)展的四個階段
案例分析:標準化的百佳網(wǎng)點
案例分析:差異化的社區(qū)網(wǎng)點
案例分析:個性化的高端網(wǎng)點
5.網(wǎng)點負責人在轉型中的重要作用
二、支行長的幾個錯誤角色定位
1.營銷員:網(wǎng)點最大的業(yè)務員
2.傳話員:網(wǎng)點和總行之間的傳話筒
3.滅火器:處理網(wǎng)點突發(fā)問題的滅火器
4.領導:以權利為核心的制度執(zhí)行者
5.和事佬:毫無立場的管理者
三、支行長的正確角色認知
1.支行長的管理角色
2.支行長的服務角色
3.支行長的營銷角色
4.支行長的教練角色
小組研討:結合四大角色認識,分析研討在過往的工作中,我們忽略了哪些角色職能?未來要如何做?
第二講:支行長的五項核心能力培養(yǎng)(3H)
一、網(wǎng)點打造能力
1.了解網(wǎng)點發(fā)展的戰(zhàn)略意義
2.定位你的網(wǎng)點
3.改造你的網(wǎng)點
案例分析:80后網(wǎng)點負責人如何定位和改造他的網(wǎng)點,實現(xiàn)業(yè)績翻翻
4.建立網(wǎng)點營銷的互聯(lián)網(wǎng)思維
案例分析:一個小小的微信訂閱號,如何撬動網(wǎng)點的發(fā)展
5.網(wǎng)點打造的基本流程
小組研討:根據(jù)網(wǎng)點打造的基本流程和定位思維,為自己的網(wǎng)點定位,并提出改造計劃
二、員工管理能力
1.員工管理的重要性
2.員工管理的四大模塊:目標管理.績效管理.日常管理.親情管理
3.員工管理的四種工具:培訓.輔導.會議.激勵
小組研討:結合員工管理的四大模塊和四種工具,對網(wǎng)點目前的員工管理情況進行剖析
三、客戶開拓能力
1.客戶的三三分類管理法
2.基于客戶價值的客戶開拓
3.掌握客戶開拓的渠道
案例分析:如何有效運用互聯(lián)網(wǎng)渠道開拓客戶
4.掌握客戶開拓的方法和工具
工具使用:客戶關系管理建檔工具
四、關系維護能力
1.關系維護的重要性
2.內(nèi)部關系的維護
案例分析:某支行長對員工特殊通報的處理方法
3.外部關系的維護
案例分析:某支行長與周邊商戶的親情維護
五、安全管理能力
1.網(wǎng)點的安全管理范疇
2.網(wǎng)點負責人的風險管控
3.突發(fā)事件的處理
視頻分析:某銀行突發(fā)事件警示案例
第三講:網(wǎng)點支行長的六項修煉(6H)
一、卓越的領導力
1.支行長的三項管理
2.支行長的四大領導風格
案例分析:四大領導風格的支行長案例解析
3.卓越領導力模型解析
4.如何培養(yǎng)卓越的領導力
二、高效的執(zhí)行力
1.高效執(zhí)行力的兩大標準:速度.結果
2.高效執(zhí)行力的3S管理
案例分析:黃老師如何通過會議經(jīng)營實現(xiàn)3S管理
3.高效執(zhí)行力在管理管理中的體現(xiàn)
案例分析:某國有銀行網(wǎng)點的卓越執(zhí)行力
三、持續(xù)的學習力
1.學習力對支行長的重要性
2.系統(tǒng)化學習VS碎片化學習
案例分析:互聯(lián)網(wǎng)碎片化學習系統(tǒng)的建立
3.打造學習型組織的有效方法
4.建立持續(xù)學習的動力機制
四、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)力
1.組織協(xié)調(diào)能力的重要性
2.組織協(xié)調(diào)中的兩大要素:資源協(xié)調(diào).人員協(xié)調(diào)
案例分析:某支行長活動組織與人員協(xié)調(diào)的方法
3.溝通的藝術
4.組織協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)
五、營銷策劃能力
1.支行長營銷策劃能力的重要性
2.以客戶為導向的營銷策劃
3.以產(chǎn)品為導向的營銷策劃
小組研討:根據(jù)所提供的情景,策劃旺季網(wǎng)點營銷方案
4.營銷策劃的六要素
案例分析:某商業(yè)銀行的優(yōu)秀營銷策劃方案解讀
5.營銷策劃的執(zhí)行
六、教練輔導能力
案例分析:錯誤的員工輔導帶來的后果
1.團隊教練的基本素質(zhì)
2.教練輔導的流程
3.教練式一對一輔導
4.教練式一對多輔導
情景演練:根據(jù)所提供的情景,演練教練式輔導流程
課程總結及問題解答
《支行長轉型的六項修煉》課程目的
1.四大角色:幫助學員建立正確的角色認知,通過新常態(tài)下網(wǎng)點負責人的四大角色解析,幫助學員建立個人的定位以及發(fā)展計劃
2.五項能力:基于四大角色的基礎,幫助學員了解并掌握支行長應具備的五項能力:網(wǎng)點打造.員工管理.客戶開拓.關系維護.安全管理
3.六項修煉:以網(wǎng)點負責人的個人成長以及網(wǎng)點成長為核心,解讀網(wǎng)點負責人的六項核心素質(zhì)的修煉:領導力.執(zhí)行力.學習力.協(xié)調(diào)力.營銷策劃.教練輔導
《支行長轉型的六項修煉》適合對象
網(wǎng)點負責人、支行長、網(wǎng)點主任
《支行長轉型的六項修煉》所屬分類
市場營銷
《支行長轉型的六項修煉》所屬專題
企業(yè)轉型、
管理六項基本技能訓練培訓、
《支行長轉型的六項修煉》關鍵詞
支行長轉型的六項修煉、銀行金融、