《管理者溝通技能提升訓練》課程大綱
課程背景
管理和領導在很大程度上都是語言應用的藝術,如何更好的與不同類型的人員達成共識?如何成功的說服他人?這些都是卓越領導者需要掌握的核心技能。《管理者溝通技能提升訓練》課程將系統(tǒng)分析管理溝通的本質,并通過案例解析、小組討論、行動學習等方式使學員掌握與不同類型、不同階段人員溝通的思路、方法和技巧,從而幫助管理人員提升領導力,有效解決工作中的問題。
課程受益
l 掌握管理溝通的本質
l 掌握行為驅動的五個引擎
l 掌握基于績效成績的溝通方法和技巧
l 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧
l 掌握針對不同階段人員的溝通方法和技巧
培訓對象及課時
l 各級管理人員
l 1天
授課方式
l 互動游戲+案例討論+行動學習+小組討論
課堂要求
l 分組研討,按6-8人一組,現場學員呈島狀安排座位便于討論;
l 準備白板紙,每個小組至少需要4張,A4紙若干張;
l 準備彩色白板筆,盡量達到每組使用一種顏色
l 寬膠帶、雙面膠每個小組1個
課程綱要
第一單元:管理溝通的本質
l 什么是管理溝通?
l 管理溝通的兩個層次
外在:意見一致
內在:行為一致
l 管理溝通的目的:行為驅動
l 小組討論:說服力強的人有什么特征?
第二單元:行為驅動的五個引擎
l 信任
信任是行為驅動的前提
案例分析:基于能力的信任
案例分析:基于動機的信任
小組討論:為了獲得信任,我們要做哪些工作?
l 目標
怎樣讓員工理解你的目標?
想要員工做什么?
想要員工怎么做?
從SMART到SAIL
目標實現的五個關鍵要素
l 利益
博弈中的負和、零和與正和
利益相關者分析
(1) 決策者
(2) 合作者
(3) 意見領袖
(4) 反對者
l 激勵
溝通中的激勵誤區(qū)
案例分析:如何正確的表揚員工
現場演練:表揚員工的行為
案例分析:如何正確的批評員工
現場演練:建設性的溝通
l 情感
先通情,后達理
非語言性溝通
(1) 動作姿態(tài)
(2) 空間位置
讓對方說出真實想法
第三單元:性格類型與溝通策略
l PDP性格測試
l 老虎型性格的特點和說服策略
l 孔雀型性格的特點和說服策略
l 熊貓型性格的特點和說服策略
l 貓頭鷹型性格的特點和說服策略
l 變色龍型性格的特點和說服策略
l 現場演練:性格類型判斷與溝通策略選擇
第四單元:發(fā)展階段與溝通策略
l 高績效低態(tài)度型員工的溝通策略
l 低績效低態(tài)度型員工的溝通策略
l 低績效高態(tài)度型員工的溝通策略
l 高績效高態(tài)度型員工的溝通策略
第五單元:績效面談的程序和方法
l 小組討論:績效是扣錢嗎?
l 績效面談前要準備什么?
l 如何開始績效面談?
l 績效面談要談什么內容?
l 現場演練:工作退步的小張
第六單元:獲得他人支持的六脈神劍
l 第一劍:PMP
l 第二劍:了解問題
l 第三劍:提出解決方案
l 第四劍:成功案例證明
l 第五劍:排除異議
l 第六劍:行為驅動
《管理者溝通技能提升訓練》適合對象
各級管理人員
《管理者溝通技能提升訓練》所屬分類
人力資源
《管理者溝通技能提升訓練》所屬專題
高效溝通、
職場溝通、
工廠精細化管理、