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本課程系統(tǒng)闡述五大手冊的思想方法、類別及分析方法，結(jié)合制造業(yè)的實際案例，重點講解五大手冊的實際操作及應(yīng)用。五大手冊針對工廠內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生及可能發(fā)生的品質(zhì)問題進行有系統(tǒng)、有步驟的展開分析，使學(xué)員...
理論聯(lián)系實際、典型職場案例分析、學(xué)完即可運用。參加培訓(xùn)的學(xué)員在培訓(xùn)游戲中贏者可免費當(dāng)場獲得聶微老師主編并親筆簽名的《品管七大手法》《品質(zhì)管理100種方法》《SPC實施指南》《稱職主管》等書籍
1.熟悉傳統(tǒng) QC七手法的數(shù)據(jù)收集、特性及應(yīng)用; 2.通過QC七手法的學(xué)習(xí)奠定統(tǒng)計品管的基礎(chǔ),為推行統(tǒng)計品管及預(yù)防品管做好準(zhǔn)備; 3.方便、實用的品管手法,能真正應(yīng)用于品質(zhì)數(shù)據(jù)的分析,致力于品質(zhì)監(jiān)控及改...
如果一個公司沒有方針，在大海航行時它就沒有方向，就可能迷路。如果一個部門沒有目標(biāo)，這個部門的工作就會得過且過；做一天和尚撞一天鐘。管理者必須通過目標(biāo)對下級進行管理。如果制定了目標(biāo)，卻不去考核...
PTT是PRESENTATION OF TRAINER TRAINING 的英文縮寫，即國際專業(yè)講師培訓(xùn)。該課程最早于美國1937年研制開發(fā)，后傳入亞洲。PTT是目前國內(nèi)唯一被國際認(rèn)可的專業(yè)講師培訓(xùn)課程。因其課程內(nèi)容的實用價值和教學(xué)方...
管理界有句老話“三分技術(shù)，七分管理”，企業(yè)出現(xiàn)的問題，80%是管理的問題，在“技術(shù)同質(zhì)化”的E時代更是如此。從不需要管理到需要管理，從需要管理到更高層次的管理，這是每個企業(yè)的必經(jīng)之路。我們知道，...
三流企業(yè)看高層，二流企業(yè)看中層，一流企業(yè)看基層。如果一家企業(yè)的基層管理人員的水平都很高，則可論定這是一家非常優(yōu)秀的企業(yè)。 班組是企業(yè)里最小的管理團隊，班組長也是企業(yè)里最小的官，雖然小，但...
以客戶的心理期待為分析的著力點，重新定義服務(wù)以及顧客滿意度的概念，深度解析客戶心理期待在服務(wù)中的核心地位，培訓(xùn)學(xué)員把握和管理客戶的心理期待，有效提升學(xué)員的服務(wù)技巧和心理素質(zhì)。
以提升銷售人員的營銷素質(zhì)與銷售技巧為培養(yǎng)目標(biāo)，立足于客戶心理特點的分析，進行針對性的銷售溝通，把握心理銷售技巧，有效促進銷售達成。
以提升學(xué)員投訴處理的素質(zhì)與技巧為培養(yǎng)目標(biāo)，促進學(xué)員對客戶心理特點的認(rèn)知，學(xué)習(xí)和掌握客戶處理過程中的心理服務(wù)技巧，提供有效的針對投訴問題的心理解決方案，從而全面提高客戶滿意度。
健康是保證事業(yè)成功的基石，是縱橫職場的必要條件，是擁有一切物質(zhì)財富的核心。在競爭激烈的今天我們無法阻攔壓力給人窒息的感覺，紛繁復(fù)雜的問題帶給身體的疲憊不堪，在一聲嘆息中我們終于明白：地位是臨...
工作忙不過來，加班成為家常便飯，壓力大，身體疲憊； 經(jīng)常忘事，作風(fēng)拖拉，經(jīng)常不能守時赴約或完成工作； 做事缺乏優(yōu)先順序，抓不住重點，感覺自己很充實，但效果不佳； 無法很好地拒絕外...
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？ 為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？ 為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？ 對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整...
我們通常并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。職場白領(lǐng)人士在面對各種問題時，不是被模糊的問題所迷惑，就是面對多種多樣的可選方案而難以抉擇，缺乏必要的思路、技能和流程來迅速、有效...
作為現(xiàn)代企業(yè)的員工或管理者，其情商及領(lǐng)導(dǎo)魅力的高低，對整個團隊的工作氛圍及績效影響極大。高情商者善于以富有魅力的方式，感染和幫助自己和團隊成員正確面對壓力，處理工作負(fù)面情緒，調(diào)動工作的積極性...
《物流管理》從新手到高手--物流銷售十二堂必修課 今年來物流行業(yè)成為很多城市新的經(jīng)濟增長點，但是在這個行業(yè)中卻非常缺乏專業(yè)的營銷人員，該課程幫助你從新手到高手
讓從業(yè)人員從心態(tài)、思維、行動上理解物流服務(wù)的深刻含義，提升服務(wù)意思，減少未經(jīng)過培訓(xùn)的員工上崗“服務(wù)”導(dǎo)致投訴甚至丟失客戶，同時課程傳授燕老師多年的客戶投訴處理及解決技巧
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