孫媛個(gè)人簡(jiǎn)介
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所在地區(qū)：深圳
專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、禮儀系列、職業(yè)化養(yǎng)成與職業(yè)心態(tài)塑造
背景介紹：
工商管理碩士、香港中文大學(xué)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播碩士
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師；
曾任：
知名跨國(guó)管理顧問(wèn)公司市場(chǎng)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)；
中國(guó)國(guó)際教育產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)華南區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)；
韓亞航空（中國(guó)）公司客戶(hù)經(jīng)理；
具有多年知名企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。
近幾年來(lái)，先后參與了國(guó)家電網(wǎng)公司“十一五”教育培訓(xùn)規(guī)劃、四川電力績(jī)效咨詢(xún)項(xiàng)目、新疆電信營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)體系項(xiàng)目等眾多咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)禮儀咨詢(xún)等服務(wù)，獲得眾多企業(yè)和學(xué)員的一致好評(píng)。
實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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知名跨國(guó)管理顧問(wèn)公司市場(chǎng)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)；
中國(guó)國(guó)際教育產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)華南區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)；
韓亞航空（中國(guó)）公司客戶(hù)經(jīng)理；
具有多年知名企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。
孫媛主講課程
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禮儀系列：《銷(xiāo)售禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《導(dǎo)購(gòu)禮儀》、《專(zhuān)業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
客戶(hù)服務(wù)系列：《營(yíng)業(yè)廳金牌客戶(hù)服務(wù)技巧》、《情境服務(wù)》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》
通用技能系列：《時(shí)間管理》、《有效溝通》、《職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》、《現(xiàn)代企業(yè)員工精神》
授課風(fēng)格
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授課風(fēng)格清新、生動(dòng)詼諧，授課內(nèi)容針對(duì)性、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)問(wèn)題分析找到解決方案
培訓(xùn)特點(diǎn)：
避虛就實(shí) —— 結(jié)合理論，針對(duì)問(wèn)題講案例；
注重實(shí)際 —— 突出實(shí)務(wù)，結(jié)合方法講技巧；
強(qiáng)化能力 —— 針對(duì)實(shí)際，結(jié)合輔導(dǎo)講運(yùn)用；
理論講授與案例分析相結(jié)合，問(wèn)題剖析與方法技巧相結(jié)合；
互動(dòng)討論與工具輔導(dǎo)相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與課后行動(dòng)相結(jié)合。
學(xué)員評(píng)價(jià)：（部分摘要）
服務(wù)禮儀的課程我們接觸許多，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽(tīng)完孫老師的課程，我們深刻的認(rèn)識(shí)到企業(yè)的形象是每個(gè)員工不經(jīng)意間所塑造的，我們必須要“內(nèi)正其心，外正其形”，商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問(wèn)題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 四川移動(dòng) 大客戶(hù)經(jīng)理原玨
COSL作為國(guó)有大型行業(yè)企業(yè)，中層干部先后接受了一系列來(lái)自國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)。該老師的授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動(dòng)，更重要的是，當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問(wèn)題時(shí)，老師竟然可以匯編成案例，帶著問(wèn)題解決問(wèn)題。很不錯(cuò)，這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 中海油田服務(wù)股份有限公司黃總
一線銷(xiāo)售人員是否掌握專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售禮儀對(duì)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)起著決定性的影響。孫老師能夠結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)、酒店行業(yè)的狀況以及置業(yè)顧問(wèn)的工作實(shí)際進(jìn)行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶(hù)和銷(xiāo)售人員雙重視角進(jìn)行講述，這樣，培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見(jiàn)，更驚喜的是員工已經(jīng)開(kāi)始改變了。
--------- 深圳卓越集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)副總
服務(wù)過(guò)的客戶(hù)
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服務(wù)過(guò)的企業(yè)：
通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)：
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信13家省級(jí)公司16家市級(jí)公司
中國(guó)電力集團(tuán)：
國(guó)家電網(wǎng)公司下屬的7家網(wǎng)省公司和14家市供電公司
金融業(yè)：
工商銀行、福建興業(yè)銀行、民生銀行、商業(yè)銀行、興業(yè)證券、安信證券
其他企業(yè)：
諾基亞、韓亞航空、中海油、格蘭仕、冠捷電子、中國(guó)南車(chē)集團(tuán)、深大思源教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、深圳鵬都興實(shí)業(yè)、深圳天威視訊、同濟(jì)大學(xué)、萬(wàn)科地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、海云天科技、華茂皮革、拜爾集團(tuán)、華帝廚柜、東聚電子、廣州力合宏天集團(tuán)等企業(yè)
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