張沛霖個人簡介
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銀行網點營銷專家
薩提亞咨詢師
網點競爭力提升專家
多家銀行標桿網點建設常年顧問
工商銀行總行常年服務咨詢顧問
多年銀行從業(yè)經歷，7年銀行培訓與網點咨詢經歷，并從事過：柜員、事后監(jiān)督、營業(yè)經理、信貸主管、二級支行長、服務辦主任、內訓師等崗位的工作
服務培訓專家 國際認證企業(yè)培訓師 薩提亞咨詢師 禮儀培訓師
張老師有著多年的銀行一線的服務及管理工作經歷。近年來，張老師專職負責內部規(guī)范化服務流程設計、服務營銷管理、標桿網點建設等工作，為多家銀行和政府服務窗口進行各崗位基礎服務規(guī)范流程設計、整體培訓、現(xiàn)場咨詢管理、巡查督導。將服務管理、服務營銷等技巧有機地運用到員工的服務培訓工作中，積累了大量一線的咨詢管理、培訓、督導經驗，有效的解決了員工服務意識差、客戶滿意度低、客戶等候時間長、一線員工工作強度大、自助機具使用率低、銀行產品營銷難，團隊協(xié)調配合等問題。多家銀行省級分行將張老師設計的基礎服務操作流程作為晨操推廣鞏固。為北京工行朝陽支行、CBD支行、河北工行、廣西工行等拍攝系列服務規(guī)范片。
張老師授課方式輕松、詼諧、自然生動，將大量的實際案例有機地融入到課程之中，極具說服力，將服務管理的方法和技巧有機結合，給方法、講技巧，實用性強見效快，每次培訓都會博得學員和企業(yè)的認可與信賴。
張沛霖主講課程
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《銀行精細化服務管理培訓》
《營業(yè)網點現(xiàn)場管理》
《大廳制勝—大堂經理服務營銷一體化特訓》
《柜面服務營銷一體化》
《新員工入職培訓》
《如何處理客戶異議》
《服務營銷雙主動》
《壓力與情緒管理》
《商務禮儀課程》
《政府窗口部門服務禮儀與規(guī)范》
服務過的客戶
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北京工行、北京農商、河北工行、天津工行、海南工行、內蒙古工行、廣西工行、湖北工行、新疆工行、山西工行、陜西工行、河南工行、貴州工行、青島郵儲、山西光大、山東建行、內蒙古建行、浙江建行、廣西建行、廣東中行、河南農行、黑龍江農行、廣東農行、甘肅農信、江蘇農信、吉林農信、河南農信、青島郵儲、云南浦發(fā)、西安農信、西安浦發(fā)、合肥中信、唐山交行、淄博銀行業(yè)協(xié)會等多家銀行，北京海淀區(qū)社保中心、醫(yī)保中心、人才交流中心、職介中心、科技中心、行政服務大廳等政府服務機構，北京市朝陽區(qū)社保、醫(yī)保，北京市昌平區(qū)政府，河南大眾4S汽車銷售店、社區(qū)醫(yī)療服務中心等企業(yè)
020-29042042
