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高效溝通與沖突處理 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2012-06-26      修改時(shí)間: 2012-06-26      課程編號(hào):100247796
《高效溝通與沖突處理》課程詳情
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一、 職業(yè)人士必須通曉的溝通基礎(chǔ)
1、有效溝通的定義
(1)什么是溝通?
[案例體驗(yàn)]:聽歌悟溝通
(2)溝通的四大基本元素
(3)溝通的三種基本形式
(4)有效溝通與無效溝通
(5)無效溝通的判斷依據(jù)
溝通工具:溝通漏斗
(6)有效溝通的六大特征
2、溝通不暢的原因
(1)影響溝通的表達(dá)因素
[案例]:某名牌的醫(yī)生說話技巧
(2)影響溝通的心態(tài)因素
[案例]:某工程師的黯然離職
(3)影響溝通的環(huán)境因素
[案例]:到哪個(gè)山上唱那支歌
(4)影響溝通的情緒因素
問題:如何做好情緒管理?
4、有效溝通的基礎(chǔ):提升自身素質(zhì)
二、 職業(yè)人士必須掌握的溝通訣竅
1、定義角色
2、打開窗口
【運(yùn)用案例】:運(yùn)用窗口理論改善與客戶的溝通狀況
3、按下溝通按鈕:找到打開對(duì)方心門的鑰匙
4、提升素質(zhì)
三、五大溝通技巧
聆聽技巧:
[游戲]:你有注意聆聽嗎?
不同層級(jí)的聆聽行為表現(xiàn)
提問技巧
[演練]:你問對(duì)問題了嗎?
反饋技巧:
[案例]:你的反饋有問題么?
情緒體察技巧
表達(dá)技巧
四、高效溝通實(shí)踐:高效溝通的障礙、溝通步驟與方法
步驟一:事前準(zhǔn)備
步驟二:確認(rèn)需求
步驟三:闡述觀點(diǎn)
步驟四:處理異議
步驟五:達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
[演練]:名醫(yī)的溝通失敗
五、知己知彼、認(rèn)知你我的溝通風(fēng)格
四型人際風(fēng)格
溝通因人而異
[演練]:自我測(cè)試我自己的溝通風(fēng)格
六、高效溝通實(shí)戰(zhàn):情景溝通實(shí)務(wù)
1、上行溝通
[案例]:我的感受領(lǐng)導(dǎo)你了解嗎?
(1)與上司溝通的障礙
(2)與上司溝通的形式
(3)與上司溝通的要點(diǎn)
2、同事溝通與跨部門溝通
[討論]
(1)水平溝通的常見誤區(qū)
(2)水平溝通的三種方法
3、沖突處理與會(huì)議溝通
沖突處理的要點(diǎn)
課程總結(jié)分享

《高效溝通與沖突處理》培訓(xùn)受眾
企業(yè)各級(jí)各類精英人士、專業(yè)人士以及渴求徹底掌握溝通技巧的管理人員、業(yè)務(wù)人員等

《高效溝通與沖突處理》課程目的
認(rèn)知有效溝通的重要性;
了解溝通的原理,找出組織溝通中的障礙及克服方法,掌握溝通的關(guān)鍵訣竅
掌握有效溝通的方法,訓(xùn)練聆聽、表達(dá)、反饋等5大核心技能;
了解人際風(fēng)格的特點(diǎn),掌握不同的應(yīng)對(duì)技巧;
掌握與上級(jí)、同事、跨部門溝通的要點(diǎn)。

《高效溝通與沖突處理》所屬分類
綜合管理

《高效溝通與沖突處理》所屬專題
沖突管理、

《高效溝通與沖突處理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
張懷
張懷
著名執(zhí)行力訓(xùn)練專家
人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家
2006年中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜“中國(guó)十大華人培訓(xùn)大師”
《人力資源》雜志資深培訓(xùn)專家
CCTV2005年度最佳雇主評(píng)審專家
四川大學(xué)企業(yè)管理碩士
PTT高級(jí)培訓(xùn)師
清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)客座教授
中國(guó)企業(yè)管理本土化實(shí)踐系列課程體系獨(dú)立研發(fā)人、學(xué)科帶頭人。廣泛接觸與研究企業(yè)實(shí)際案例,先后為近1000多家大中型企業(yè)、政府部門、大專院?偛冒、MBA、EMBA班提供培訓(xùn)與顧問服務(wù),受到普遍肯定與認(rèn)同。
曾接受過《人力資源》雜志、《浙江日?qǐng)?bào)》、《浙江在線》、《理財(cái)周刊》、《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)》、江蘇泰州電視臺(tái)、廣東新會(huì)電視臺(tái)等報(bào)刊媒體就人力資源管理、企業(yè)家成長(zhǎng)等話題接受專訪,多次出席或主持國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、地區(qū)級(jí)企業(yè)管理暨人力資源管理研討會(huì)、論壇、峰會(huì),先后在省部級(jí)專業(yè)雜志發(fā)表關(guān)于人力資源管理、培訓(xùn)管理、企業(yè)文化等30多篇中英文專業(yè)論文,受到廣泛好評(píng)。
【工作經(jīng)歷】
13年外資、國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn);
原國(guó)家煤炭工業(yè)部達(dá)竹煤電集團(tuán) 職工教育培訓(xùn)處處長(zhǎng);
原美資美達(dá)集團(tuán) 人力資源部人力資源經(jīng)理、總監(jiān);
原天健集團(tuán)(上市企業(yè):000090) 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心營(yíng)銷總監(jiān);
原香港英華國(guó)際集團(tuán) 人力資源部總經(jīng)理。
【培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷】
從事培訓(xùn)咨詢12年,歷任人力資源顧問、課程開發(fā)經(jīng)理、TTT訓(xùn)練師、執(zhí)行力、MTP、管理溝通、人力資源管理課題職業(yè)培訓(xùn)師、執(zhí)行力體系、中層干部隊(duì)伍打造、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目咨詢師。
【教學(xué)特色】
國(guó)內(nèi)少數(shù)能夠?qū)?zhí)行力、中層管理、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力融會(huì)貫通并能立足行業(yè)實(shí)際深入講授細(xì)分課程的專家級(jí)講師之一;
聚焦行業(yè)制造業(yè)(電子電器、汽車、食品化工、服裝等)、金融銀行、IT通信、房地產(chǎn)、物流、煙草、電力等;
教學(xué)特色注重課程調(diào)研、貼近管理實(shí)際、重視案例教學(xué)、情景互動(dòng)、激情分享;立足實(shí)戰(zhàn)、追求實(shí)用、融會(huì)貫通、活學(xué)活用;倡導(dǎo)并遵循“實(shí)務(wù)為王”、“不擅長(zhǎng)的課題不講”,“絕不誤導(dǎo)學(xué)員”的教學(xué)理念。全部品牌課程均系自主開發(fā),課程實(shí)用性強(qiáng)、教學(xué)技巧的純熟、課程品質(zhì)穩(wěn)定,深受企業(yè)與學(xué)員的認(rèn)可與高度贊揚(yáng);
所有課程按照MBA案例教學(xué)模式設(shè)計(jì),并根據(jù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)實(shí)際需要調(diào)整。建立專用管理及人力資源管理課題案例庫(kù),對(duì)企業(yè)一線實(shí)踐案例的調(diào)研、采集、研究、提煉整理、研討講授、沙盤演練具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚積累;
自成特色,自成體系。協(xié)調(diào)處理教學(xué)的系統(tǒng)性與針對(duì)性、理論結(jié)合實(shí)踐,兼顧專業(yè)性和活躍性,注重教學(xué)的深入淺出、清晰有條理,授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、生動(dòng)易懂,善于運(yùn)用故事、游戲、角色扮演、研討、互動(dòng)等方法增強(qiáng)教學(xué)效果。在開創(chuàng)性、實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性、啟發(fā)性方面獨(dú)樹一幟,受到廣大合作伙伴與企業(yè)管理人員的一致好評(píng)和充分肯定。通過張老師的悉心傳授,使接受過培訓(xùn)的學(xué)員的實(shí)際工作能力與職業(yè)素質(zhì)都能有顯著提高、從而提高了工作績(jī)效。這也是他課程久盛不衰、場(chǎng)場(chǎng)爆滿的原因。
重視自身人格修煉、處處為人師表,受到政府部門、高等院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及企業(yè)數(shù)萬學(xué)員信任與尊敬。
【主講課程】
經(jīng)典課程(重點(diǎn)推薦)
《基于目標(biāo)管理的中層經(jīng)理執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)》
王牌課程
《管理溝通與高效激勵(lì)》 《管理溝通與部門協(xié)作》
《專業(yè)人士高效溝通技巧》 《MTP管理能力發(fā)展》
【咨詢專長(zhǎng)】
企業(yè)中層干部隊(duì)伍建設(shè)與課題開發(fā)項(xiàng)目;
企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)輔導(dǎo)項(xiàng)目;
企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)與PTT訓(xùn)練項(xiàng)目;
企業(yè)執(zhí)行力體系建設(shè)項(xiàng)目;
企業(yè)人才招聘與甑選項(xiàng)目;
企業(yè)績(jī)效管理輔導(dǎo)項(xiàng)目;
企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目;
企業(yè)年度顧問項(xiàng)目。
【部分服務(wù)過企業(yè)】
大學(xué)及公開課程:清華大學(xué)總裁班、清華大學(xué)研究生班、清華大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)堂、清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院(論壇)、清華大學(xué)珠海教育培訓(xùn)中心執(zhí)行力班、中山大學(xué)嶺南學(xué)院EMBA、中山大學(xué)高教院(江門)、中大哲學(xué)系總裁班、華南理工大學(xué)總裁班、廣州人事局海外服務(wù)中心、勞動(dòng)部人力資源管理高級(jí)人力資源管理師(珠海)資格認(rèn)證班、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)EDP中心深圳財(cái)務(wù)總監(jiān)班、廣東商業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)部、亞洲商學(xué)院MBA、中國(guó)國(guó)際注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人(河南)認(rèn)證中心、重慶首屆職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)、廣東新會(huì)企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力講座、江蘇靖江市企業(yè)經(jīng)貿(mào)委企業(yè)家執(zhí)行力講座、山東荷澤企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力講座、山東臨沂企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力講座、江蘇無錫企業(yè)家績(jī)效管理講座、中國(guó)人才熱線招聘面試官講座、杭州人事局干部培訓(xùn)中心秘書與辦公室主任訓(xùn)練、沈陽哈普瑞國(guó)際商學(xué)院《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工潛力激勵(lì)》講座、廈門世紀(jì)智聯(lián)執(zhí)行力大型講座、廈門世紀(jì)智聯(lián)中堅(jiān)干部執(zhí)行力提升訓(xùn)練公開課、中國(guó)南方人才管理溝通大型講座等。
制造業(yè):先鋒電子、美的中央空調(diào)、海信電器、科龍空調(diào)、鄭州東風(fēng)日產(chǎn)(汽車)、武漢東風(fēng)本田、廣州鹿山化工、日立電梯、香港環(huán)球石材、大慶油田、華潤(rùn)啤酒、廣東中集集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽轎車、萬寶壓縮機(jī)、香港偉易達(dá)電子集團(tuán)、廣州石磐石阻燃材料(化工)、廣東溫氏集團(tuán)、廣州昭和汽車零部件、東莞九豐能源、云浮云硫礦業(yè)、江蘇恒力化纖、深圳致君制藥、中智藥業(yè)集團(tuán)、美資ECT、湖南新五豐(上市公司)、香港東旭化工、廣船國(guó)際、健力寶富特容器制造、順德東菱集團(tuán)、珠海天威集團(tuán)(亞洲最大的辦公耗材供應(yīng)商)、廣州敏惠汽車配件、山東萊蕪鋼鐵集團(tuán)、歌莉婭服裝、成都恒立磁性材料股份公司、山東東阿阿膠股份、重慶涪陵榨菜集團(tuán)、深圳東南科技集團(tuán)、中國(guó)科學(xué)院沈陽自動(dòng)化分所等。
金融服務(wù): 徐州中行、連云港農(nóng)行、浙江人壽(總部)、廣東郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)行廣東分行營(yíng)業(yè)部、廣州良策擔(dān)保(金融服務(wù))、廣州融友按揭、深圳招商銀行高級(jí)私人銀行(福州)班、深圳招商銀行總行高級(jí)私人銀行班;中國(guó)銀行山東分行、中國(guó)銀行河南分行、中國(guó)銀行清遠(yuǎn)分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南京分行、江蘇蘇州農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇姜堰市農(nóng)村合作銀行銀行、江蘇泰州海陽銀行、安徽民安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、廣汽集團(tuán)廣愛保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì),深圳OKI金融設(shè)備等。
IT通信:廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、河北廊坊移動(dòng)、湛江移動(dòng)、廣東廣信通信服務(wù)、重慶通信服務(wù)公司、東莞電信、鳳崗電信局、黃江電信、陽江電信、汕尾電信、江蘇省電信總部,廣州宜通科技(IT)、順德廣東賽意軟件(IT)、珠海遠(yuǎn)光軟件、湖南拓維信息(IT)、 深圳長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)公司等。
房地產(chǎn):中海地產(chǎn)廣州分公司(房地產(chǎn))、廣東鴻森集團(tuán)(房地產(chǎn)等)、江蘇朗詩(shī)地產(chǎn)、重慶宏帆置地、廣州方圓地產(chǎn)、 新中源陶瓷加利申房產(chǎn)、廣州時(shí)代地產(chǎn)、廣東銀嶺投資、中建五局隧道公司等。
電力:攀枝花電業(yè)局、浙江龍游電力局、南方電網(wǎng)、廣東韶能股份、云南某水力發(fā)電廠、浙江蓮都、縉云供電局、濟(jì)南山東電力設(shè)備廠等。
其他:廣東省煙草總部、山東省煙草、安徽亞廈汽車銷售、海程邦達(dá)物流、深圳凱依克物流、深圳華運(yùn)國(guó)際集團(tuán)(物流)、山東航空、內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)、廣州酒家、大禾回轉(zhuǎn)壽司餐飲、東莞市財(cái)政局等。
【客戶評(píng)價(jià)】
1、 張懷教授為我院總裁班講授《總裁執(zhí)行力》課程,堂堂精彩、受到學(xué)員好評(píng)。
----清華大學(xué)信息學(xué)院總裁班負(fù)責(zé)人溫主任、教授。
2、 我們請(qǐng)過多位講師執(zhí)教《管理溝通與部屬激勵(lì)》課題教學(xué),后來只要張懷老師有時(shí)間,我們都優(yōu)先安排他來執(zhí)教,他的教學(xué)風(fēng)格很實(shí)在、務(wù)實(shí)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、教學(xué)氣氛好,學(xué)員收獲大,與我們注重實(shí)效的教學(xué)理念相吻合。
----山東海信學(xué)院教學(xué)負(fù)責(zé)人王超。
3、 我們先后請(qǐng)過張懷老師執(zhí)教《MTP》、《工藝人員的高效溝通技巧》等課題,張懷老師的教學(xué)技巧熟練,準(zhǔn)備充分、質(zhì)量過硬、是值得信賴的好老師。
---科龍空調(diào)人事負(fù)責(zé)人郭若琴。
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熊雨婷
  • 培訓(xùn)師:熊雨婷
  • 所在地:深圳
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王華
  • 培訓(xùn)師:王華
  • 所在地:廈門
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企業(yè)收益:1、促進(jìn)不同部門、上下級(jí)同事之間和諧溝通 ,達(dá) 致團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作 ,有效提升工作效率;2、組織領(lǐng)導(dǎo)者更有效傳達(dá)工作指令 ,幫助組織成 員強(qiáng)化組織...
提升HR與員工的談判技巧;降低企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn);提高勞動(dòng)爭(zhēng)議的事前預(yù)防能力及事中控制能力。
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