《大客戶開拓與維護(hù)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報名表
開場白: 企業(yè)行業(yè)特色簡要分析 （15分鐘）
第一部分：前期決策（90分鐘）：
不同的行業(yè)、企業(yè)對大客戶的需求的差異？
企業(yè)銷售部或市場部如何判斷大客戶期望？
怎樣判斷企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品在大客戶心目中的滿意度有多高？
誰是企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品潛在的大客戶？
●誰是我們要爭取的大客戶？
●誰是我們要保留得大客戶？
■對大客戶期望的充分理解與制定適應(yīng)的對策
●怎樣做好大客戶期望的實(shí)地考察及調(diào)研工作？
●怎樣制定和提供超越大客戶期望的服務(wù)政策？
■超越大客戶期望的服務(wù)應(yīng)該包括哪些具體內(nèi)容？
●實(shí)施大客戶期望和增值服務(wù)的基本原則與參照標(biāo)準(zhǔn)
●對大客戶滿意度充分的理解與制定相應(yīng)的對策
●怎樣做好大客戶滿意度的實(shí)地考察、訪問和調(diào)研工作？
●怎樣制定提高大客戶滿意度的具體措施和實(shí)施辦法？
■企業(yè)大客戶對不同滿意度的理解
■針對特殊行業(yè)或企業(yè)實(shí)施差異化服務(wù)的原則與標(biāo)準(zhǔn)
●實(shí)用案例介紹、分析、學(xué)員討論、點(diǎn)評
（中場15分鐘休息）
第二部分：中期操作和后期考評（90分鐘）
大客戶開拓與維護(hù)中期操作中應(yīng)該注意的基本事項(xiàng)
如何保證每一員工都有大客戶至上的服務(wù)理念和精神？
關(guān)于大客戶衡定的標(biāo)準(zhǔn)及考評方法措施
企業(yè)對大客戶的跟蹤服務(wù)及維護(hù)技巧
●客戶對員工服務(wù)的12項(xiàng)評估標(biāo)準(zhǔn)
●優(yōu)秀服務(wù)者的12 種常規(guī)性行為表現(xiàn)
●如何通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)理念
●如何通過激勵來提高員工的服務(wù)精神
●如何通過獎勵，懲罰提高員工的服務(wù)行為
■實(shí)用案例介紹、分析、學(xué)員討論、點(diǎn)評
課程總結(jié)點(diǎn)評或與學(xué)員互動提問
《大客戶開拓與維護(hù)》課程目的
■大客戶是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本保證
■怎樣以最佳的思維贏的大客戶的認(rèn)可
■有效地滿足大客戶的期望和要求
■做好大客戶滿意的考察、調(diào)研及對策
■店大欺主或大客戶故意刁難的有效對策
■大客戶服務(wù)的基本內(nèi)容和實(shí)施辦法
■客戶對員工服務(wù)的12項(xiàng)評估標(biāo)準(zhǔn)
《大客戶開拓與維護(hù)》所屬分類
市場營銷
《大客戶開拓與維護(hù)》授課培訓(xùn)師簡介
主講宋振欽
被國際企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會公選為國際級十大華人培訓(xùn)師之一、與中國培訓(xùn)界知名的余世維、李踐、易發(fā)久培訓(xùn)師同享“培訓(xùn)界四大名嘴”美譽(yù)。
宋老師是加拿大籍華人，出生于馬來西亞，在加拿大取得經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)管理雙重碩士學(xué)位，也是加拿大百年理工學(xué)院（Centennial College）企業(yè)家開發(fā)中心的董事會主席以及中加幾所大學(xué)的客座教授。歷任加拿大博士倫集團(tuán)副總裁、中國蘇州膠囊有限公司總經(jīng)理、同時擁有美國和加拿大有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略決策、企業(yè)改革、人力資源開發(fā)、市場戰(zhàn)略、銷售管理等專業(yè)文憑，也是國際勞工組織中國人力資源和勞動關(guān)系管理項(xiàng)目聘請的人力資源管理教授以及人力資源管理和戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域的專家。
宋老師目前是國務(wù)院體改辦國際合作中心經(jīng)濟(jì)顧問，美國萬天保健品有限公司，美國環(huán)球食品供應(yīng)有限公司，澳大利亞馬克熱敏紙有限公司，江蘇隆力奇集團(tuán)等大企業(yè)的中國顧問。25年跨國企業(yè)管理經(jīng)理，也是美國國際專業(yè)人士名人入選者，美國牛津協(xié)會（Oxford Club）指導(dǎo)團(tuán)終身會員，中國國務(wù)院體改辦經(jīng)濟(jì)顧問，人力資源、營銷、服務(wù)、管理培訓(xùn)專家。
《大客戶開拓與維護(hù)》報名服務(wù)流程
.png)
020-29042042
