《一線主管溝通與沖突管理》課程詳情
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課程對象
企業(yè)內(nèi)實(shí)際從事一線管理崗位的工作者1年以上，包含：操作工以上，生產(chǎn)部門經(jīng)理以下的所有具有管理職能的員工；有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對提升溝通感興趣的員工。
第一天 9：00-12：00
主題：課程總體介紹
1. 問候，建立共同語言
2. 相互認(rèn)識
3. 組建小組
教學(xué)方法：講師講解、學(xué)員分組、相互介紹
主題：認(rèn)識，理解溝通
1. “周哈里窗”；
2. 溝通認(rèn)知測試
3. 影響溝通的主要因素
教學(xué)方法：講師講解，活動(dòng)演練，小組討論
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
主題：人際溝通技能
1. 表達(dá)技巧的訓(xùn)練
2. 傾聽技巧的訓(xùn)練
3. 反饋技巧的訓(xùn)練
4. 提問技巧的訓(xùn)練
5. 人際溝通的要點(diǎn)
教學(xué)方法：講師講解，學(xué)員演練，小組討論
第二天 9：00-12：00
主題：復(fù)習(xí)前一天的內(nèi)容
1. 表達(dá)技巧的學(xué)員演練。
教學(xué)方法：講師講解，學(xué)員演練，小組發(fā)言
主題：管理溝通概論
1. 管理溝通的內(nèi)容框架；心態(tài)要求；渠道選擇；對象
主題：和下屬溝通的技巧
1. 班前會(huì)的流程
2. 生產(chǎn)線面談的準(zhǔn)備和實(shí)施
3. 和一線員工交流的六大步驟
4. 交流技能應(yīng)用訓(xùn)練
5. 和新員工的溝通技巧
教學(xué)方式：講師講解，小組討論，學(xué)員演練。
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
主題：和上級溝通的技巧
1. 與上級溝通的四大要領(lǐng)
2. 撰寫書面報(bào)告的方法
教學(xué)方式：講師講解,學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享,小組討論。
主題：沖突管理
1. 沖突的定義；產(chǎn)生沖突的原因
2. 解決沖突的七大策略；人際風(fēng)格；12大要點(diǎn)
教學(xué)方式：講師講解，學(xué)員討論，小組分享。
課程總結(jié)
《一線主管溝通與沖突管理》課程目的
體驗(yàn)并理解溝通的完整過程
- 學(xué)習(xí)并掌握大量豐富、實(shí)用、易學(xué)的溝通工具
- 學(xué)習(xí)與上級、下屬的溝通要素
- 學(xué)習(xí)如何處理不同特點(diǎn)的員工溝通難題？
- 化解沖突的關(guān)鍵因素和7項(xiàng)方法
- 化解壓力的實(shí)用技巧
- 收獲85、90后特點(diǎn)及管理對策清單
《一線主管溝通與沖突管理》所屬分類
生產(chǎn)管理
《一線主管溝通與沖突管理》所屬專題
高效溝通、
班組長培訓(xùn)、
一線主管培訓(xùn)、
沖突管理、
《一線主管溝通與沖突管理》授課培訓(xùn)師簡介
薛志強(qiáng)
《生產(chǎn)一線主管訓(xùn)練營》專職講師，曾經(jīng)在國外接受西門子亞太學(xué)院（SIEMENS ACCADEMY）先進(jìn)生產(chǎn)管理方式的系統(tǒng)培訓(xùn)，就職于多家半導(dǎo)體和汽車行業(yè)企業(yè)，有十多年的制造業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任過生產(chǎn)主管，生產(chǎn)經(jīng)理，項(xiàng)目主管，精益改善小組組長等職位。深諳美資，臺資和國企的企業(yè)管理特點(diǎn)。所屬部門的班組曾經(jīng)拿到德國總部的全球優(yōu)秀改善小組大獎(jiǎng)。親自參與多條生產(chǎn)線的國內(nèi)引進(jìn)，產(chǎn)品導(dǎo)入和績效提升工作。薛老師具有豐富的現(xiàn)場管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對整個(gè)生產(chǎn)線的培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施具有獨(dú)到的見解并親自實(shí)施了多家企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)線人員技能的培訓(xùn)體系構(gòu)建，為生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的人才保證。培訓(xùn)不僅是傳授知識和技能，更重要的是結(jié)合本企業(yè)實(shí)際管理狀況，引導(dǎo)學(xué)員從識別本企業(yè)管理問題本質(zhì)，參與制定管理改進(jìn)方案，并最終采取實(shí)際行動(dòng)，致力于提升制造型企業(yè)現(xiàn)場管理水平，及現(xiàn)場管理人員能力的綜合提高。
《一線主管溝通與沖突管理》報(bào)名服務(wù)流程
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