《卓越之道——如何打造強(qiáng)大的中層管理團(tuán)隊(duì)》課程大綱
第一節(jié) 前 言
一 變革中的中層應(yīng)變
二 斷裂的中層
三 中層的角色定位
(一)管人勝過(guò)管事
(二)專業(yè)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者
(三)規(guī)范化管理的推進(jìn)者
(四)下屬的行為監(jiān)控者
(五)部門項(xiàng)目發(fā)展的建議者
第二節(jié) 思路決定出路
一 正確的自我認(rèn)知
(一)要有正確的責(zé)任觀—經(jīng)營(yíng)者意識(shí)
(二)經(jīng)理與員工是不一樣的
(三)三個(gè)警惕:1.金錢思維;2.“獨(dú)木橋式”的管理方法;3.人治代替法治
二 經(jīng)理人與企業(yè)戰(zhàn)略
(一)企業(yè)戰(zhàn)略五要素
(二)制定戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)化步驟
(三)戰(zhàn)略的實(shí)施
三 經(jīng)理人的創(chuàng)新思維
(一)對(duì)創(chuàng)新的正確認(rèn)識(shí)
(二)跳出條條框框
(三)創(chuàng)新的五種形式
(四)創(chuàng)新的五種思路
四 面對(duì)問(wèn)題的思維原則
(一)經(jīng)理人如何對(duì)待企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的問(wèn)題
1.很多問(wèn)題是經(jīng)理人制造出來(lái)的
2.有問(wèn)題才需要經(jīng)理人
3.誤區(qū):管理越好,問(wèn)題越少
4.企業(yè)的問(wèn)題是每個(gè)人的問(wèn)題
(二)發(fā)生問(wèn)題“三不放過(guò)”
(三)“深耕法”
第三節(jié) 勝任力基礎(chǔ)
一 經(jīng)理人基本素養(yǎng)
(一)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓
案例:聯(lián)想的制度剛性
(二)關(guān)注細(xì)節(jié)—細(xì)節(jié)決定成敗
案例:星巴克的感性營(yíng)銷
(三)堅(jiān)持正確,反對(duì)錯(cuò)誤
1.對(duì)違反規(guī)則的行為堅(jiān)決說(shuō)不
案例:聯(lián)邦快遞的交通事故
2.打造正確的文化觀念
(四)以身作則,說(shuō)到做到
(五)自動(dòng)自發(fā),全力以赴
(六)采取務(wù)實(shí)的態(tài)度
二 選人用人藝術(shù)
(一)選人用人要考慮不同崗位對(duì)人的不同的能力要求
(二)用人所長(zhǎng),避其所短,不可求全要求
(三)使員工能力水平與實(shí)際工作所要求的水平相一致
(四)根據(jù)工作的要求進(jìn)行培訓(xùn)
三 練就卓越的溝通能力
(一)溝通的模式分析
(二)人際溝通媒介
(三)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
(四)工作溝通技巧
四 科學(xué)的時(shí)間管理
(一)時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程
(二)艾維李的效率法
(三)一周時(shí)間運(yùn)籌法
(四)辦公室5S
(五)高效的會(huì)議管理
第四節(jié) 執(zhí)行導(dǎo)向的管理
一 以文化促執(zhí)行
重視企業(yè)文化的力量
(一)忠誠(chéng)敬業(yè)
(二)勇于擔(dān)當(dāng)
(三)沒(méi)有借口
(四)精益求精
二 工作委派與合理授權(quán)
(一)工作委派
(二)員工分類與授權(quán)
三 績(jī)效管理
第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)績(jī)效
(一)培育團(tuán)隊(duì)精神
(二)如何處理與下屬的關(guān)系
1.了解下屬
2.愛(ài)護(hù)、幫助下屬
(三)面對(duì)下屬的問(wèn)題
案例:張經(jīng)理的煩惱
1.先處理心情,后處理事情
2.調(diào)整自我、換位思考
3.一定要知道下屬的長(zhǎng)處
二 員工激勵(lì)技巧
(一)激勵(lì)的必要性
1. 員工的工作效能來(lái)自于意愿和能力的疊加
2. 員工活力曲線
(二)激勵(lì)理論
1.馬斯洛需求層次理論
2.期望理論
3.公平理論
4.員工的忠誠(chéng)從哪里來(lái)
(三)有效的激勵(lì)技巧
激勵(lì)的方法列舉
1.合理的薪金報(bào)酬
2.員工晉升
3.末位淘汰
4.工作環(huán)境的關(guān)懷
5.讓員工工作生活兩不誤
6.宣泄激勵(lì)-心理衛(wèi)生間
三 重視員工培訓(xùn)
(一)員工訓(xùn)練必不可少
1訓(xùn)練能使員工對(duì)事業(yè)執(zhí)著
2訓(xùn)練過(guò)程要杜絕奶牛理論
3執(zhí)行力的階梯模型
4簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招
(二)“學(xué)習(xí)力”決定企業(yè)未來(lái)生死
國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)理和經(jīng)理人在員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方面應(yīng)意識(shí)到以下這些基本問(wèn)題:
1培訓(xùn)是投資而不是成本
2學(xué)習(xí)和培訓(xùn)懈怠癥
(三)案例:惠普的員工培訓(xùn)體系和GE的經(jīng)營(yíng)人才開(kāi)發(fā)
(四)經(jīng)理人是打造企業(yè)學(xué)習(xí)力的核心力量
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市場(chǎng)營(yíng)銷