公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 卓越客戶管理的12種方法
卓越客戶管理的12種方法
添加時間:2009-04-13      修改時間: 2009-04-13      課程編號:100111757
《卓越客戶管理的12種方法》課程大綱
方法一、公司如何真正形成以客戶為中心的環(huán)境
方法二、為什么和如何在公司董事會中引入客戶服務(wù)董事機制?
方法三、真正認識服務(wù)性業(yè)務(wù)的企業(yè)文化需求
方法四、如何把呼叫中心變?yōu)榻涣髦行?
方法五、讓每個員工都了解和懂得計算客戶終身價值
方法六、如何妥當(dāng)對待無利可圖的客戶呢
方法七、如何有效處理投訴管理
方法八、怎樣進行企業(yè)形象管理
方法九、如何管理和調(diào)控客戶心理期待
方法十、如何給接觸客戶的員工充分授權(quán)
方法十一、客戶服務(wù)員工所擔(dān)任的銷售角色的重要性
方法十二、對負責(zé)客戶服務(wù)的員工如何制定關(guān)懷計劃

《卓越客戶管理的12種方法》課程目的
當(dāng)今市場趨勢已從“銷售為王”走向“服務(wù)為王”,“4P”形勢的營銷方式已被“4C”所代替?蛻舴⻊(wù)的整體水平?jīng)Q定了一個公司在未來的盈利能力。按照國際標(biāo)準優(yōu)化自己的客戶服務(wù)體系,可以使公司在激烈的市場競爭條件下留住原有客戶并發(fā)展新客戶,立于不敗之地。銷售是把客戶拿下,而服務(wù)則是把客戶留下,這之中,服務(wù)人員的專業(yè)性極為重要。過去的十年,是客戶服務(wù)蓬勃發(fā)展的十年,人們都不約而同地意識到客戶服務(wù)的重要性,從一開始就對客戶服務(wù)高度重視的企業(yè),也因此得到了豐厚的回報……

《卓越客戶管理的12種方法》適合對象
企業(yè)客服經(jīng)理、客服人員

《卓越客戶管理的12種方法》所屬分類
市場營銷
《卓越客戶管理的12種方法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師易勇老師簡介
易勇
易勇
國內(nèi)實戰(zhàn)派管理及營銷類課程培訓(xùn)師,數(shù)十年深入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗,專注為企業(yè)的中高層管理者及營銷人員提供實戰(zhàn)營銷管理、情景銷售、營銷策劃力、中層管理實務(wù)提升、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定、企業(yè)文化等主題培訓(xùn)。

 獨特授課標(biāo)準:
在多年的實戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷中,易勇老師一直堅持著企業(yè)卓越內(nèi)訓(xùn)課程的FPII標(biāo)準授課方法,即:
1、Forward:用最前沿經(jīng)營理念指導(dǎo)企業(yè)團隊學(xué)習(xí)
2、Paracticality用最貼切企業(yè)現(xiàn)狀實戰(zhàn)案例啟發(fā)學(xué)員思維
3、Interactive通過有效互動,讓學(xué)員真正掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容
4、Incentive運用即時激勵及訓(xùn)后檢核方法,加強學(xué)員學(xué)習(xí)興趣和動力

 培訓(xùn)資歷:
中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師
香港工業(yè)總會常年特約資深講師
劍橋CIE商務(wù)管理特約資深培訓(xùn)師
歐美商務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)特約講師
武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院MBA客座教授
中山大學(xué)MBA營銷課程特約講師
華南師范大學(xué)營銷課程特約講師
深圳贛冠培訓(xùn)機構(gòu)高級營銷師首席講師

 特別專業(yè)榮譽:
《中國營銷專家網(wǎng)》專欄作家
《博銳管理》專欄作家
《中國策劃在線》專欄作家
《銷售與市場》特約撰稿人
《中國營銷傳播網(wǎng)》特約撰稿人
《中國管理傳播網(wǎng)》特約撰稿人
《中國當(dāng)代營銷》專欄作家
《尤美》雜志總策劃
《大眾投資指南》專欄作家

可根據(jù)企業(yè)特點3小時內(nèi)提供定制化內(nèi)訓(xùn)計劃

 培訓(xùn)風(fēng)格:
實戰(zhàn)營銷,拒絕花哨,不玩虛的
實戰(zhàn)與理論有效結(jié)合,將晦澀的理論“譯”成簡單的操作
風(fēng)格幽默通俗,讓銷售人員不再懼怕營銷的學(xué)習(xí)
迅速提高實戰(zhàn)能力,讓公司業(yè)績大幅度提升
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
易勇老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·讓你的企業(yè)高效運轉(zhuǎn)起來——如何快速提高營銷組織運行效率
·打造企業(yè)職業(yè)化團隊,快速提升競爭力
·贏在中層——決定企業(yè)命脈的強勢力量
·贏在中層——企業(yè)中層管理者16小時特訓(xùn)營
·快速塑造教練型領(lǐng)導(dǎo)人才
·企業(yè)如何快速提升工作落實能力
·全情景銷售案例全接觸——讓你的銷售業(yè)績大幅度提升
·快速全面提升營銷管理和策劃能力——營銷管理和策劃高手8小時速成
·打出你的一片天地——實戰(zhàn)電話銷售技巧全攻略
·你也能成為出色營銷策劃人——企業(yè)市場營銷策劃系列培訓(xùn)
相關(guān)專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
2024-11-12 新客戶開發(fā)與銷售業(yè)績提升
2024-11-14 讓投訴顧客成為忠實客戶
2024-11-22 大客戶銷售與項目分析運作實務(wù)高階培訓(xùn)
2024-12-06 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
2024-12-11 制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶經(jīng)理財務(wù)報表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動客戶的產(chǎn)品營銷資料設(shè)計制作
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動客戶的營銷演講與呈現(xiàn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高端客戶銷售
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 67.9 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×