《溝通從“心”開始——做個最受歡迎的交流者》課程大綱
每個公司的雇員都需要掌握有效進(jìn)行交流的能力。對于在不同行業(yè)從事不同職業(yè)的高級管理人員、普通雇員、職業(yè)經(jīng)理以及協(xié)助人員來說,交流能力都是決定他們事業(yè)成敗的關(guān)鍵。無論是會議上的交流,還是一對一的談話、包括電子郵件、電話、往來信件、視頻會議以及公開演講等等,交流的目的不外乎清楚地表達(dá)自己,被人理解接受。但是現(xiàn)實情況卻是我們經(jīng)常無法實現(xiàn)這個目標(biāo),即使最擅長交流的人有時也會被誤解。
因此,為了達(dá)到有效交流的目的,我們不僅要學(xué)習(xí)溝通的技巧,更要了解自己和他人不同的思維模式而引致的不同的視角和立場,學(xué)習(xí)在了解自己的溝通模式的基礎(chǔ)上,尊重和理解他人的溝通習(xí)慣和行為,進(jìn)行有效的交流和建設(shè)性意見反饋,從而達(dá)成雙方對同一問題的共識。
緒言:人際哲學(xué)決定溝通習(xí)慣
1、人際關(guān)系哲學(xué)決定了你的溝通習(xí)慣
有“內(nèi)力”,“招式”才更有力
了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
利人利己是溝通習(xí)慣的出發(fā)點
案例分析:理解雙贏
第一單元:溝通ABC
1、溝通的原則
自然法則:先診斷再開藥方
先理解別人,再表達(dá)自己
理解事實(Fact)和情感(Feeling)
是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
高效溝通的三個要素
同理心
高效聆聽
有效表達(dá)
角色扮演:如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
同理心傾聽技巧
與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通,并且增強(qiáng)信任,減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)
避免自傳式的回應(yīng)
好為人師 Advise
追根究底 Probe
想當(dāng)然耳 Interpret
價值判斷 Evaluate
有效提問
如何問問題不會引起防衛(wèi)
練習(xí):Why與What的轉(zhuǎn)化
3、動力對話系統(tǒng)
溝通障礙——推論
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實
案例分析:如何避免雙方的談話“上綱上線”
第二單元:溝通在職場上的應(yīng)用
1、理解人與人之間的性格差異
不同性格類型的人之間的差異何在
知已解彼,正確看待人和人之間的差異
如何處理因不同性格差異引發(fā)的人際沖突
2、角色心理
自然角色和社會角色下的人的心理狀態(tài)
在正確的場合下扮演正確的角色
3、建設(shè)性地反饋意見
認(rèn)識反饋的重要性
如何進(jìn)行反饋:通用反饋法
通用反饋法的具體應(yīng)用
角色扮演:向下屬進(jìn)行工作反饋
4、沖突處理
情感的敏感按鈕
如何掌控自己的憤怒
信念:沖突無法避免,但是一定可以解決
案例分析:沖突發(fā)生之后的溝通處理
結(jié)語:溝通從心開始
1、溝通技能的綜合運(yùn)用
2、冰山模型:品格比技巧更重要
3、行動計劃:回去以后怎么做?
《溝通從“心”開始——做個最受歡迎的交流者》課程目的
.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
.把握溝通的原則,學(xué)會先理解別人,再表達(dá)自己
.認(rèn)識溝通的障礙,掌握動力對話系統(tǒng),學(xué)會進(jìn)行建設(shè)性的對話
.認(rèn)識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與下級、同事、客戶進(jìn)行交流
.學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧,勇敢面對和正確處理工作中的沖突。
《溝通從“心”開始——做個最受歡迎的交流者》適合對象
全體員工
《溝通從“心”開始——做個最受歡迎的交流者》所屬分類
人力資源