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塑造職業(yè)形象——工作禮儀實(shí)務(wù)
添加時(shí)間:2009-08-04      修改時(shí)間: 2009-08-04      課程編號(hào):100115348
《塑造職業(yè)形象——工作禮儀實(shí)務(wù)》課程大綱
課程特點(diǎn):
培訓(xùn)主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法,由于人數(shù)較多,不方便安排小組討論和問答,重點(diǎn)以傳授為主。


課程道具:
課前根據(jù)學(xué)員情況待定


課程提綱:
第一部分 職業(yè)形象是每個(gè)職業(yè)人的第一張牌
企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)
不職業(yè)帶來的痛苦和反思
職業(yè)化對(duì)每個(gè)人的要求
職業(yè)形象是你的第一張牌


第二部分 形象與禮儀的內(nèi)涵
職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)
禮儀的起源和內(nèi)涵的了解
掌握職場(chǎng)禮儀很有助于職業(yè)的成功


第三部分 日常辦公的禮儀
1、著裝禮儀的基本要求
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
自檢:著裝的忌諱

2、注意你的行為舉止
從音、容、笑、貌開始,處處養(yǎng)成好習(xí)慣
“出手”的風(fēng)度
關(guān)注行為細(xì)節(jié)之處,修煉品行

3、日常言談溝通中的禮儀
溝通的三個(gè)基本問題
言談中的禮儀禁忌
對(duì)上級(jí)、下級(jí)、協(xié)作部門的溝通禮儀

4、聯(lián)絡(luò)中的禮儀
電話中的禮儀禁忌
E-mail禮儀
書信禮儀


第四部分 與客戶交往中的禮儀
1、服務(wù)好客戶首先要明確的問題
誰是客戶
工作觀與服務(wù)觀
做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會(huì)換位思考

2、拜訪客戶時(shí)的禮儀事項(xiàng)
提前做好準(zhǔn)備
見面握手的禮儀
鞠躬展現(xiàn)風(fēng)度
交換名片的重點(diǎn)
會(huì)客室入座的禮儀
注意談吐與記錄


第五部分 招待客戶的禮儀
不同性質(zhì)的客戶對(duì)禮儀的需求感
找到與客戶合適的匹配度
行禮的原則與技巧
行禮要注意時(shí)機(jī)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
茶文化與咖啡禮儀


第六部分 總結(jié)與課程回顧

《塑造職業(yè)形象——工作禮儀實(shí)務(wù)》課程目的
使學(xué)員了解一般的職場(chǎng)禮儀規(guī)范,了解不同的工作場(chǎng)景下的禮儀要求;
了解公司內(nèi)部的日常辦公禮儀、銷售人際交往中的工作禮儀;
了解職業(yè)形象塑造的注意事項(xiàng),提高自身工作修養(yǎng),提高企業(yè)和個(gè)人的禮儀水準(zhǔn)。

《塑造職業(yè)形象——工作禮儀實(shí)務(wù)》適合對(duì)象
企業(yè)各層面員工、新入職員工、服務(wù)人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等

《塑造職業(yè)形象——工作禮儀實(shí)務(wù)》所屬分類
人力資源
《塑造職業(yè)形象——工作禮儀實(shí)務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師孫瑞老師簡(jiǎn)介
孫瑞
孫瑞
資歷:
高級(jí)培訓(xùn)師,企業(yè)管理培訓(xùn)資深顧問
多家管理顧問機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師,目前為自由培訓(xùn)師
員工職業(yè)化暨職業(yè)階梯顧問訓(xùn)練機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人
八年管理咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),兩年多企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),主要研究方向?yàn)閱T工職業(yè)化階梯教育、基層員工基礎(chǔ)職業(yè)技能修煉、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)自主培訓(xùn)管理體系建設(shè)、基層銷售人員營(yíng)銷力建設(shè)、基層員工執(zhí)行能力提升等領(lǐng)域
參與過多次企業(yè)年度培訓(xùn)的規(guī)劃與項(xiàng)目實(shí)施、為企業(yè)提供過多次培訓(xùn)診斷及培訓(xùn)咨詢,為山東電力、北京電力、陽(yáng)光百貨、萊鋼集團(tuán)、龍記集團(tuán)、國(guó)家郵政等企業(yè)及集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)體系建設(shè)等方面的服務(wù),為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)提供過職業(yè)化提升方面的培訓(xùn),受到客戶的一致好評(píng)。
孫老師在進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃和內(nèi)容設(shè)置時(shí),擅長(zhǎng)結(jié)合企業(yè)的年度主題、文化背景、管理現(xiàn)狀、具體問題、人員職業(yè)現(xiàn)狀等進(jìn)行案例分析與研究,采用豐富的來源于企業(yè)的實(shí)踐案例,對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行充實(shí),學(xué)員易懂易學(xué),極具操作性。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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