《管理流程設(shè)計(jì)與流程再造》課程大綱
【課程背景】
流程再造（BPR），是上個(gè)世紀(jì)90年代管理科學(xué)的三大突破之一。流程再造的理論和流程化管理，是一種全新的管理理念和方法。目前已經(jīng)被世界500強(qiáng)等大型跨國(guó)公司所采用。它的理論核心是希望通過(guò)流程這種方式為企業(yè)建立起一套完整的管理體系，目的在于為企業(yè)建立起良好的工作秩序。同時(shí)通過(guò)流程再造的手段來(lái)提高企業(yè)的整體工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。流程化管理目前在我國(guó)還處于吸收引進(jìn)和普及推廣的階段。
【課程目錄】
一．流程的概念與流程圖的繪制
1．什么是業(yè)務(wù)（管理）流程 ？
2．流程的六個(gè)要素
3．流程的特點(diǎn)
4．流程管理的概念
5．流程圖的設(shè)計(jì)與繪制
二．流程設(shè)計(jì)及公司流程體系的構(gòu)建
1．流程圖的分級(jí)
2．邏輯流程圖和物理流程圖
3．流程圖的活動(dòng)與角色（崗位）的匹配關(guān)系
4．流程體系的構(gòu)建
5．流程手冊(cè)的編制
6．流程與制度的關(guān)系
三．企業(yè)為什么要從職能化管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒袒芾恚?
1．管理（業(yè)務(wù)）流程設(shè)計(jì)的意義
2．流程發(fā)展歷史回顧
3．必須建立為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制
4．職能式管理與流程式管理的區(qū)別
5．為什么要從職能化管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒袒芾恚?
6．流程化管理—管理的第三次革命
7．我國(guó)企業(yè)流程上存在的普遍問(wèn)題
8．目前我國(guó)企業(yè)流程管理的現(xiàn)狀
四．流程再造（BPR）的概念意義與產(chǎn)生背景
1．企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
2．企業(yè)內(nèi)部科層化的挑戰(zhàn)。
3．企業(yè)再造的概念
4．業(yè)務(wù)流程再造的定義
五．流程設(shè)計(jì)（再造）的基礎(chǔ)工作
1．企業(yè)必須先要檢查組織結(jié)構(gòu)是否需要調(diào)整？
2．營(yíng)建再造環(huán)境
3．建立危機(jī)感
4．制訂或調(diào)整企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
5．企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)流程再造的支持
6．作好再造前的溝通
7．如何建立良好的企業(yè)文化和樹(shù)立企業(yè)的共同愿景
六．現(xiàn)有流程的診斷與再造
1． 關(guān)鍵流程的選擇
2．尋找關(guān)鍵流程的技術(shù)方法
3．流程的再設(shè)計(jì)
4．流程優(yōu)化的技術(shù)
七．流程再造與管理信息化系統(tǒng)
1．管理信息化系統(tǒng)的重要作用
2．流程再造的信息化系統(tǒng)
3．BPR、MRP、ERP之間的關(guān)系
4．我國(guó)企業(yè)的管理信息化之路
八．企業(yè)怎樣進(jìn)行流程管理
1．流程管理的整體策略
2． 流程管理的策略1-戰(zhàn)略指導(dǎo)
3．流程管理的策略2-流程體系建立
4．流程管理的策略3-管理配套
5．流程管理的策略4-IT應(yīng)用
6．流程管理的策略5-各種接口
九．廣義的企業(yè)再造
1．廣義的企業(yè)再造的概念
2．組織再造與組織變革
3．中國(guó)企業(yè)的規(guī)范化管理模式
十．流程的再造與推動(dòng)
1．提高領(lǐng)導(dǎo)成員的認(rèn)識(shí)
2．加強(qiáng)全員培訓(xùn)
3．克服舊有的管理習(xí)慣
4．建立良好的企業(yè)文化氛圍
《管理流程設(shè)計(jì)與流程再造》課程目的
本課程，將廣大學(xué)員能夠掌握流程化管理和流程再造的基本概念、流程化管理的基本操作方法以及企業(yè)流程化管理體系如何構(gòu)建的基本思路。在課程中我們特別重視教會(huì)學(xué)員的實(shí)際操作技能，并使他們?cè)谄髽I(yè)中能夠熟練運(yùn)用。
《管理流程設(shè)計(jì)與流程再造》所屬分類(lèi)
綜合管理
《管理流程設(shè)計(jì)與流程再造》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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