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如何建立有效的危機(jī)管理體系
添加時(shí)間:2009-12-23      修改時(shí)間: 2009-12-23      課程編號(hào):100117932
《如何建立有效的危機(jī)管理體系》課程大綱
【課程時(shí)間】:1天

【課程大綱】:

第一講:危機(jī)管理概論

何謂危機(jī)
危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言
危機(jī)涵義-專(zhuān)家的定義與理解
危機(jī)的中國(guó)式解讀
海恩法則
墨菲定律
蝴蝶效應(yīng)
一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法
危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)

第二講:新媒體時(shí)代的特性
受眾接受信息的途徑
案例分析:周久耕“一包香煙的悲劇”
案例分析:消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)過(guò)程的分析
信息溝通的要素
信息大爆炸帶給我們的思考
消費(fèi)者的心態(tài)分析
媒體的特性
媒體的分類(lèi)版圖

第三講:意識(shí)體系----居安思危
危機(jī)意識(shí)的重要性
心理測(cè)驗(yàn)-危機(jī)意識(shí)測(cè)試
張瑞敏、任正非、戴爾、比爾蓋茨對(duì)危機(jī)的看法
武松打虎新故事
故事:鹿的失算
故事:聘請(qǐng)狼來(lái)工作
危機(jī)感=執(zhí)行力
危機(jī)意識(shí)的產(chǎn)出

第四講.預(yù)警體系----未雨綢繆
一.確定危機(jī)來(lái)源
二.對(duì)危機(jī)的復(fù)雜程度(8大因素)進(jìn)行分析
三.確定危機(jī)的四大預(yù)控策略
四.確定預(yù)防潛在危機(jī)的改進(jìn)措施.
五.建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu).
六.擬定危機(jī)管理計(jì)劃
七.對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)和演習(xí).
八.對(duì)危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和報(bào)告

第五講:組織體系---雷厲風(fēng)行
一.危機(jī)管理小組的職責(zé)
二.建立危機(jī)管理小組的內(nèi)容
三.危機(jī)管理對(duì)首席危機(jī)官的四項(xiàng)素質(zhì)考驗(yàn)
四.危機(jī)管理小組成員選撥的十二個(gè)要點(diǎn)

第六講:計(jì)劃體系---胸有成竹
一.危機(jī)管理計(jì)劃的十大普遍弱點(diǎn)
二.危機(jī)管理計(jì)劃十步驟
三.危機(jī)管理計(jì)劃書(shū)的二十個(gè)要點(diǎn)

第七講:指揮體系---有條不紊
一.考慮危機(jī)環(huán)境對(duì)溝通的影響
二.開(kāi)發(fā)專(zhuān)用的溝通渠道
三.開(kāi)發(fā)方便的溝通系統(tǒng)
四.培養(yǎng)信息收集和分析技能
五.使信息真實(shí)可靠
六.盡可能簡(jiǎn)化溝通渠道
七.重要的信息至少用兩種方式進(jìn)行傳遞
八.確認(rèn)并克服制約因素
九.運(yùn)用非正式溝通渠道.
十.硬件設(shè)施充分

第八講:評(píng)估和分析體系----前事不忘
一.恢復(fù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作
二.文件存檔
三.事故調(diào)查
四.損失評(píng)估

第九講:危機(jī)管理體系6C原則
1)全面 comprehensive
2)一致的價(jià)值觀(guān)consistent values
3)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)correlative
4)集權(quán) centralized
5)溝通communicating
6)創(chuàng)新 creative

《如何建立有效的危機(jī)管理體系》適合對(duì)象
1.董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員
2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3.首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長(zhǎng))
4.公關(guān)部經(jīng)理
5.新聞發(fā)言人
6.其它中高層管理人員
7.政府官員

《如何建立有效的危機(jī)管理體系》所屬分類(lèi)
綜合管理
《如何建立有效的危機(jī)管理體系》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師葉東老師簡(jiǎn)介
葉東
葉東
葉東,營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士,北京郵電大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)傳播類(lèi)課程兼職講師。

多家知名網(wǎng)站專(zhuān)欄,多家企業(yè)全年?duì)I銷(xiāo)管理顧問(wèn),中國(guó)最為知名的危機(jī)管理人士與品牌管理者,對(duì)品牌運(yùn)作、危機(jī)管理與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播有著豐富的經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)到的見(jiàn)解。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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