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五星級(jí)金牌導(dǎo)購員 十步流程訓(xùn)練
添加時(shí)間:2010-03-17      修改時(shí)間: 2010-03-17      課程編號(hào):100119522
《五星級(jí)金牌導(dǎo)購員 十步流程訓(xùn)練》課程大綱
一、 顧客的價(jià)值
1. 你的顧客在哪里?
2. 緊跟顧客的感覺走

蜜月期
開心期
動(dòng)念期
猶豫期
冷靜期
臨界期

案例:豪華彩電的豪華銷售
3、顧客的價(jià)值
4、顧客的類型及應(yīng)對(duì)技巧

判斷客戶類型,確定溝通策略
按性格類型分類
案例:四種顧客類型的不同溝通技巧

二、五星級(jí)促銷員的打造

1. 透過案例及活動(dòng)思考:什么樣的促銷員是五星級(jí)的店面銷售員
2. 五顆心的修練打造五星級(jí)優(yōu)秀店面銷售員
3. 5個(gè)案例分別解密五星級(jí)優(yōu)秀店面銷售員的行為及修練

三、十步流程訓(xùn)練

1. 接近顧客
接近顧客的最佳時(shí)刻:
接近顧客的最佳方法:

2. 初步接觸顧客。
開場(chǎng)的技巧
案例:如何有效接近、接觸顧客深圳萬佳導(dǎo)購的經(jīng)驗(yàn)共享
案例:西安好又多導(dǎo)購的經(jīng)驗(yàn)共享

3. 產(chǎn)品提示
詢問的SPIN技巧
4、 揣摩顧客需求

5、 商品賣點(diǎn)介紹技巧:

FBA法則
ABF法則
SPIN法則

6 掌握核心銷售要點(diǎn)

如何將產(chǎn)品缺點(diǎn)轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品賣點(diǎn)

7、 勸說購買

8、 成交時(shí)機(jī)與方法
課堂討論:顧客的成交信號(hào)在哪里?

案例:女兒對(duì)媽說:“王麗她們家就是這臺(tái),我就要這臺(tái)綠色的電腦!”,可媽不同意購買這種高配置電腦,你如何應(yīng)對(duì)?

9、 化解顧客的異議
化解異議的萬能公式

課堂訓(xùn)練:
你們的產(chǎn)品包裝太難看了,如何應(yīng)對(duì)?

10、 如何應(yīng)對(duì)顧客投訴
應(yīng)對(duì)技巧:
接受、認(rèn)同、贊美
化反對(duì)問題為賣點(diǎn)
應(yīng)對(duì)步驟:
應(yīng)對(duì)投訴的三要三不要

《五星級(jí)金牌導(dǎo)購員 十步流程訓(xùn)練》課程目的
1、掌握良好的銷售開場(chǎng),建立良好第一印象,促使銷售事半功倍
2、掌握激發(fā)顧客購買欲望技巧,化被動(dòng)為主動(dòng)
3、掌握從“顧客購買心理分析到以顧客購買心理為銷售應(yīng)對(duì)的接待技巧”全方位突破銷售瓶頸
4、掌握識(shí)別顧客的不同類型及應(yīng)對(duì)技巧
5、掌握對(duì)顧客從計(jì)劃購買到購買后的六個(gè)心理活動(dòng)分析及應(yīng)對(duì)技巧
6、提升處理顧客異議的能力,化問題點(diǎn)為賣點(diǎn),提升業(yè)績

《五星級(jí)金牌導(dǎo)購員 十步流程訓(xùn)練》適合對(duì)象
全體導(dǎo)購促銷人員、銷售經(jīng)理、促銷導(dǎo)購主管、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

《五星級(jí)金牌導(dǎo)購員 十步流程訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《五星級(jí)金牌導(dǎo)購員 十步流程訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師何葉老師簡介
何葉
何葉
殼牌中國店面業(yè)績突破訓(xùn)練專家
阿里巴巴集團(tuán)金牌講師
影響力第二屆培訓(xùn)師大賽 一等獎(jiǎng)獲得者
金日集團(tuán)中國營銷管理中心商務(wù)部總經(jīng)理
CAC全國職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會(huì)特聘講師
全國1+N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)辦公室特聘講師
廈門市社會(huì)勞動(dòng)保障局“1+1群” 創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家
《銷售與市場(chǎng)》雜志“終端銷售力提升訓(xùn)練”專欄作家
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