《五星級(jí)金牌導(dǎo)購員 十步流程訓(xùn)練》課程大綱
一、 顧客的價(jià)值
1. 你的顧客在哪里？
2. 緊跟顧客的感覺走

蜜月期
開心期
動(dòng)念期
猶豫期
冷靜期
臨界期

案例：豪華彩電的豪華銷售
3、顧客的價(jià)值
4、顧客的類型及應(yīng)對(duì)技巧

判斷客戶類型，確定溝通策略
按性格類型分類
案例：四種顧客類型的不同溝通技巧

二、五星級(jí)促銷員的打造

1. 透過案例及活動(dòng)思考：什么樣的促銷員是五星級(jí)的店面銷售員
2. 五顆心的修練打造五星級(jí)優(yōu)秀店面銷售員
3. 5個(gè)案例分別解密五星級(jí)優(yōu)秀店面銷售員的行為及修練

三、十步流程訓(xùn)練

1. 接近顧客
接近顧客的最佳時(shí)刻：
接近顧客的最佳方法：

2. 初步接觸顧客。
開場(chǎng)的技巧
案例：如何有效接近、接觸顧客深圳萬佳導(dǎo)購的經(jīng)驗(yàn)共享
案例：西安好又多導(dǎo)購的經(jīng)驗(yàn)共享

3. 產(chǎn)品提示
詢問的SPIN技巧
4、 揣摩顧客需求

5、 商品賣點(diǎn)介紹技巧：

FBA法則
ABF法則
SPIN法則

6 掌握核心銷售要點(diǎn)

如何將產(chǎn)品缺點(diǎn)轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品賣點(diǎn)

7、 勸說購買

8、 成交時(shí)機(jī)與方法
課堂討論：顧客的成交信號(hào)在哪里？

案例：女兒對(duì)媽說：“王麗她們家就是這臺(tái)，我就要這臺(tái)綠色的電腦!”，可媽不同意購買這種高配置電腦，你如何應(yīng)對(duì)？

9、 化解顧客的異議
化解異議的萬能公式

課堂訓(xùn)練：
你們的產(chǎn)品包裝太難看了，如何應(yīng)對(duì)？

10、 如何應(yīng)對(duì)顧客投訴
應(yīng)對(duì)技巧：
接受、認(rèn)同、贊美
化反對(duì)問題為賣點(diǎn)
應(yīng)對(duì)步驟：
應(yīng)對(duì)投訴的三要三不要

《五星級(jí)金牌導(dǎo)購員 十步流程訓(xùn)練》課程目的
1、掌握良好的銷售開場(chǎng)，建立良好第一印象，促使銷售事半功倍
2、掌握激發(fā)顧客購買欲望技巧，化被動(dòng)為主動(dòng)
3、掌握從“顧客購買心理分析到以顧客購買心理為銷售應(yīng)對(duì)的接待技巧”全方位突破銷售瓶頸
4、掌握識(shí)別顧客的不同類型及應(yīng)對(duì)技巧
5、掌握對(duì)顧客從計(jì)劃購買到購買后的六個(gè)心理活動(dòng)分析及應(yīng)對(duì)技巧
6、提升處理顧客異議的能力，化問題點(diǎn)為賣點(diǎn)，提升業(yè)績

《五星級(jí)金牌導(dǎo)購員 十步流程訓(xùn)練》適合對(duì)象
全體導(dǎo)購促銷人員、銷售經(jīng)理、促銷導(dǎo)購主管、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

《五星級(jí)金牌導(dǎo)購員 十步流程訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《五星級(jí)金牌導(dǎo)購員 十步流程訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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