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客戶需求分析與成交技能訓(xùn)練
添加時(shí)間:2014-09-04      修改時(shí)間: 2014-09-04      課程編號(hào):100166834
《客戶需求分析與成交技能訓(xùn)練》課程大綱
課程背景:
找到客戶需求,找到銷售引爆點(diǎn)!
客戶需求如何分析,從哪里開(kāi)發(fā)?
客戶需求分析開(kāi)發(fā)有什么樣的提問(wèn)引導(dǎo)技巧?
客戶需求開(kāi)發(fā)分析前銷售人員需要哪些方面的5WZ準(zhǔn)備?
需求開(kāi)發(fā)之后,銷售人員如何運(yùn)用美國(guó)全球知名的影響力6大說(shuō)服術(shù)影響術(shù)在談判中高效影響客戶?
促單成交的時(shí)機(jī)及有效方法,時(shí)機(jī)太早太遲都可能貽誤時(shí)機(jī),如何促單成交?
面對(duì)成交后的客戶,如何充分利用客戶資源管理,讓客戶成為忠誠(chéng)客戶?

課程特色:
通過(guò)大量的情景案例 “講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法,討論學(xué)習(xí)顧問(wèn)式銷售的需求開(kāi)發(fā)原則和方法,運(yùn)用銷售心理學(xué)全面改變傳統(tǒng)銷售觀念,從“賣產(chǎn)品的銷售者”向“客戶問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)解決者”角色轉(zhuǎn)變。

課程收益:
1、掌握引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)自身和解決自身問(wèn)題的SPIN四層提問(wèn)法,提高銷售人員收集客戶問(wèn)題及分析挖掘客戶問(wèn)題的能力;
2、掌握如何將我方產(chǎn)品的特征優(yōu)勢(shì)利益與客戶的問(wèn)題需求點(diǎn)高效嫁接,刺激客戶的購(gòu)買欲望,幫助銷售人員從“推銷式銷售”向“顧問(wèn)式銷售”轉(zhuǎn)變;
3、掌握客觀性剖析客戶的6階段購(gòu)買心理變化規(guī)律;4種行為協(xié)助銷售人員判斷跟蹤客戶的價(jià)值大;熟練運(yùn)用銷售壓力曲線,激發(fā)客戶的簽單意愿;
4、掌握銷售后期影響客戶的6大影響力武器、3種客戶異議化解法及5種促單方法技巧全新突破銷售瓶頸。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:銷售主管、銷售經(jīng)理
授課方式:講師講授、案例分享、視頻感悟、情景演練、工具應(yīng)用

課程大綱:
導(dǎo)言案例:從一個(gè)情景案例看“顧問(wèn)式銷售與普通銷售的差別”
第一講:成功向顧問(wèn)式銷售轉(zhuǎn)型
一、顧問(wèn)式銷售中的角色轉(zhuǎn)變
1、從銷售員到顧問(wèn)式銷售專家的三個(gè)核心素質(zhì)
2、顧問(wèn)式銷售的二個(gè)核心原理理解及運(yùn)用掌握
二、以問(wèn)題需求為中心的顧問(wèn)銷售循環(huán)
1、顧客式銷售對(duì)話的路徑
2、顧客銷售代表的決策VS客戶的決策
3、發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題VS客戶明了自己的問(wèn)題

第二講:接近客戶
一、接近客戶前的5W分析
1、透視客戶采購(gòu)象限
2、分清客戶五種角色
二、接近客戶到走進(jìn)客戶的三大溝通步驟
1、“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)”高效溝通的3步驟
2、聽(tīng)三層與三層聽(tīng)
3、說(shuō)三層與三層說(shuō)
三、高效溝通的“上提下壓、左迎右合”技巧
1、上提:向上提高溝通立意
2、下壓:向下三層說(shuō)服對(duì)方
3、左迎:溝通的迎合技巧
4、右合:溝通的演繹總結(jié)技巧

第三講:分析及開(kāi)發(fā)客戶需求
一、客戶需求分析
1、“先問(wèn)題再需求最后價(jià)值”原則
2、客戶表層需求與潛在本質(zhì)需求
3、“價(jià)值與價(jià)格天平”分析
二、了解分析及開(kāi)發(fā)客戶需求
——SPIN技法的懷柔話術(shù)運(yùn)用
1、讓客戶認(rèn)同的四種正向和反向提問(wèn)法
2、問(wèn)題診斷–了解客戶現(xiàn)狀與問(wèn)題
3、問(wèn)題挖掘–引導(dǎo)客戶解決問(wèn)題
4、問(wèn)題擴(kuò)大—刺激客戶解決問(wèn)題
角色演練:企業(yè)產(chǎn)品的SPIN策劃與運(yùn)用【為內(nèi)訓(xùn)企業(yè)定制】
三、顧問(wèn)式銷售中客戶兩個(gè)需求轉(zhuǎn)換分析
1、顧問(wèn)式銷售中各階段客戶的需求點(diǎn)及關(guān)注點(diǎn)分析
2、顧問(wèn)式銷售關(guān)鍵銷售流程控制點(diǎn)
四、開(kāi)發(fā)顧客需求,創(chuàng)造銷售引爆點(diǎn)
1、開(kāi)發(fā)需求的四層漏斗SPIN提問(wèn)法
2、“三從四壓五問(wèn)”開(kāi)發(fā)顧客需求
3、先需求,后方案
4、規(guī)避客戶“需求陷阱”
課堂訓(xùn)練:顧問(wèn)式銷售中如何識(shí)別并挖掘掌握客戶的核心需求
案例討論:面對(duì)銷售人員的拜訪,客戶直接回答暫時(shí)沒(méi)有需求,如何應(yīng)對(duì)?

第四講:促單成交
一、影響客戶認(rèn)同的6大影響力秘密武器
——讓客戶承諾及收口話術(shù)
1、互惠式讓步
2、承諾和一致性的慣性催眠
3、社會(huì)認(rèn)同原理引導(dǎo)客戶
4、喜好一致性原理
5、權(quán)威
6、稀缺原理影響客戶
二、五給促單成交法
1、制造靜態(tài)熱銷推力:給信心成交法
2、制造動(dòng)態(tài)熱銷推力:給價(jià)值成交法
3、制造利益推力:給誘惑成交法
4、制造障礙推力:給障礙成交法
5、制造潛在推力:給行動(dòng)成交法

課程總結(jié)

《客戶需求分析與成交技能訓(xùn)練》課程目的
1、掌握引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)自身和解決自身問(wèn)題的SPIN四層提問(wèn)法,提高銷售人員收集客戶問(wèn)題及分析挖掘客戶問(wèn)題的能力;
2、掌握如何將我方產(chǎn)品的特征優(yōu)勢(shì)利益與客戶的問(wèn)題需求點(diǎn)高效嫁接,刺激客戶的購(gòu)買欲望,幫助銷售人員從“推銷式銷售”向“顧問(wèn)式銷售”轉(zhuǎn)變;
3、掌握客觀性剖析客戶的6階段購(gòu)買心理變化規(guī)律;4種行為協(xié)助銷售人員判斷跟蹤客戶的價(jià)值大。皇炀氝\(yùn)用銷售壓力曲線,激發(fā)客戶的簽單意愿;
4、掌握銷售后期影響客戶的6大影響力武器、3種客戶異議化解法及5種促單方法技巧全新突破銷售瓶頸。



《客戶需求分析與成交技能訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《客戶需求分析與成交技能訓(xùn)練》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃培訓(xùn)產(chǎn)品需求分析與需求管理培訓(xùn)、
《客戶需求分析與成交技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師何葉老師簡(jiǎn)介
何葉
何葉
殼牌中國(guó)店面業(yè)績(jī)突破訓(xùn)練專家
阿里巴巴集團(tuán)金牌講師
影響力第二屆培訓(xùn)師大賽 一等獎(jiǎng)獲得者
金日集團(tuán)中國(guó)營(yíng)銷管理中心商務(wù)部總經(jīng)理
CAC全國(guó)職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會(huì)特聘講師
全國(guó)1+N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)辦公室特聘講師
廈門市社會(huì)勞動(dòng)保障局“1+1群” 創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家
《銷售與市場(chǎng)》雜志“終端銷售力提升訓(xùn)練”專欄作家
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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