《新形勢下醫(yī)院的制勝之道——如何打造當(dāng)代醫(yī)院的核心競爭力》課程大綱
前言 新醫(yī)改后的醫(yī)院競爭環(huán)境
——公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)
——醫(yī)藥分開
——基本藥物目錄的實施
第一講 當(dāng)代醫(yī)院的核心理念
——兩個企業(yè)精神的策劃案例
——當(dāng)代醫(yī)院的經(jīng)營理念
——案例:把患者當(dāng)親人
——美國強生的信條
¬——用傳統(tǒng)文化精髓建立當(dāng)代的核心價值觀
——誠信經(jīng)營
——自我創(chuàng)新
——奉獻社會
——團隊合作
——組織學(xué)習(xí)
——利用一切場合宣傳自己的核心價值觀
——核心價值觀的巨大作用
——判斷全體醫(yī)務(wù)人員是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)
——這個群體對事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同
——在認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對目標(biāo)的追求
——形成一種共同的境界
——為打造醫(yī)院的核心競爭力打下思想基礎(chǔ)
——優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的充分必要條件
——高尚的道德商數(shù)
——良好的情緒商數(shù)
——優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力
——細致的工作態(tài)度
——精湛的專業(yè)知識
第二講 人性的研究
我們必須時刻牢記:研究人性,尊重人性,利用人性是一切經(jīng)濟工作的根本立足點和出發(fā)點。
——佛洛依德的意識理論
——意識。一個個觀念、意象或情感流過,這種能夠被自己意識到的心理活動叫做意識。
——前意識。一些不愉快或痛苦的感覺、意念、回憶常被壓存在前意識這個層次。
——潛意識。一些本能沖動、被壓抑的欲望或生命力在不知不覺的潛在境界里發(fā)生。
——潛意識對人的影響
——馬斯洛的需要層次理論
——赫茲伯格的雙因素理論
——三個理論在醫(yī)務(wù)工作中的具體應(yīng)用
第三講 當(dāng)代醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略
——競爭戰(zhàn)略的三大內(nèi)容
——總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
——差異化戰(zhàn)略
——集中化戰(zhàn)略
——總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
——人力資源的最新理論
——醫(yī)院降本減費的八大工具
——提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)
——改進藥品采購渠道
——案例:南京醫(yī)藥的藥方托管
——差異化服務(wù)戰(zhàn)略
——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
——四種服務(wù)類型分析
——案例:大潤發(fā)如何與家樂福競爭
——案例:為什么縣城邊緣的小藥店生意紅火
——適當(dāng)引進著名的醫(yī)生
——開發(fā)新的醫(yī)療項目
——案例:一個二甲醫(yī)院引進激光美容項目
——案例:某民營醫(yī)院實施患者的健康講座
——如何處理患者的抱怨和投訴
——患者投訴的內(nèi)容
——處理患者不滿的原則和技巧
第四講 當(dāng)代醫(yī)院的品牌戰(zhàn)略
——公眾對醫(yī)院信任度的內(nèi)容
——品牌戰(zhàn)略的意義
——品牌戰(zhàn)略的基本原則
——品牌戰(zhàn)略的三要素
——醫(yī)院的CIS
——整合營銷傳播
第五講 當(dāng)代醫(yī)院的知識管理
——案例:上帝的忠告
——知識的重要性
——知識管理的含義
——知識管理的重點
——學(xué)習(xí)型組織的文化特征
——實施知識管理的價值
——案例:某醫(yī)院如何實施知識管理
——打造醫(yī)院的核心競爭力
第六講 醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)行力
——執(zhí)行力三原則
——千手觀音的故事
——舞蹈,千手觀音給我們的啟示
——歷經(jīng)磨難 走向成功
——工作勤奮 事業(yè)執(zhí)著
——克服困難 積累知識
——超越平庸 選擇完美
——胸懷感恩 成就大業(yè)
——堅持不懈 偉人感動
——眼光遠大 超越眾生
——結(jié)束語
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