《電話銷售技巧課程》課程大綱
 為什么學(xué)習(xí)本課程：
采用電話營銷這種模式后可以幫助企業(yè)降低銷售成本，電話營銷可以幫助企業(yè)賺取更多的利潤，可以解決很多公司在銷售管理方面所面臨的一些問題，比如公司的銷售成本比較高。電話銷售是一種非�？旖荨⒎奖愕氖侄�。在很多情況下不必當面溝通，通過打電話就可以解決問題，達成銷售協(xié)議。所以通過電話銷售能很有成效地提高企業(yè)的銷售效率。為什么會提高企業(yè)的產(chǎn)品品牌的影響力呢？現(xiàn)在很多企業(yè)為了提高自己的產(chǎn)品品牌影響力，在廣告方面花了很大的投入，這種投入一年要花費幾千萬元，甚至上億元，并不是每家企業(yè)都能具備這樣的能力，而電話銷售卻是一個非常好的建立產(chǎn)品品牌的有效途徑。那么什么才是成功的電話營銷的制勝法寶呢？本講將會從實用的角度來詮釋電話營銷技巧的真諦。


第1講 磨刀不誤砍柴功
—電話銷售的準備工作
一、態(tài)度是成功的敲門磚
1) 尊重對方，增強自信
2) 完美動聽的聲音、語調(diào)
3) 完善語音的方法
4) 語速、語調(diào)要與對方恰當?shù)呐浜?
5) 戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理
二、確定明確的目標
三、掌握產(chǎn)品的利益和特征
1) 充分掌握產(chǎn)品的利益和特征
2) 了解客戶的渠道
三、好記性不如爛筆頭
四、良好的工作環(huán)境
五、體驗5W1H技巧

第2講 秘密武器
—電話銷售的基本技巧
一、十個撥打、接聽電話的好習(xí)慣
1) 好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接
2) 好習(xí)慣二：拿起電話說“您好”
3) 好習(xí)慣三：微笑著說話
4) 好習(xí)慣四：請給對方更多的選擇
5) 好習(xí)慣五：盡量縮短“請稍候”的時間
6) 好習(xí)慣六：若商談的事情很多，請事先告知對方
7) 好習(xí)慣七：讓客戶知道你在干什么
8) 好習(xí)慣八：信守對通話方做出的承諾
9) 好習(xí)慣九：不小心切斷電話，應(yīng)主動地立即回撥電話
10) 好習(xí)慣十：等對方掛斷后再掛電話
二、有效地接打電話的六個要點
1) 要點一：電話旁邊準備好備忘錄和筆
2) 要點二：接電話的姿勢要正確
3) 要點三：記下交談中所有必要的信息
4) 要點四：將常用的號碼制成表格貼于電話旁邊
5) 要點五：傳達日期和時間一定要再次地進行確認
6) 要點六：如果對方不在，請留下有用的信息

第3講 電話訴衷情
—成功的產(chǎn)品推介
一、電話推介的開場白
1) 開場白的三個步驟
2) 開場白的兩個不要
3) 開場白的內(nèi)容
二、產(chǎn)品推介的內(nèi)容
1) 推介的內(nèi)容
2) 設(shè)計好問題
3) 介紹產(chǎn)品各種實際益處的表達方式
4) 成功約見

第4講 不打不成交
—如何處理顧客的異議
一、常見客戶的異議
1) 客戶異議的涵義
2) 正確對待客戶的異議
二、處理客戶異議的六種方法
1) 第一招：借力打力
2) 第二招：化整為零
3) 第三招：平衡法
4) 第四招：給客戶提建議
5) 第五招：巧問為什么
6) 第六招：聽而不聞

第5講 我為訂單狂
—有效成交的技巧
一、識別客戶的購買信號
1) 購買信號一：詢問產(chǎn)品的細節(jié)
2) 購買信號二：詢問價格
3) 購買信號三：詢問售后服務(wù)
4) 購買信號四：詢問付款的細節(jié)
二、學(xué)會傾聽
1. 技巧一：充滿耐心
2. 技巧二：善用停頓的技巧
3. 技巧三：運用插入語
4. 技巧四：不要臆測客戶的談話
5. 技巧五：聽其詞，會其意
6. 技巧六：不要匆忙地下結(jié)論
7. 技巧七：提 問
三、把握成交的適當時機
1) 機不可失，失不再來
2) 沒有最佳的成交機會，只有適當?shù)某山粰C會
3) 推銷失敗的原因
四、掌握有效成交的技巧
1) 直接成交
2) 假設(shè)成交
3) 刺激成交

第6講 將銷售進行到底
—成功跟進的技巧
一、成交以后至少再打三次電話
二、給客戶寫隨訪信
三、兌現(xiàn)曾經(jīng)做過的承諾
四、持之以恒地進行聯(lián)系
五、開發(fā)老客戶
六、建立客戶檔案

第7講 電話禮儀

一、電話商務(wù)人員基本電話禮儀
1、 電話禮儀中常見的問題
2、 電話辦公必備工具的準備
二、電話溝通必備技能
1、 言語技巧、贊揚技巧、拒絕技巧、說服技巧、聆聽藝術(shù)、言談禁忌
2、 四類人際風(fēng)格特征及其溝通技巧
3、 人際風(fēng)格的四大分類
4、 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧（分析型、支配型、表達型、和藹型）
三、影響電話交流的四個核心方面
1、 服務(wù)態(tài)度：微笑服務(wù)的魅
2、傾聽：傾聽溝通能力
3、語言表達：語言組織能力
4、聲音質(zhì)量：語言速度、語氣語調(diào)
四、通話職業(yè)化
1、不良說話習(xí)慣
2、個人電話與職業(yè)電話
3、接聽電話容易出現(xiàn)的問提
4、電話禁忌

《電話銷售技巧課程》課程目的
• 大大提升公司的正面形象
• 全面突破電話營銷人員的心理障礙，建立正面的積極信念
• 讓每個與你通話的人都對你留下深刻的印象
• 輕松獲得更多的訂單
• 有效地降低銷售成本

《電話銷售技巧課程》適合對象
• 國際貿(mào)易集團銷售及貨運人員。
• 網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理、銷售代表。
• 報紙、刊物廣告銷售人員。
• 需要電話銷售的相關(guān)人員

《電話銷售技巧課程》所屬分類
市場營銷

《電話銷售技巧課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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