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細節(jié)管理課程大綱
添加時間:2010-09-30      修改時間: 2010-09-30      課程編號:100125068
《細節(jié)管理課程大綱》課程大綱
第一部分:細節(jié)管理的提升
一、精細化管理的內涵
1、什么是精細化管理
2、精細化管理管什么

二、如何進行細節(jié)管理
1、細節(jié)是認真的態(tài)度
2、細節(jié)是科學的方法
3、如何培養(yǎng)員工的細節(jié)意識
4、管理者的細節(jié)管理:高管層、管理層、職員層

三、管理與運營中的細節(jié):制度先行,抓大不放小
1、 管理細節(jié)的精義:大處著眼,小處著手
2、 績效管理中的細節(jié)
   1) 找到績效不彰的原因
   2) 過程控制決定行動結果
   3) 制度好壞決定管理成敗
   4) 成功改善員工績效的必要條件
   5) 案例:為何銷售明星不依公司決定執(zhí)行?
   6) 案例:為何超越公司會遭遇賬款之苦?

四、服務中的細節(jié):關注細節(jié),一切面向客戶
1、 細節(jié):每一個細節(jié)都蘊含著商機
2、 細節(jié)管理決定企業(yè)獲利能力
3、 成功的秘訣就是把所有細節(jié)做好
4、 高端競爭就是細節(jié)競爭

五、服務中的細節(jié):超前服務,從細微處入手
1、 服務細節(jié)的精義:準確、高效、周全、無紕漏
2、 細節(jié)管理決定客戶保有量
3、 站在客戶角度提供服務
4、 把事做好,而不僅僅是做完
5、 服務中的“拐大彎”與“擰螺絲”
6、 99%的成功+1%的失誤=0

六、沒有細節(jié)管理就沒有執(zhí)行力
1、結果來自過程
  1)復雜的問題簡單化
  2)簡單的問題流程化
  3)流程的問題標準化
2、細分管理的三個原則
  1)可操作
  2)可量化
  3)可執(zhí)行
3、細分管理的具體方法


第二部分:六常管理法在銷售中的實際應用解析

七、常分類
 1、確定有用沒用的標準
 2、倒推分類法
 3、一套工具或者文具
八、常整理
 1、根據(jù)使用頻率分層保管
 2、標牌戰(zhàn)
 3、通道地線、物品擺放區(qū)域線的劃分
 4、不同顏色的應用
 5、通過形跡整頓來方便物品返還
九、常清潔
 1、清潔的程序
 2、明確清潔的責任
 3、清潔檢查
 4、清潔的標準
 5、三個“為什么”
十、常維護
 1、細節(jié)管理中常見的問題
 2、不用整理的整理
 3、不用清潔的清潔
十一、常規(guī)范
 1、崗位職責
 2、程序化
 3、規(guī)范化
 4、節(jié)能降能
 5、安全規(guī)范
十二、常教育
1、“六!绷晳T
 2、怎樣才能使員工養(yǎng)成習慣

《細節(jié)管理課程大綱》課程目的
進一步提高服務人員對細節(jié)管理的認識,提高組織執(zhí)行能力和建立高績效組織。
了解怎么提高細節(jié)管理的技巧

《細節(jié)管理課程大綱》所屬分類
特色課程
《細節(jié)管理課程大綱》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師黃錚老師簡介
黃錚
黃錚
2008北京奧運會接待單位培訓師
2008北京奧運會服務人員培訓師
有多年的管理培訓資歷經驗;
先后在多家境內外咨詢機構任高級咨詢顧問、資深培訓師;
先后培訓過400多場次課程,訓練學員達數(shù)8000多人;

人力資源管理專業(yè)畢業(yè),從業(yè)于集團公司人力資源中心。
曾培訓過2008年北京奧運會接待單位、接待機構
曾是人民大會堂賓館聘請的首位外聘講師
曾被學員要求延時下課,直到晚間10點的老師

多家境內外咨詢機構任高級咨詢顧問、資深培訓師;
有多年的管理培訓資歷經驗;

培訓風格
詼諧幽默、生動之中領略概念的原理;擅長互動式的培訓技巧;運用管理游戲寓意哲理的能力強。
以案例導入,以故事穿插,深入淺出,利于學員接受。
培訓特色
量體裁衣:可根據(jù)客戶的具體需求進行課程組合;
培訓咨詢:培訓型咨詢師,在做培訓的同時為企業(yè)進行咨詢服務。
有關該培訓課程全部資料可做為學員教材。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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