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高品質(zhì)溝通技巧

添加時(shí)間：2010-10-11 修改時(shí)間： 2010-10-11 課程編號(hào):100125268

《高品質(zhì)溝通技巧》課程大綱

 授課方式：講授、案例、小組研討等互動(dòng)式教學(xué)
 培訓(xùn)時(shí)間：1天（6小時(shí)）
 課程大綱：
一、從認(rèn)知到認(rèn)可：溝通給我們帶來(lái)的幫助
1、溝通的定義
2、溝通給企業(yè)帶來(lái)的好處
3、高品質(zhì)溝通的前提
二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）
1.溝通的決定性因素；
2.學(xué)會(huì)溝通；
3.說(shuō)話習(xí)慣及其影響；
4.互動(dòng)討論及案例分析
三、如何與上級(jí)溝通
1.上級(jí)是什幺；
2.聚焦中心工作；
3.有效的溝通；
4.用會(huì)談架起溝通的橋梁；
5.帶著理解面對(duì)上級(jí)；
6.讀懂上級(jí)；
7.上級(jí)關(guān)注什幺；
8.駕馭時(shí)間的戰(zhàn)車(chē)；
9.如何應(yīng)對(duì)討厭的上級(jí)；
10.職業(yè)生涯階梯
四、如何與下級(jí)溝通
1.17 個(gè)改善會(huì)議質(zhì)量的一分鐘竅門(mén)（讓下屬聽(tīng)懂你）；
2.16個(gè)提高商務(wù)寫(xiě)作能力的一分鐘竅門(mén)（讓下屬讀懂你）；
3.17 個(gè)改善發(fā)言的一分鐘竅門(mén)（讓下屬關(guān)注你）；
4.案例
五、聆聽(tīng)的技巧
1.緣何聆聽(tīng)；
2.有效聆聽(tīng)的四大要素；
3.你的聆聽(tīng)風(fēng)格：溝通的障礙還是橋梁；
4.自我聆聽(tīng)能力反�。�
5.案例
六、情景演練總結(jié)學(xué)習(xí)成果：（30分鐘）
1. 傾聽(tīng)回應(yīng)
2. 提示問(wèn)題
3. 重復(fù)內(nèi)容
4. 歸納總結(jié)
5. 表達(dá)感受
6. 及時(shí)確認(rèn)
——換位思考，反省自己

《高品質(zhì)溝通技巧》適合對(duì)象

現(xiàn)代企業(yè)各級(jí)管理人員

《高品質(zhì)溝通技巧》所屬分類(lèi)

人力資源

《高品質(zhì)溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師何瀾老師簡(jiǎn)介

何瀾

 華東師大心理學(xué)碩士
 浙江省經(jīng)貿(mào)委干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師、咨詢(xún)師
 浙江省中小企業(yè)指導(dǎo)師
 浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心首席人才測(cè)評(píng)師
 清華大學(xué)職教中心特聘講師
 上海世博會(huì)指定禮儀培訓(xùn)師
 浙江省商務(wù)禮儀培訓(xùn)權(quán)威指導(dǎo)師
專(zhuān)業(yè)背景與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
何瀾老師職場(chǎng)生涯精彩動(dòng)人：曾先后在IT行業(yè)、酒店行業(yè)、廣告行業(yè)等多家大型公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理、策劃部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理、獨(dú)立董事等高管職務(wù)。
何瀾老師堅(jiān)持走專(zhuān)業(yè)化路線，從2000年就開(kāi)始專(zhuān)注于職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象訓(xùn)練，是浙江省商務(wù)禮儀培訓(xùn)權(quán)威專(zhuān)家。何瀾根據(jù)學(xué)員反饋與自身實(shí)踐，率先在國(guó)內(nèi)將心理學(xué)、行為學(xué)導(dǎo)入職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象培訓(xùn)領(lǐng)域，研發(fā)了高效、實(shí)用的職業(yè)素養(yǎng)系列應(yīng)用課程:如在職業(yè)形象塑造、管理者魅力、客戶(hù)服務(wù)的應(yīng)用等，并巧妙的將心理學(xué)知識(shí)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)溶入其中，取得了良好的效果，被企業(yè)及培訓(xùn)界人士評(píng)為將商業(yè)、藝術(shù)及科學(xué)性充分融合，令學(xué)員獲得喜悅及感動(dòng)的訓(xùn)練。

培訓(xùn)風(fēng)格
何老師將心理學(xué)與職業(yè)化系列課程完美結(jié)合，課程講述生動(dòng)、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練，讓學(xué)員在輕松互動(dòng)之中讓學(xué)員領(lǐng)略職業(yè)素養(yǎng)、形象的真諦。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

何瀾老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌

·行政、助理人員行政工作效率提升訓(xùn)練

·綠色心理壓力舒緩工作坊

·銀行網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)能力提升

·大堂經(jīng)理卓越服務(wù)能力提升

·職場(chǎng)幸福學(xué)提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

·情緒管理與壓力管理

·高效會(huì)議管理

·行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練

·情緒與壓力管理