《王牌店長制造》課程大綱
課程以數(shù)以百計的經(jīng)典案例和故事串講，適量穿插活動和互動。
第一章 店長的角色認知
第一節(jié) 店長的角色認知
一、店長定義
二、店長的使命
三、店長的角
第二節(jié) 王牌店長的職業(yè)素質
一、體層：身體健康狀況
二、表層：知識和技能
三、深層：態(tài)度、思維方式與價值觀念
四、核心層：情緒、品格與創(chuàng)造力
第三節(jié) 店長的工作安排
一、營業(yè)前
二、營業(yè)中
三、營業(yè)后
第二章 店長的專業(yè)技能
第一節(jié) 品牌標志——脫穎而出的店面形象管理
一、功能格局原則與企業(yè)形象識別
二、商品陳列原則與技術
三、整潔與衛(wèi)生管理
第二節(jié) 貨如輪轉——秩序高效的商品管理
一、銷售預測與商品采購
二、商品盤點
三、存貨控制
四、損耗管理
第三節(jié) 有效管控——無風險的財務管理
一、現(xiàn)金收銀管理
二、店內費用管理
三、財務系統(tǒng)管理
第四節(jié) 市場生動——有聲有色的促銷管理
一、促銷的基本概念
二、促銷活動的執(zhí)行
三、促銷活動的評估
四、單店促銷方案的制定
五、單店的市場生動化策略
第五節(jié) 響應及時——信息情報與商品價格
一、競爭對手的調研
二、商品價格的調整
第六節(jié) 售而無憂——售后服務與后勤管理
一、售后的意義和價值
二、售后接待的基本原則
三、售后投訴類型
四、各類投訴處理的技術要求
五、總務申購管理
六、門店食宿管理
七、門店社會關系處理
第七節(jié) 無敵銷售——超越感動的接待與服務
一、顧客購買心理
二、顧客消費期望
三、服務接待重點
四、客戶接待
五、疑義處理
六、規(guī)范拒絕處理話術
七、銷售隊伍激勵
第八節(jié) 安穩(wěn)如山——無懈可擊的店面安全
一、售賣出貨流程
二、銷售安全預警
三、門店與倉庫安全
第九節(jié) 品質恒久——卓越店面督導管理
一、店面督導的價值與意義
二、督導內容的設定
三、督導會議的召開
四、督導執(zhí)行與獎懲
第三章 店長的管理技能
第一節(jié) 不折不扣——目標落地與績效管理
一、目標管理的意義
二、員工表現(xiàn)不盡如人意的原因及績效改進辦法。
三、目標控制的技巧
四、績效考核
五、績效面談
第二節(jié) 激勵關懷——人員管理與有效溝通
一、門店的組織架構
二、門店的崗位職責與行事例
三、讓員工快樂起來
四、應對員工流失
五、門店溝通制度
六、溝通的十大原則與八大禁忌
七、與下屬溝通
八、與上司溝通
九、職能部門溝通
第三節(jié) 共贏共榮——團隊管理與學習型組織
一、優(yōu)秀團隊的威力
二、什么是店長的團隊管理
三、優(yōu)秀團隊的九個基本特征
四、優(yōu)秀店長的基本特征
五、優(yōu)秀員工的基本特征
六、有效激發(fā)3類員工
七、零售組織的核心競爭力
八、打造學習型的零售團隊
九、早會管理
十、培訓分享會
第四節(jié) 忠誠永續(xù)——店長的客戶關系管理
一、什么是客戶關系管理
二、為什么要做客戶關系管理
三、如何做好客戶關系管理
附錄：
1、店長職務說明書
2、店長考核辦法
3、店長的一天
4、店長周事例與月事例
5、店長培訓大綱
6、店長崗前培訓與上崗流程
7、店長下崗制度與下崗流程
8、店面督導制度

《王牌店長制造》課程目的
在資源與模式穩(wěn)定的情況下，店長決定一個門店的興衰成敗，店長培訓是連鎖企業(yè)管理者訓練的最重點。本課程通過實操而落地的訓練，重點解決以下問題：
1、以潤物細無聲的方式和震撼的案例，幫助中國員工和管理者理解中國企業(yè)經(jīng)營與管理的艱辛，中國民營企業(yè)對于中華民族的深遠意義及中國民營企業(yè)家所承受的巨大經(jīng)營風險和壓力，感悟中國民營企業(yè)家付出的熱血、辛勞、眼淚和汗水，幫助實現(xiàn)換位思考和心靈的互動。
2、培養(yǎng)懂經(jīng)營、善管理，能夠為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造利潤的店長；
3、培養(yǎng)能夠為企業(yè)鍛造優(yōu)秀團隊和良好組織氛圍的店長；
4、培養(yǎng)獨當一面、承擔責任，能夠和企業(yè)長期發(fā)展的店長；
5、培養(yǎng)能夠建設連鎖店基礎而規(guī)范的管理平臺，能保持連鎖店面長久穩(wěn)定并有序運營的店長；
6、培養(yǎng)能持續(xù)造就優(yōu)秀接班人的店長。
1、把握王牌店長的職責使命及角色定位；
2、把握王牌店長須具備的職業(yè)素養(yǎng)；
3、把握王牌店長培養(yǎng)自身優(yōu)良素質的方法
4、重點掌握王牌店長七項管理技能
5、熟練王牌店長九項專業(yè)技能

《王牌店長制造》適合對象
儲備店長、連鎖店店長、區(qū)域經(jīng)理、運營經(jīng)理

《王牌店長制造》所屬分類
人力資源

《王牌店長制造》內訓服務流程

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