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溝通與沖突處理技巧訓(xùn)練
添加時(shí)間:2010-11-03      修改時(shí)間: 2010-11-03      課程編號:100126132
《溝通與沖突處理技巧訓(xùn)練》課程大綱
每班建議人數(shù):
每班人數(shù)以8-15人為最佳,每班最大人數(shù)請務(wù)必控制在20人以內(nèi)

培訓(xùn)時(shí)長:
1天(7小時(shí))


一 開場
開場與介紹
分組
二 溝通與影響的概念
溝通實(shí)例
成功溝通的特點(diǎn)
影響的概念
問卷測試
三 波長技術(shù)
肢體語言
術(shù)語
示弱
頭腦要開放
四 詢問技術(shù)
開放式問題與封閉式問題
一次只問一個(gè)問題
永遠(yuǎn)不要用反問
問題的威脅度
提供建議
五 理解技術(shù)
聆聽
重復(fù)與引申
綜合演練
六 處理沖突、達(dá)成一致
處理沖突、建設(shè)性反對
分清想要和需要
尋求雙贏、達(dá)成一致
綜合演練二
七 總結(jié)
難點(diǎn)和疑點(diǎn)處理
課程內(nèi)容總結(jié)與回顧

《溝通與沖突處理技巧訓(xùn)練》課程目的
通過本課程1天的學(xué)習(xí),學(xué)員可以:
1、 明確溝通與影響的本質(zhì)
2、 意識到好的溝通技巧的意義
3、 建立開放心態(tài),和建設(shè)性的溝通意識
4、 學(xué)會(huì)建立良好溝通氣氛的技術(shù)
5、 學(xué)習(xí)詢問技術(shù)
6、 學(xué)習(xí)理解與聆聽的技術(shù)
7、 學(xué)習(xí)建設(shè)性地處理沖突的方法
8、 學(xué)習(xí)尋找雙贏空間,與對象達(dá)成共識的技巧

《溝通與沖突處理技巧訓(xùn)練》適合對象
本課程適合學(xué)員范圍較廣泛。一般日常工作中時(shí)常需要對公司內(nèi)或?qū)就猓ǹ蛻、合作伙伴等)溝通、協(xié)調(diào)、呈現(xiàn)意見、處理不同意見的人員均適合本課程

《溝通與沖突處理技巧訓(xùn)練》所屬分類
特色課程
《溝通與沖突處理技巧訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郭戰(zhàn)軍老師簡介
郭戰(zhàn)軍
郭戰(zhàn)軍
著名人力資源專家
中國首批行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師
南中國行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟董事成員

簡 介:
畢業(yè)于中國人民大學(xué)環(huán)境學(xué)院,高級人力資源管理師;實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源管理專家;南中國行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事。
曾先后在宇通集團(tuán)、美的集團(tuán)下屬美的空調(diào)和華凌電器、奧克斯集團(tuán)等公司擔(dān)任重要管理職位,從基層企業(yè)管理工作做起,先后擔(dān)任人力資源主管、人力資源經(jīng)理、營運(yùn)管理部部長、運(yùn)營人力資源總監(jiān)等職位,在近10年的企業(yè)管理工作中積累了豐富的企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
在企業(yè)任職期間,曾先后參與羅蘭貝格、華信惠悅、HAY、美世等咨詢公司的戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源體系建設(shè)等項(xiàng)目。多年的企業(yè)管理工作實(shí)踐和培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在企業(yè)運(yùn)營管理、人力資源管理、員工職業(yè)化和管理技能提升等多個(gè)領(lǐng)域豐富的實(shí)踐和研究。


授課風(fēng)格:
擁有8年多的授課經(jīng)驗(yàn),思路清晰,邏輯嚴(yán)謹(jǐn);能夠?qū)⒅髽I(yè)的實(shí)際工作案例與課程內(nèi)容相結(jié)合,能夠?qū)⒖蛻舻膶?shí)際問題與課程內(nèi)容相結(jié)合。
在授課過程中,重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)管理中人的知識技能、行為和人格特質(zhì)(心智模式)等三個(gè)重要領(lǐng)域,通過讓學(xué)員參與、質(zhì)疑和反思,不斷隨著學(xué)員思維的轉(zhuǎn)換而有實(shí)際行為的發(fā)生,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)技能的轉(zhuǎn)換。
授課富有激情,課堂氣氛活躍,與學(xué)員互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)研討充分,因而備受學(xué)員歡迎。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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