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職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧
添加時(shí)間:2011-01-07      修改時(shí)間: 2011-01-07      課程編號(hào):100128458
《職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧》課程大綱
為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?
為什么我們是用心溝通,對(duì)方卻感受不到?
為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通?
對(duì)不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?
如何讓溝通變得更有效?
如上這些問題,經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng),越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。


第一部分 有效溝通之基礎(chǔ)篇
1. 溝通的含義與原理
2. 溝通的重要性:溝通與管理,溝通與領(lǐng)導(dǎo),溝通與人際關(guān)系
3. 溝通過程的七要素
4. 透視溝通背后的干擾
5. 溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比
6. 溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則
7. 現(xiàn)場(chǎng)討論:溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究
第二部分 有效溝通之心態(tài)篇
1. 溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
2. 有效溝通中必備的八大心態(tài)
3. 溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性
4. 溝通中的情緒管理
5. 溝通中五個(gè)人性系統(tǒng)層次的妙用
6. 排除溝通中的干擾:先入為主,好為人師,左手爛與右手欄
7. 案例分析:從一個(gè)案例中,看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響
第三部分 有效溝通之技術(shù)篇
1. 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
2. 溝通精彩六步走
3. 溝通中的有效聆聽技巧
4. 溝通中的洞察心態(tài)技巧
5. 溝通中清晰表達(dá)五部曲
6. 溝通中真誠(chéng)反饋技巧
7. 溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8. 啟發(fā)導(dǎo)向的開放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通
9. 案例分析:從一個(gè)案例中,看如何運(yùn)用溝通技巧快速達(dá)成溝通目的
第四部分 有效溝通之應(yīng)用篇
1. 不同情境下的溝通要領(lǐng):重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等
2. 不同性格類型的溝通:九型人格與溝通要點(diǎn)
3. 不同角色的溝通技巧:領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶等
4. 在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓對(duì)方快速采取行動(dòng)
5. 如何處理異議、沖突和危機(jī)
6. 溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解:會(huì)議、電話、電郵等
7. 視頻欣賞:優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn)
8. 案例分析:學(xué)員現(xiàn)實(shí)溝通困難的案例,現(xiàn)場(chǎng)解析

注:本方案為初步方案,通常情況下,會(huì)在培訓(xùn)前,與企業(yè)做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

《職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧》課程目的
1. 了解溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則
2. 了解有效溝通必備的八大心態(tài)
3. 學(xué)會(huì)在溝通中用心聆聽、準(zhǔn)確洞察、清晰表達(dá)和有效反饋
4. 學(xué)會(huì)注意溝通中身心語、禮儀等非語言部分,為實(shí)現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件
5. 掌握與不同性格類型人的溝通策略
6. 掌握與不同關(guān)系(上司、下屬、同級(jí)、客戶等)的溝通要領(lǐng)
7. 學(xué)會(huì)在不同情境下(重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等)的溝通方法
8. 掌握多形式的溝通要點(diǎn):會(huì)議、電話、電子郵件等等
9. 挖掘溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)

《職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧》適合對(duì)象
企業(yè)高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工

《職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧》所屬分類
人力資源
《職業(yè)經(jīng)理人雙贏溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師何邊老師簡(jiǎn)介
何邊
何邊
“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)創(chuàng)始人
中科院 心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì) MTP中高層管理技能課程認(rèn)證講師
深圳企業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)、東莞外商投資協(xié)會(huì)、順德企業(yè)家協(xié)會(huì)常聘顧問
香港浸會(huì)大學(xué)、香港城市大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、廈門大學(xué)、
哈工大深圳研究院MBA 特聘講師

何邊特色:
1、 內(nèi)涵豐富,內(nèi)功深厚:多年整合研究企業(yè)教練技術(shù)、顧問技術(shù)、企業(yè)發(fā)展規(guī)律 、領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理技能、德魯克管理精髓、NLP、企業(yè)系統(tǒng)排列、九型人格等理論。
2、 企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)20年:20年從事管理工作,積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐中提煉總結(jié)大量實(shí)用有效的管理方法。
3、 國(guó)內(nèi)外經(jīng)歷,視野寬闊:國(guó)內(nèi)、國(guó)外的管理及咨詢經(jīng)歷,拓寬了視野,能站在一定的高度和視角看待企業(yè)方方面面的問題。
4、 咨詢?cè)\斷 + 素質(zhì)模型 + 個(gè)性化培訓(xùn)方案:通過前期診斷發(fā)現(xiàn)問題的杠桿點(diǎn),了解個(gè)性化差異,設(shè)定模型,明確成長(zhǎng)方向,課上對(duì)學(xué)員一對(duì)一點(diǎn)評(píng),實(shí)現(xiàn)個(gè)性化指導(dǎo)。
◆工作經(jīng)歷:
工學(xué)、工商管理(MBA)雙碩士學(xué)位,中科院心理研究所管理心理學(xué)專業(yè)博士研究生。
何邊老師從事企業(yè)管理20多年,其中10年在國(guó)外做管理工作,回國(guó)后曾任總經(jīng)理、企業(yè)顧問。2007年從事企業(yè)培訓(xùn)以來,何邊老師已培訓(xùn)過美的、聯(lián)想、松下、中國(guó)航天集團(tuán)、步步高、深圳地鐵、香港地鐵、和記黃埔、中國(guó)銀行、海通證券、金蝶軟件、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等幾百家大中型企業(yè),做過領(lǐng)導(dǎo)力、MTP中層管理技能、有效溝通、九型人格、員工心態(tài)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn),被客戶公認(rèn)為具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的的實(shí)戰(zhàn)派講師。
何邊老師的優(yōu)秀文章也被登載在《財(cái)智》等雜志卷首語、《中外文化》雜志、《時(shí)代商報(bào)》專欄,并被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
何邊老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·從校園人到企業(yè)人
·非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
·九型人格在人力資源中的應(yīng)用
·領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
·員工職業(yè)化心態(tài)及素質(zhì)提升
·執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵
·職業(yè)經(jīng)理人的六項(xiàng)修煉
·中層管理技能培訓(xùn)
·打造高凝聚力、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)
·有效溝通培訓(xùn)
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