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客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)
添加時(shí)間:2007-05-14      修改時(shí)間: 2007-05-14      課程編號(hào):10013433
《客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》課程大綱
第一章:了解你的潛在客戶(hù)
——尋找潛在客戶(hù)的原則?
——尋找客戶(hù)的十大渠道
——評(píng)估你的客戶(hù)價(jià)值
游戲:大衛(wèi)魔術(shù)
第二章:如何接近客戶(hù)
——判斷客戶(hù)的13種類(lèi)型
——接近客戶(hù)的16種方法
——客戶(hù)洽淡的技能
——處理客戶(hù)拒絕與異議
——如何誘導(dǎo)客戶(hù)成交
第三章:客戶(hù)開(kāi)發(fā)四步法
——客戶(hù)機(jī)會(huì)分析
——關(guān)鍵決策流程
——明確競(jìng)爭(zhēng)定位
——選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)
第四章:客戶(hù)維護(hù)與服務(wù)
——客戶(hù)服務(wù)體系的設(shè)計(jì)
——客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理
——如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度
——如何防止客戶(hù)流失
第五章:狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的智慧
——狼的十大處世哲學(xué)(臥薪嘗膽、眾狼一心、自知之明、順?biāo)兄、同進(jìn)同退、表里如一、知已知彼、狼亦鐘情、授狼以漁、自由可貴)
——狼的“團(tuán)隊(duì)精神”
——個(gè)體與整體
——善于交流的狼
第六章:銷(xiāo)售管理“三四五”原則
——銷(xiāo)售管理三個(gè)“3”(管理三要素、做事三原則、處理投訴三原則)
——銷(xiāo)售管理四個(gè)“4”(管理宗旨、管理風(fēng)格、對(duì)待他人、問(wèn)題溝通)
——銷(xiāo)售管理五個(gè)轉(zhuǎn)變(對(duì)人-對(duì)事、被動(dòng)-主動(dòng)、封閉-開(kāi)放、單向-多向、定性-定量)
第七章:如何做名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
——全球化下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人才要求
——新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的“五識(shí)”人才
——營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“五明”管理

《客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》課程目的
——本課程旨在以全新的客戶(hù)開(kāi)發(fā)思想,培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)以“客戶(hù)”為核心的客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)方法。
——本課程從咨詢(xún)師和顧問(wèn)的角度出發(fā),通過(guò)講師切身的咨詢(xún)服務(wù)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),從系統(tǒng)化的角度來(lái)指導(dǎo)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)管理人員如何從事以“客戶(hù)開(kāi)發(fā)”為核心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

《客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》適合對(duì)象
——企業(yè)中級(jí)或高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理
——企業(yè)基層銷(xiāo)售主管
——企業(yè)各級(jí)銷(xiāo)售代表、業(yè)務(wù)人員。

《客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師吳洪剛老師簡(jiǎn)介
吳洪剛
吳洪剛
MBA,營(yíng)銷(xiāo)學(xué)博士研究生。中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)認(rèn)證中心講師、科特勒企業(yè)策劃公司高級(jí)顧問(wèn)。主要從事企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)渠道和營(yíng)銷(xiāo)組織管理等相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)和培訓(xùn)工作。吳先生在《二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《商界》、《營(yíng)銷(xiāo)學(xué)苑》、《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》、《東方企業(yè)家》、《中外管理》等媒體上發(fā)表《管理的本土化還是全球化趨勢(shì)》、《傳統(tǒng)價(jià)值觀籠罩下的庸才文化》、《集體主義掩蓋下的派系斗爭(zhēng)》等文章數(shù)十章,其文章可以在《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》、《博銳管理在線》等專(zhuān)欄中看到。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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