《客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》課程大綱
第一章：了解你的潛在客戶(hù)
——尋找潛在客戶(hù)的原則？
——尋找客戶(hù)的十大渠道
——評(píng)估你的客戶(hù)價(jià)值
游戲：大衛(wèi)魔術(shù)
第二章：如何接近客戶(hù)
——判斷客戶(hù)的13種類(lèi)型
——接近客戶(hù)的16種方法
——客戶(hù)洽淡的技能
——處理客戶(hù)拒絕與異議
——如何誘導(dǎo)客戶(hù)成交
第三章：客戶(hù)開(kāi)發(fā)四步法
——客戶(hù)機(jī)會(huì)分析
——關(guān)鍵決策流程
——明確競(jìng)爭(zhēng)定位
——選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)
第四章：客戶(hù)維護(hù)與服務(wù)
——客戶(hù)服務(wù)體系的設(shè)計(jì)
——客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理
——如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度
——如何防止客戶(hù)流失
第五章：狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的智慧
——狼的十大處世哲學(xué)（臥薪嘗膽、眾狼一心、自知之明、順?biāo)�行舟、同進(jìn)同退、表里如一、知已知彼、狼亦鐘情、授狼以漁、自由可貴）
——狼的“團(tuán)隊(duì)精神”
——個(gè)體與整體
——善于交流的狼
第六章：銷(xiāo)售管理“三四五”原則
——銷(xiāo)售管理三個(gè)“3”（管理三要素、做事三原則、處理投訴三原則）
——銷(xiāo)售管理四個(gè)“4”（管理宗旨、管理風(fēng)格、對(duì)待他人、問(wèn)題溝通）
——銷(xiāo)售管理五個(gè)轉(zhuǎn)變（對(duì)人-對(duì)事、被動(dòng)-主動(dòng)、封閉-開(kāi)放、單向-多向、定性-定量）
第七章：如何做名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
——全球化下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人才要求
——新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的“五識(shí)”人才
——營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“五明”管理

《客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》課程目的
——本課程旨在以全新的客戶(hù)開(kāi)發(fā)思想，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理實(shí)現(xiàn)以“客戶(hù)”為核心的客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)方法。
——本課程從咨詢(xún)師和顧問(wèn)的角度出發(fā)，通過(guò)講師切身的咨詢(xún)服務(wù)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，從系統(tǒng)化的角度來(lái)指導(dǎo)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)管理人員如何從事以“客戶(hù)開(kāi)發(fā)”為核心的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

《客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》適合對(duì)象
——企業(yè)中級(jí)或高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理
——企業(yè)基層銷(xiāo)售主管
——企業(yè)各級(jí)銷(xiāo)售代表、業(yè)務(wù)人員。

《客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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