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員工微笑服務(wù)大綱
添加時(shí)間:2011-11-04      修改時(shí)間: 2011-11-04      課程編號(hào):100137513
《員工微笑服務(wù)大綱》課程大綱
一、微笑是無(wú)聲的力量
1、 微笑是一種態(tài)度:我準(zhǔn)備好了
2、 微笑是一種風(fēng)度:我承擔(dān)責(zé)任
3、 微笑是一種大度:我追求高尚
二、微笑服務(wù)多維認(rèn)知
1、 顧客關(guān)心
2、 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心
3、 同事關(guān)心
4、 大家都是VIP
三、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)
1、 專業(yè)表現(xiàn)
2、 職業(yè)表達(dá)
3、 服務(wù)的含義
四、微笑服務(wù)的七仙女
1、 認(rèn)可仙子
2、 幸運(yùn)仙子
3、 溫暖仙子
4、 請(qǐng)求仙子
5、 青春仙子
6、 甜美仙子
7、 微笑仙子
五、微笑服務(wù)技巧訓(xùn)練
1、 順?lè)t讓
2、 舉止得當(dāng)
3、 利益興趣
4、 輕松自然
5、 熱忱友好
六、微笑服務(wù)情境訓(xùn)練
1、 微笑服務(wù)與生意
2、 微笑服務(wù)與生活
3、 微笑服務(wù)與生命
七、微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練
1、 TOP原則
2、 微笑與色彩世界
3、 微笑是一種境界
4、 微笑是負(fù)擔(dān)責(zé)任
5、 微笑表達(dá)生命常常喜樂(lè)

《員工微笑服務(wù)大綱》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《員工微笑服務(wù)大綱》所屬專題
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
《員工微笑服務(wù)大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

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溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳文昊老師簡(jiǎn)介
陳文昊
陳文昊
陳文昊,字柏思,號(hào)大家。經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、博士思維導(dǎo)師,倡導(dǎo)“面向大家學(xué)習(xí),成就大家風(fēng)范”。北京師范大學(xué)教育經(jīng)濟(jì)管理研究專業(yè),美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI、全球談判協(xié)會(huì)GNI、美國(guó)管理認(rèn)證協(xié)會(huì)USMCA等機(jī)構(gòu)權(quán)威咨詢培訓(xùn)專家,F(xiàn)任美國(guó)國(guó)際統(tǒng)一場(chǎng)論企業(yè)全腦管理研究高級(jí)應(yīng)用科學(xué)家,兼任北京大學(xué)中國(guó)文化戰(zhàn)略發(fā)展研究中心的IMD&IAD項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師,文化部中國(guó)道德復(fù)興與心靈和諧促進(jìn)工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、孔子國(guó)際藝術(shù)獎(jiǎng)&文學(xué)獎(jiǎng)評(píng)委會(huì)顧問(wèn)、世界學(xué)術(shù)中心-國(guó)際聯(lián)合科學(xué)院高級(jí)顧問(wèn)、孔子國(guó)際博士節(jié)副秘書長(zhǎng);美國(guó)國(guó)際統(tǒng)一場(chǎng)科學(xué)院國(guó)際院士節(jié)秘書長(zhǎng)、國(guó)際婚姻節(jié)高級(jí)顧問(wèn)、兼中國(guó)管理科學(xué)院思維所《思維與創(chuàng)新》編輯主任,北京華優(yōu)渤東博建筑加固設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)工程公司顧問(wèn),北京知識(shí)源教育科學(xué)研究執(zhí)行院長(zhǎng),中央電視臺(tái)資深制片,中央黨校黨報(bào)高級(jí)記者等。陳老師為企業(yè)提供長(zhǎng)期的培訓(xùn)咨詢解決方案,協(xié)助企業(yè)建立并運(yùn)營(yíng)其人力資源與培訓(xùn)體系。為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的管理培訓(xùn)課程,根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況設(shè)計(jì)和編排案例并帶領(lǐng)企業(yè)自主研發(fā)本企業(yè)的培訓(xùn)課程,大大提升了為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的附加價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)內(nèi)涵。
現(xiàn)主研方向:創(chuàng)新思維管理、管理軟件、培訓(xùn)科學(xué)、談判藝術(shù)、天一文化、統(tǒng)一場(chǎng)展望等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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