《中層管理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程》課程大綱
【課程聲明】：解決您要“知道”更要“做到”的革新，必須讓大腦激動(dòng)，神經(jīng)自然指揮行動(dòng)。
【鄭重承諾】：通過(guò)培訓(xùn)前量（期許）與后量（分享）展示培訓(xùn)績(jī)效，體驗(yàn)標(biāo)新思維國(guó)際培訓(xùn)“有道、有料、有趣、有效”，新人“新氣象”！
【培訓(xùn)大綱】：
啟發(fā)創(chuàng)新：滿杯實(shí)驗(yàn)
前量：
（期許：1分鐘即時(shí)貼每人提出一個(gè)最想解決的問(wèn)題，收集3分鐘內(nèi)進(jìn)行問(wèn)題分類(lèi)，2分鐘提煉確認(rèn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的需求）
一、心理學(xué)在企業(yè)管理中的幾個(gè)理念
1.馬斯洛心理需求管理
2.員工的激勵(lì)管理
3.內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)與不同客戶(hù)類(lèi)型的溝通管理
二、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)展示、演講與訓(xùn)練技巧
1.NVC的重要意義
2.眼神的應(yīng)用技巧
3.語(yǔ)言的表達(dá)技巧
4.肢體語(yǔ)言及手勢(shì)的應(yīng)用技巧
5.30秒電梯實(shí)驗(yàn)與問(wèn)答技巧訓(xùn)練
6.1分鐘發(fā)言專(zhuān)業(yè)表達(dá)訓(xùn)練
7.兩分鐘表達(dá)結(jié)構(gòu)應(yīng)用訓(xùn)練
8.3分鐘表達(dá)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與展示訓(xùn)練
三、工作匯報(bào)與總結(jié)能力提升
1.工作匯報(bào)與總結(jié)的結(jié)構(gòu)分析
2.工作匯報(bào)與總結(jié)的范式
3.工作匯報(bào)與總結(jié)的表達(dá)技巧
4.工作匯報(bào)與總結(jié)的展示技巧
5.工作匯報(bào)與總結(jié)評(píng)估
6.工作匯報(bào)與總結(jié)的注意事項(xiàng)
四、對(duì)外給客戶(hù)講業(yè)務(wù)能力的提升：
1.在溝通過(guò)程中把握客戶(hù)需求
2.溝通的重要性
3.客戶(hù)的心理訴求
4客戶(hù)的行為類(lèi)型與心理
5.針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)方法
五、管理部門(mén)員工的綜合技能提升
1.動(dòng)態(tài)平衡時(shí)間管理
2.計(jì)劃組織能力訓(xùn)練
3.QCT項(xiàng)目管理能力精要
4.學(xué)習(xí)能力管理
5.壓力與變革管理精要
六、以人為本的優(yōu)質(zhì)管理：
1.了解抱怨員工心理,通過(guò)溝通增進(jìn)員工滿意
2.正確面對(duì)員工抱怨
3.員工流失與培訓(xùn)選人
4.正確引導(dǎo)新入職員工心理,傳遞正面信息
5.員工投訴處理的原則
6.案例分析
七、如何管理80/90后員工
1.頭腦風(fēng)暴
2.員工潛能激發(fā)的雷管
3.建立幸福企業(yè)
八、員工期望值與工作滿意度管理
1.如何逆向應(yīng)用溝通漏斗？
2.客戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)與客戶(hù)滿意價(jià)值鏈管理
3.5S快樂(lè)工作&S.H.E管理精要
后量（1分鐘即時(shí)貼收集3分鐘分享）
結(jié)束：主席笑了，你笑了嗎

《中層管理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程》課程目的
提升中層管理者的執(zhí)行能力

《中層管理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程》所屬分類(lèi)
特色課程

《中層管理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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