《危機(jī)管理培訓(xùn)》課程大綱
現(xiàn)代社會(huì),危機(jī)四伏!
中國(guó)商界,危機(jī)四伏!
國(guó)際市場(chǎng),危機(jī)四伏!
人心人性,危機(jī)四伏!
天有不測(cè)風(fēng)云,人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè),作為市場(chǎng)生態(tài)鏈上的一環(huán),無論你是兔子還是烏龜,都會(huì)不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。危機(jī)永遠(yuǎn)無處不在,誰也不知道,一個(gè)不小心,或因某個(gè)記者的報(bào)道、某個(gè)什么調(diào)查報(bào)告、甚至是某個(gè)消費(fèi)者的無意發(fā)現(xiàn),將會(huì)使久負(fù)盛名的企業(yè)泥足深陷,難以自拔。
隨著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,世界著名大企業(yè)中有相當(dāng)一部分進(jìn)入維持和衰退階段,為改變狀況,美國(guó)企業(yè)較為重視推行“危機(jī)式”生產(chǎn)管理,掀起了一股“末日管理”的浪潮。當(dāng)危機(jī)猝然來臨,又有多少企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)自如,從容過關(guān)甚至更上層樓?對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說,答案是令人悲觀的。
培訓(xùn)目的:
1、學(xué)會(huì)跟媒體打交道
2、培養(yǎng)管理者危機(jī)意識(shí)
3、提升管理者危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)
4、掌握危機(jī)公關(guān)策略和實(shí)施方法
5、站在企業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)看危機(jī)管理
6、解析常見的突發(fā)性危機(jī)事件管控策略
培訓(xùn)前言:
根據(jù)美國(guó)《危機(jī)管理》一書的作者菲克普曾對(duì)《財(cái)富》雜志排名前500強(qiáng)的大企業(yè)董事長(zhǎng)和CEO所作的專項(xiàng)調(diào)查表明,80%的被調(diào)查者認(rèn)為,現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī),就如同人們必然面對(duì)死亡一樣,已成為不可避免的事情。其中有14%的人承認(rèn),曾經(jīng)受到嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)!鞍膊煌#⒈貞]衰!蔽C(jī)管理,已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課!
如何防范危機(jī)?
如何化解危機(jī)?
如何在危機(jī)來臨時(shí)進(jìn)行預(yù)警和響應(yīng)?
中國(guó)特殊國(guó)情下有怎樣的危機(jī)管理規(guī)律?
危機(jī)當(dāng)前,媒體發(fā)難時(shí)應(yīng)該如何有效應(yīng)對(duì)?
歡迎進(jìn)入程子展老師經(jīng)典課程《危機(jī)管理培訓(xùn)》,尋找企業(yè)危機(jī)管理的全面解決方案。
培訓(xùn)大綱:
第一部分:危機(jī)管理的課程導(dǎo)入
一、危機(jī)與危機(jī)管理
1、危機(jī)的定義
2、危機(jī)的特征
3、危機(jī)管理的定義
分享:海恩法則——事故背后有征兆,征兆背后有苗頭!
分享:墨菲定律——只要人犯錯(cuò),危機(jī)就難以避免!
分享:“懼者生存”——沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)!
二、危機(jī)管理的四個(gè)基本問題
1、你知道什么?
2、你何時(shí)知道?
3、采取何種措施?
4、如何確保此危機(jī)不再發(fā)生?
案例:豐田危機(jī)引發(fā)日本企業(yè)惡補(bǔ)危機(jī)管理
三、企業(yè)常見的危機(jī)管理誤區(qū)
1、誤區(qū)之一:律師意見代替危機(jī)管理
2、誤區(qū)之二:好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)
3、誤區(qū)之三:準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案
4、誤區(qū)之四:因中國(guó)名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴
5、誤區(qū)之五:照搬西方、本本主義
6、誤區(qū)之六:海量傳播主導(dǎo)一切
7、誤區(qū)之七:危機(jī)處理速度越快越好
8、誤區(qū)之八:以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
9、誤區(qū)之九:危機(jī)+機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)+危險(xiǎn)
10、誤區(qū)之十:臨時(shí)抱佛腳
案例:中美史克PPA遭禁事件
案例:“進(jìn)口假紅牛”的危機(jī)
案例:左宗棠巧妙化解撤兵危機(jī)
案例:光明回鍋奶事件/PPA事件
案例:35次緊急電話VS蟑螂湯事件
案例:“老虎”伍茲是怎樣被女人吃掉的?
案例:農(nóng)夫山泉是否能與?诠ど叹?jǐn)y手共度危機(jī)?
案例:豐田章男“召回門”事件危機(jī)公關(guān)的亮點(diǎn)分析
第二部分:危機(jī)預(yù)警與危機(jī)預(yù)防
一、危機(jī)管理的預(yù)警
1、預(yù)警之一:高層重視
2、預(yù)警之二:渠道部門的參與
3、預(yù)警之三:質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與
4、預(yù)警之四:市場(chǎng)部的責(zé)任
5、預(yù)警之五:售后服務(wù)部門的參與
6、預(yù)警之六:新聞發(fā)言人的評(píng)定
7、預(yù)警之七:懂法律人的參與
8、預(yù)警之八:銷售部門的參與
9、預(yù)警之九:建立財(cái)務(wù)綠色通道
10、預(yù)警之十:專家顧問的參與
二、如何發(fā)現(xiàn)并管理隱性危機(jī)?
1、隱性危機(jī)傷害更大
2、隱性危機(jī)的六大種類
(1)戰(zhàn)略管理危機(jī)
(2)營(yíng)銷管理危機(jī)
(3)財(cái)務(wù)管理危機(jī)
(4)人力資源危機(jī)
(5)競(jìng)爭(zhēng)策略危機(jī)
(6)品牌運(yùn)營(yíng)危機(jī)
3、如何避免隱性危機(jī)的發(fā)生?
案例:九牧王把西褲做到了極致
案例:湖南衛(wèi)視——娛樂節(jié)目、我有優(yōu)勢(shì)
三、危機(jī)管理的預(yù)防
1、培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)
2、建立預(yù)警系統(tǒng)
3、構(gòu)建媒體關(guān)系
4、定時(shí)危機(jī)演習(xí)
5、及時(shí)關(guān)注政策
6、了解文化差異
案例:章子怡“詐捐門事件”
案例:從“上海釣魚案”看危機(jī)管理
案例:“海爾博客門”事件的危機(jī)管理
分享:京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告
案例:哈根達(dá)斯黑作坊事件VS富士膠卷走私門
案例:創(chuàng)維黃宏生被拒VS萬家樂熱水器的遲鈍
第三部分:危機(jī)管理面面觀
一、危機(jī)管理的要素
1、危機(jī)監(jiān)測(cè)
2、危機(jī)預(yù)警
3、危機(jī)決策
4、危機(jī)處理
二、危機(jī)管理的特征
1、突發(fā)性
2、破壞性
3、急迫性
4、不確定性
5、輿論關(guān)注性
6、信息資源緊缺性
三、危機(jī)管理的類型
1、誤會(huì)型危機(jī)管理
2、事故型危機(jī)管理
3、意外型危機(jī)管理
4、受害型危機(jī)管理
四、危機(jī)管理的種類
1、信譽(yù)危機(jī)
2、決策危機(jī)
3、經(jīng)營(yíng)危機(jī)
(1)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
(2)環(huán)境污染危機(jī)
(3)關(guān)系糾紛危機(jī)
《危機(jī)管理培訓(xùn)》適合對(duì)象
經(jīng)理人、政界官員、MBA/EMBA等
《危機(jī)管理培訓(xùn)》所屬分類
綜合管理