《如何將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與體驗(yàn)營(yíng)銷協(xié)同推廣》課程大綱
一、中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析
1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)未來生活的影響
2、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵特性分析
3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特點(diǎn)
4、影響移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)散的因素
5、3G時(shí)代的ICT分享
案例:中國(guó)電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析
案例:中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析
案例:全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
二、體驗(yàn)營(yíng)銷
1、體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別
2、體驗(yàn)營(yíng)銷---“星巴克體驗(yàn)營(yíng)銷的老祖”
3、體驗(yàn)觸點(diǎn)分析
4、體驗(yàn)的各種途徑分享
5、體驗(yàn)營(yíng)銷行為模式
案例:12580營(yíng)養(yǎng)百科體驗(yàn)成功分享
案例:中國(guó)電信的E9體驗(yàn)分享
案例:中國(guó)聯(lián)通的精彩在沃體驗(yàn)分享
三、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶需求分析
1、企業(yè)客戶的需求層次
2、客戶隱含需求與明確需求
3、客戶需求的冰山模型
4、不同客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求
5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的價(jià)值訴求
案例:中高端客戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求分析
案例:C類集團(tuán)客戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求分析
案例:VIP客戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求分析
四、如何引導(dǎo)客戶了解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
1、引導(dǎo)參與行為模式
2、數(shù)據(jù)產(chǎn)品簡(jiǎn)介方法
3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)演示
4、引導(dǎo)客戶參與體驗(yàn)
5、3G時(shí)代客戶需求導(dǎo)向分析
案例:中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特性分析
案例:中國(guó)電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析
五、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶需求挖掘技巧
1、聯(lián)結(jié)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與客戶的需求
2、轉(zhuǎn)換特點(diǎn)、受益、和價(jià)值
3、高效提問技巧
4、診斷問題取得信任
5、影響問題擴(kuò)大需求
6、提問過程中的體驗(yàn)氛圍營(yíng)造
案例:3G時(shí)代我們要學(xué)會(huì)分析客戶
案例:個(gè)性化、高價(jià)值信息分析
六、全面展示激發(fā)共鳴體驗(yàn)
1、激發(fā)客戶共鳴行為
2、以體驗(yàn)為基礎(chǔ),引導(dǎo)客戶解決思路的方法
3、結(jié)合體驗(yàn),激發(fā)客戶想象的故事構(gòu)建方法
4、傳遞體驗(yàn)情感的方式方法
5、體驗(yàn)的四個(gè)層次遞進(jìn)
案例:“認(rèn)知-熟悉-偏好-信徒”體驗(yàn)過程分享
案例:體驗(yàn)營(yíng)銷更重要的是客戶感知
七、協(xié)助客戶決策促進(jìn)成交
1、客戶心理風(fēng)險(xiǎn)分析及說破方法
2、客戶顧慮征詢方法
3、客戶顧慮分析及解除方法
4、不同客戶類型的體驗(yàn)價(jià)值分析
5、優(yōu)惠計(jì)劃的介紹方法
案例:3G時(shí)代品牌優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)漸漸消弱
案例:同一起跑線的3G營(yíng)銷關(guān)鍵要素分析
八、專家論壇
1、現(xiàn)場(chǎng)問題答疑
2、經(jīng)典案例分享
3、小組互動(dòng)討論(情景模擬)
《如何將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與體驗(yàn)營(yíng)銷協(xié)同推廣》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《如何將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與體驗(yàn)營(yíng)銷協(xié)同推廣》所屬專題
excel培訓(xùn)、