《大客戶\項(xiàng)目銷售實(shí)戰(zhàn)技能》課程大綱
大客戶組織結(jié)構(gòu)分析
大客戶是怎樣進(jìn)行采購的
形成大客戶購買的六個要素
影響大客戶購買的因素
大客戶的運(yùn)行特征
大客戶內(nèi)部關(guān)系的潛規(guī)則
大客戶\項(xiàng)目銷售的關(guān)鍵動作
從“相親”到“生育”的五座大山 針對銷售難點(diǎn):
大客戶\項(xiàng)目采購的運(yùn)作規(guī)律
把握項(xiàng)目銷售的關(guān)鍵時間點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)技能:
理解大客戶的組織特征
理解大客戶采購流程
把握處理大客戶關(guān)系的要點(diǎn)
掌握大客戶\項(xiàng)目銷售的五把“鑰匙”
項(xiàng)目采購--銷售同步時間表
明確搞掂客戶的關(guān)鍵步驟
什么是目標(biāo)客戶群
市場信息與目標(biāo)客戶群的關(guān)系
目標(biāo)客戶群的三層分析法
梳理目標(biāo)客戶群的遞進(jìn)篩選策略
定位目標(biāo)客戶的八個必問
客戶信息的關(guān)鍵更新 針對銷售難點(diǎn):
目標(biāo)客戶群的定位
在電話中確定誰是目標(biāo)客戶
客戶信息管理的混亂
實(shí)戰(zhàn)技能:
選擇目標(biāo)客戶群的方法
定位目標(biāo)客戶的操作技能
客戶\項(xiàng)目信息的篩選方法
突破前臺障礙的七把“快刀”
初步接觸的兩大任務(wù)
切入客戶:比競爭對手快一步
如何導(dǎo)入溝通
按客戶的邏輯步步深入
呈現(xiàn)產(chǎn)品的技巧
高效的約見與拜訪
機(jī)會:接待與展會的必備技能
跟蹤客戶的六步循環(huán)法
整理客戶內(nèi)部關(guān)系的層次 針對銷售難點(diǎn):
總是被“前臺”擋住
初步與客戶接觸時,不知道說什么好
懂產(chǎn)品,但不知道如何呈現(xiàn)
約見很多次,總是不成功
雙方見了面,卻沒有什么話題
接待和展會期間,銷售效率不高
跟不住客戶,尤其是找不到理由跟蹤
實(shí)戰(zhàn)技能:
突破“前臺障礙”的話術(shù)
確認(rèn)客戶內(nèi)部關(guān)鍵人物的方法
強(qiáng)化客戶記憶的3個假動作
初步判斷目標(biāo)客戶的話術(shù)
理解客戶初期接觸銷售者的心理
與客戶導(dǎo)入溝通的話術(shù)
生動呈現(xiàn)產(chǎn)品的六大技能
高效約見客戶的方法
拜訪客戶的五大任務(wù)及禮儀
利用客戶來訪促成的技能
在展會契機(jī)拓展業(yè)務(wù)的九大要點(diǎn)
有效跟蹤客戶的方法
誰是客戶關(guān)系中的“貴人”
信任:建立客戶關(guān)系的基石
宴請:酒錢花在刀刃上
送禮:送貴的,不如送對的
幫忙:該出手時就出手
感人:讓客戶兩眼淚汪汪
關(guān)系網(wǎng):小心翼翼、八面玲瓏 針對銷售難點(diǎn):
應(yīng)該和誰做關(guān)系、做到什么深度、什么時間該請客、送什么禮更好、公關(guān)時如何接觸領(lǐng)導(dǎo)、如何編織關(guān)系網(wǎng)……
實(shí)戰(zhàn)技能:
明確“關(guān)鍵人物”的角色定位
利用宴請深交客戶的技能
給客戶送禮的技巧
為客戶解決實(shí)際困難的方法
感動客戶的五大“必殺技”
對待五種“內(nèi)線”的方法
處理關(guān)系網(wǎng)的八大要點(diǎn)
掌握與客戶“決策人物”建立關(guān)系的方法
大客戶的購買動因
詢問需求的最佳時間點(diǎn)
詢問需求的溝通技巧
如何“診斷”客戶的問題
借用行業(yè)人脈挖掘客戶
“特殊外因”的需求挖掘 針對銷售難點(diǎn):
理解客戶需求的含義
挖掘客戶需求的溝通技巧
什么時間詢問需求才是有效的
如何判斷客戶的需求
實(shí)戰(zhàn)技能:
理解大客戶的購買動因
把握與客戶深入溝通的時機(jī)
診斷客戶問題的方法
詢問并求證需求信息的話術(shù)
利用“特殊外因”挖掘需求的方法
大客戶\項(xiàng)目銷售的兩種推進(jìn)方式
什么情況才是真正的項(xiàng)目運(yùn)作
摸清敵情:分析競爭對手的進(jìn)度
如何確定“攻擊點(diǎn)”
激發(fā)購買興趣點(diǎn):撓癢癢
和關(guān)鍵人物“里應(yīng)外合”
消除購買障礙
判斷客戶的購買信號
推動客戶購買的“六種武器”
競標(biāo)策劃
促成訂單的五大里程碑 針對銷售難點(diǎn):
根據(jù)項(xiàng)目時間點(diǎn),有效推動客戶
找到一個進(jìn)攻的“切入點(diǎn)”
和關(guān)鍵人物的配合
促成成交的策略與操作方法
實(shí)戰(zhàn)技能:
項(xiàng)目運(yùn)作的策略
判斷形勢、確定公關(guān)的方向
掌握并激發(fā)客戶的購買興趣點(diǎn)
調(diào)動關(guān)鍵人物的策略
處理客戶反對意見的步驟與對策
辨別并響應(yīng)購買信號的方法
掌握推動客戶購買的六種武器
操作競標(biāo)的策略
判斷和推動銷售進(jìn)程的方法
談判前的七項(xiàng)準(zhǔn)備
商戰(zhàn)中八大談判陷阱
如何在談判中堅(jiān)守陣地
價格談判的九大要點(diǎn)
應(yīng)對采購人員的“花招” 針對銷售難點(diǎn):
把握客戶的博弈心理
談判時的“進(jìn)”與“退”
守住價格談判的“陣地”
實(shí)戰(zhàn)技能:
理解客戶的博弈心理
商務(wù)談判的話術(shù)和技能
應(yīng)對采購人員的方法
大客戶\項(xiàng)目銷售進(jìn)程管理工具
合同執(zhí)行中的“步步為營”
催收尾款:抓住客戶的“七寸”
什么叫客戶關(guān)系管理
如何倍增客戶資源價值
精益營銷:從賣產(chǎn)品走向經(jīng)營市場 針對銷售難點(diǎn):
催收尾款時,左右為難
沒有系統(tǒng)、科學(xué)的客戶關(guān)系管理
沒有充分運(yùn)用現(xiàn)有的市場資源
只會賣產(chǎn)品,不會經(jīng)營市場
實(shí)戰(zhàn)技能:
大客戶\項(xiàng)目銷售進(jìn)程管理的方法
高效管理客戶的方法
確保合同執(zhí)行的動作要點(diǎn)
催要應(yīng)收款的方法
用戶關(guān)系管理的六大策略
客戶滿意度管理的方法
處理危機(jī)的操作規(guī)程
整合利用市場資源的技能
培養(yǎng)代言人的方法
開發(fā)老客戶潛力的技能
建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的策略
品牌營銷的多渠道策略
區(qū)位營銷戰(zhàn)略
《大客戶\項(xiàng)目銷售實(shí)戰(zhàn)技能》課程目的
1、教授62-78項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技能,全面提升銷售人員的“武功”。
2、全開放的專家答疑,輔導(dǎo)學(xué)員解決現(xiàn)實(shí)問題和關(guān)鍵業(yè)務(wù)障礙。
3、筆試+實(shí)景考試,促進(jìn)學(xué)習(xí)效果。
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《大客戶\項(xiàng)目銷售實(shí)戰(zhàn)技能》適合對象
大客戶銷售、項(xiàng)目銷售、直銷——
總經(jīng)理、營銷/公關(guān)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、基層銷售人員
《大客戶\項(xiàng)目銷售實(shí)戰(zhàn)技能》所屬分類
市場營銷