公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 市場營銷 >> 網(wǎng)點主動營銷與話術(shù)設(shè)計
網(wǎng)點主動營銷與話術(shù)設(shè)計
添加時間:2012-06-14      修改時間: 2012-06-14      課程編號:100147363
《網(wǎng)點主動營銷與話術(shù)設(shè)計》課程大綱
第一篇 變革與挑戰(zhàn)
競爭對手的挑戰(zhàn)
行業(yè)的挑戰(zhàn)
客戶的挑戰(zhàn)
銀行網(wǎng)點的未來趨勢
第二篇 與客戶建立關(guān)系
了解客戶需求
自己作為客戶的感受?
服務是什么?
網(wǎng)點客戶的需求是什么?
什么是客戶的實際需求?
什么是客戶的潛在需求?
什么是客戶的情感需求?
如何讓客戶滿意?
讓客戶驚喜的三法則
2、建立客戶關(guān)系的語言溝通技術(shù)
滿足客戶情感需求的三項基本原則
原則一-維護自尊,加強自信
原則二-感同身受,表示理解
原則三-征求意見,有需要時提供建議
服務于銷售的關(guān)系
3、與客戶建立關(guān)系
客戶細分
為什么要客戶細分
客戶資料收集
投其所好
我們與客戶的四種關(guān)系
為什么要與客戶建立個人關(guān)系
建立你的人際關(guān)系
陌生——相識
相識——熟悉
熟悉——信任
信任——喜歡
第三篇 網(wǎng)點主動營銷
一、主動營銷的關(guān)鍵--以客戶為中心
1.目前網(wǎng)點主動營銷的現(xiàn)狀
目前網(wǎng)點主動營銷的現(xiàn)狀
柜員(客戶經(jīng)理)為什么不愿做主動營銷?
知識因素?
技巧因素?
態(tài)度因素?
案例:銀行內(nèi)的理財產(chǎn)品銷售
客戶為什么會拒絕?
我們常見的開場方式
 客戶的心理感知是什么?
 你是關(guān)注客戶還是關(guān)注業(yè)務?
 我們目前在哪個階段
 生活中的啟示
銷售到底是什么?
銷售中的理性價值與感性價值
2.營銷話術(shù)的設(shè)計與客戶需求引導
高風險的互動
客戶的感知
網(wǎng)點內(nèi)主動營銷碰到的客戶障礙有哪些?
了解的障礙
需要的障礙
信任的障礙
滿意的障礙
如何克服客戶的障礙
如何克服客戶了解的障礙?
如何與客戶建立信任?
如何挖掘客戶需求?
如何創(chuàng)造客戶滿意?
 最佳銷售武器---銷售話術(shù)的設(shè)計
為什么要有銷售話術(shù)
如何設(shè)計
案例—一次失敗的營銷
為什么被拒絕?
問還是說?
你要了解客戶哪些信息?
網(wǎng)點營銷話術(shù)設(shè)計的三問
確定目標用戶
激發(fā)客戶需求
展示利益
實戰(zhàn)演練---根據(jù)本行產(chǎn)品進行話術(shù)設(shè)計
幾種常用的銷售技術(shù)?
框示法
 想象法
 暗示法
提問法
大堂銷售六步曲
  實戰(zhàn)模擬----如何在網(wǎng)點內(nèi)進行理財產(chǎn)品的主動營銷
如何化解客戶抗拒
如何發(fā)掘客戶需求
如何進行客戶化的產(chǎn)品呈現(xiàn)
 如何有尊嚴的結(jié)束與客戶的對話

如何進行中間業(yè)務的推廣?
如何進行產(chǎn)品的呈現(xiàn)和推介
低價值的呈現(xiàn)
高風險的產(chǎn)品呈現(xiàn)
低風險的產(chǎn)品呈現(xiàn)
FABE的運用
產(chǎn)品呈現(xiàn)的要點
非語言呈現(xiàn)技巧
強化客戶信心的證據(jù)
如何進行基金的呈現(xiàn)?
如何進行理財計劃的呈現(xiàn)?
如何呈現(xiàn)保險計劃?
如何呈現(xiàn)網(wǎng)上銀行?
如何呈現(xiàn)信用卡?
將產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語進行口語化概括

3. 銷售成交的技巧

堅持成交的三個原則
締結(jié)的時機
尋找成交信號
以提問形式存在的成交信號
以陳述形式存在的成交信號
客戶為什么擔心?
化解客戶顧慮的方法
與客戶成交的策略與方法
促進客戶成交的話術(shù)
銷售失敗后的話術(shù)

《網(wǎng)點主動營銷與話術(shù)設(shè)計》所屬分類
市場營銷

《網(wǎng)點主動營銷與話術(shù)設(shè)計》所屬專題
一線柜員主動營銷技巧
《網(wǎng)點主動營銷與話術(shù)設(shè)計》內(nèi)訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師史浩老師簡介
史浩
史浩
一線成長起來的服務、營銷實戰(zhàn)型專家
課程特色:
引導:由問題開始,論點結(jié)束。讓學員發(fā)現(xiàn)而非宣貫,絕非對論點進行簡單闡述和印證,使學員知其然更知其所以然;
實戰(zhàn):有笑更有效。內(nèi)容來源于一線,貼合行業(yè),引發(fā)學員參與,并進行親身示范說明,使學員在輕松積極的氛圍中學習,絕非一個人的單口相聲;
教練:授人以魚,更授人以漁。專注于行為,運用專業(yè)教練技術(shù)幫助學員尋找答案,調(diào)動學員參與,引發(fā)學員思考,并將所學進行現(xiàn)場演練,并進行現(xiàn)場糾偏,使內(nèi)容在現(xiàn)場轉(zhuǎn)化為工作技能。
信賴:所培訓客戶大部分均多次簽約,點名采購,印證客戶對講師和課程的信賴
互動:根據(jù)人員激勵實戰(zhàn)經(jīng)驗原創(chuàng)開發(fā)的互動培訓方式,學員參與的積極性大大提高。包括:虛擬貨幣的激勵、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實戰(zhàn)模擬等等,營造活潑、愉快的課堂氣氛。簡介:
••超過七年的行業(yè)培訓經(jīng)驗;
•專注于通信及金融行業(yè)培訓;
•十數(shù)家咨詢培訓公司簽約講師;
•世界500強百勝集團肯德基深珠瓊桂市場區(qū)域經(jīng)理、培訓經(jīng)理,榮獲最高榮譽獲金桶獎,所帶領(lǐng)的團隊獲得市場冠軍大獎;
•••順電家居連鎖店面經(jīng)理;
•美道實業(yè)有限公司大區(qū)經(jīng)理、培訓經(jīng)理。
•深圳市零售行業(yè)協(xié)會特聘高級講師;
培訓企業(yè):
電訊行業(yè)
北京移動、重慶移動、廣東移動、浙江移動、湖南移動、陜西移動、云南移動、貴州移動、吉林移動、寧夏移動、西藏移動、深圳移動、東莞移動、佛山移動、順德移動、江門移動、中山移動、韶關(guān)移動、茂名移動、云浮移動、陽江移動、湛江移動、蘇州移動、常州移動、揚州移動、連云港移動、常熟移動、張家港移動、昆山移動、吳江移動、溫州移動、株州移動、銅仁移動、畢節(jié)移動、濱州移動、東營移動、棗莊移動、邯鄲移動、邢臺移動、廊坊移動、漳州移動、龍巖移動、泉州移動、西安移動、延安移動、漢中移動、商洛移動、寶雞移動、隴南移動、北海移動、成都移動、樂山移動、廣元移動、宜賓移動、瀘州移動、廣安移動、周口移動、淮北移動、阜陽移動、荊州移動、宜昌移動、涪陵移動等數(shù)十家中國移動省市公司。河北聯(lián)通、海南聯(lián)通、青島聯(lián)通、深圳聯(lián)通、廣州聯(lián)通、東莞聯(lián)通、?诼(lián)通、儋州聯(lián)通、三亞聯(lián)通、青海網(wǎng)通、沈陽網(wǎng)通、鐵嶺網(wǎng)通、錦州網(wǎng)通、臨汾網(wǎng)通、深圳電信、佛山電信、石家莊電信、宜春電信、新余電信、涼山電信等電信、聯(lián)通省市公司。

金融行業(yè):
廣東省建設(shè)銀行、內(nèi)蒙古建設(shè)銀行、河南省農(nóng)業(yè)銀行、江西省農(nóng)業(yè)銀行、四川郵政儲蓄銀行、河北省華夏銀行、工商銀行北京金融街支行、工商銀行北京順義支行、中國銀行東莞分行、農(nóng)業(yè)銀行中山分行、深圳招商銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行重慶分行、光大銀行杭州分行、東莞農(nóng)信、東莞農(nóng)信東城分行、廣州農(nóng)信、金華商業(yè)銀行等
其他知名企業(yè):
夏新電子、鄭州煙草專賣局、蘇州郵政、吳江郵政、雪馳集團、深圳市零售行業(yè)協(xié)會、方太廚具、華帝燃具、綠的廚具、特豐鳥鞋業(yè)等。
實戰(zhàn)派講師,對行業(yè)有多年深入研究,多年深入行業(yè)一線進行調(diào)研開發(fā),所講均為本人針對行業(yè)多年的研究與根據(jù)一線人員的真實工作所原創(chuàng)開發(fā)之課程,課堂氣氛輕松活潑,學員參與程度高,課程滿意度一直保持在95%以上,深受客戶、學員認可。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
史浩老師其他內(nèi)訓課
·服務管理與服務提升
·運營商渠道管理與開拓
·銷售人員培養(yǎng)與督導
·呼叫中心業(yè)務培訓技巧
·區(qū)域服務營銷管理
·客戶投訴處理技巧
·客戶銷售拜訪
·全業(yè)務解決方案銷售
·步步為贏—面對面顧銷售
·顧問銷售之業(yè)務推薦與促成
相關(guān)專題
一線柜員主動營銷技巧
相關(guān)培訓
[內(nèi)訓課] 柜員主動營銷綜合技能提升
[內(nèi)訓課] 主動營銷——打造高業(yè)績銷售技能
[內(nèi)訓課] 銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務標準與主動營銷技巧
[內(nèi)訓課] 柜員主動營銷與轉(zhuǎn)介技能訓練
[內(nèi)訓課] 大堂經(jīng)理服務策略與主動營銷技能提升
[內(nèi)訓課] 銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務標準與主動營銷技巧
[內(nèi)訓課] 柜員主動營銷與轉(zhuǎn)介技能訓練
[內(nèi)訓課] 銀行主動營銷技巧
[內(nèi)訓課] 銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務標準與主動營銷技巧
[內(nèi)訓課] 銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務標準與主動營銷技巧
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 52.5 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×