《醫(yī)院精細(xì)化管理》課程大綱
第一部分:精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)
(一)管理細(xì)節(jié)隨處可見,并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響
細(xì)節(jié):能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和客觀規(guī)律的細(xì)小事物和情
海恩定律
討論:醫(yī)院管理中服務(wù)欠佳的細(xì)節(jié)
(二)未來管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變
1、隨意化到規(guī)范化
2、經(jīng)驗型到科學(xué)型
3、外延式到內(nèi)涵式
4、機(jī)會型到戰(zhàn)略型
5、粗放式到精細(xì)化
案例1: 中西快餐的比較
西方快餐(西方企業(yè)管理靠規(guī)則):標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)
中國快餐(中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗):藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
案例2: 美國公交車司機(jī)的精細(xì)化服務(wù)
(三)精細(xì)化管理對企業(yè)的意義
1:管理從依靠經(jīng)驗到依靠規(guī)則進(jìn)行
——管理從藝術(shù)和經(jīng)驗向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變
2:工作品質(zhì)從依靠員工個人責(zé)任和悟性向依靠員工工作習(xí)慣和技能
——行為從責(zé)任和意識向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變
3:組織進(jìn)步和發(fā)展從靠領(lǐng)導(dǎo)個人能力推動向靠系統(tǒng)和制度推動
——管理從人治向法治轉(zhuǎn)變
第二部分:醫(yī)院管理需要精細(xì)化
中國醫(yī)院管理重臨床輕管理,醫(yī)而優(yōu)則仕,而很多西方醫(yī)院院長沒當(dāng)過醫(yī)生,他們大多數(shù)是學(xué)醫(yī)院管理的MBA
醫(yī)院管理存在的基本現(xiàn)狀:
患者等待時間過長,
醫(yī)療服務(wù)流程患者抱怨。
醫(yī)療服務(wù)差錯和醫(yī)療事故頻發(fā)
服務(wù)問題經(jīng)常重復(fù)發(fā)生
醫(yī)療服務(wù)需求不斷增長但醫(yī)院服務(wù)能力有限導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降
(二)管理的幾個發(fā)展階段:
1:初始管理,
2:崗位責(zé)任制
3:精細(xì)化管理
4:企業(yè)文化管理
5:自主管理
(三)精細(xì)化管理的起源及發(fā)展:
1:管理源于軍事
2: 泰勒的《科學(xué)管理原理》:以時間—動作研究為主體
3:二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)
4:向非生產(chǎn)性領(lǐng)域發(fā)展
(四)中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)
討論:1:員工執(zhí)行力不高的原因何在
2:討論:醫(yī)院排隊問題的解決
如取藥,交費(fèi)(單筆業(yè)務(wù)處理時間)
(五)管理中執(zhí)行不到位的原因
第三部分:什么是醫(yī)院精細(xì)化管理
精細(xì)化管理:
精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù),是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化,使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。
(一)醫(yī)院精細(xì)化管理:
是醫(yī)院為“以病人為中心,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全” ,建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分,實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學(xué)管理模式,是把管理的對象逐一分解,量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任,使每一項工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn),使每一項工作都有專人負(fù)責(zé),從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建立醫(yī)院比較優(yōu)勢和核心競爭力的管理活動。
精細(xì)化管理的模型:
方式:
管理結(jié)果的穩(wěn)定以五個管理系統(tǒng)的建立來保證(系統(tǒng)化)
管理結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來支持(細(xì)化)
工具:
固化——已有成功經(jīng)驗,
優(yōu)化——現(xiàn)有工作流程
復(fù)制——復(fù)制優(yōu)秀員工和科室
控制——醫(yī)療和服務(wù)過程質(zhì)量
討論:如何使每個員工都是工作標(biāo)兵,每個科室都成為先進(jìn)科室
醫(yī)院的服務(wù)流程優(yōu)化
案例:中國與美國醫(yī)院取藥比較
(三)現(xiàn)代管理的四項基本原則:
(四) 管理的“管”與“理”
(五)精細(xì)化管理的三大原則:
系統(tǒng)性:管理提升依靠精細(xì)化管理的系統(tǒng)
持續(xù)改進(jìn):建立管理的自我改進(jìn)機(jī)制
造人即造物:通過提供合格的診療服務(wù)培養(yǎng)合格醫(yī)務(wù)工作者
(六)精細(xì)化管理常用的工具
管理工具使用練習(xí):
1:用魚刺圖對本部門做工作內(nèi)容描述訓(xùn)練
2:用進(jìn)度計劃表做醫(yī)院年終工作會議的現(xiàn)場管理控制
第四部分 如何開展醫(yī)院精細(xì)化管理
開展精細(xì)化管理的兩種方式:
a、借助外腦,聘請咨詢公司開展
b、企業(yè)自行開展
(一)、精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類文件
組織文件:齊——各類制度高管文件:精——職責(zé)表、權(quán)限表、 檢查表中層文件: 細(xì)——流程文件基層文件:實——程序文件(二)、企業(yè)開展精細(xì)化管理推進(jìn)的5個模塊
1目標(biāo)引導(dǎo)——個人與組織一致
制定科學(xué)
分解量化
決策規(guī)范
2、規(guī)則落實——文件體系完備
崗位規(guī)范
流程清晰
程序具體
制度約束
3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能
意識養(yǎng)成
科學(xué)培訓(xùn)
傳幫帶組織
4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)
內(nèi)容夠用
形式好用
方法適用
5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐
愿景
氛圍
職業(yè)化
(三)企業(yè)開展精細(xì)化管理必須進(jìn)行的六項工作
1、戰(zhàn)略明晰
2、組織設(shè)計
3、流程梳理
4、培訓(xùn)體系
5、績效考核
6、企業(yè)文化
《醫(yī)院精細(xì)化管理》課程目的
1:明白醫(yī)院精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵
2:了解醫(yī)院精細(xì)化管理的目的和意義
3:掌握開展精細(xì)化管理的理論、工具、方法
4:掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。
5:掌握醫(yī)院精細(xì)化管理的開展方式,推進(jìn)步驟,員工參與的具體做法等
《醫(yī)院精細(xì)化管理》所屬分類
綜合管理