《質(zhì)量問題的分析與解決》課程大綱
Ø 解決問題的概念和特征
u 什么是問題
u 什么是解決問題
u 有效/無效解決問題的特征是什么
Ø 問題解決團(tuán)隊建設(shè)簡介
u 解決問題的團(tuán)隊建設(shè)
u 問題解決小組的活動特點(diǎn)
u 如何確保小組的成功
Ø 解決問題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
Ø 鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
u 課題的來源
u 如何自選課題
u 如何定義問題
u 頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
Ø 把握現(xiàn)狀---找出問題癥結(jié)
u 為什么要把握現(xiàn)狀
u 如何把握現(xiàn)狀
u 找出問題癥結(jié)
u 層別法---找出問題癥結(jié)
u 柏拉圖---找出問題癥結(jié)
u 以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評點(diǎn)
Ø 鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
u 魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
u 以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行魚骨圖練習(xí)與評點(diǎn)
u 故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
u 故障樹練習(xí)與評點(diǎn)
第二天
Ø 提供解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案
u 　系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究
u 　以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評點(diǎn)
Ø 篩選方案，制訂行動計劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動計劃（預(yù)計的效果和可測量的監(jiān)控措施等）
u 　決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
u 　以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評點(diǎn)
u 　目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
u 　甘特圖（行動計劃表）---規(guī)范工作安排的工具
u 　以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評點(diǎn)
Ø 執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行方案
u 　控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
u 　控制圖的畫法與判異
u 　以客戶的實(shí)際問題來進(jìn)行控制圖的練習(xí)與評點(diǎn)
u 　效果評估
Ø 標(biāo)準(zhǔn)化---評估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
u 　小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化
u 　過程文件化――FMEA簡介
u 　小組發(fā)表的活動形勢
u 　成功的案例

《質(zhì)量問題的分析與解決》所屬分類
生產(chǎn)管理

《質(zhì)量問題的分析與解決》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、

《質(zhì)量問題的分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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