《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
第一講:溝通的原理1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則
第二講:跨部門溝通的障礙類型分析1、分歧型
2、回避型
3、矛盾沖突型
4、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型,并分析造成障礙的原因。
從個人層面分析
從組織層面分析
從意識層面分析
從行為層面分析
本節(jié)你必須親自參與,并且找出問題的關(guān)鍵原因,頭腦風(fēng)暴法,列舉日常面對的時候,最大的障礙是什么?
5、跨部門溝通常出現(xiàn)的問題
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
大家都是平行部門,不配合怎么辦?
對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
第三講:跨部門溝通與協(xié)作方法指引一、從個人層面(性格、意識、行為)入手分析溝通問題存在的原因
性格認(rèn)知因素
價值取向因素
知識水平
個人經(jīng)驗(yàn)差異
直覺選擇偏差
對管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優(yōu)勢互補(bǔ),提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)
本節(jié)你將掌握《DISC》測試工具,并且參與編寫行動方案,并執(zhí)行。
二、從組織層面
專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
解決之道:
1、倡導(dǎo)良好的文化:
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔(dān)文化
搞定文化
2、審視調(diào)整組織分工,梳理模糊地帶
分權(quán)管理
流程梳理
三、從意識層面
本位主義思想
價值觀因素
利益分配因素
索賠法:內(nèi)部也是服務(wù),誰也不想耽誤自己
效益獎
績效獎金
團(tuán)隊(duì)獎勵
最佳合作獎
先大家后小家
公司利益最大化
四、從行為層面分析
信息接收錯位
語言感太差
時機(jī)不恰當(dāng)
溝通游戲互動:不斷提升自己的能力,象總經(jīng)理一樣思考,不可缺少的自我溝通
本節(jié)你將學(xué)會跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法,只講操作工具,不講原理。
五、跨部門溝通的10種常用方法
會議法
預(yù)先框示法
終極利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
3現(xiàn)法
先跟后帶法
同理心
本節(jié)你將學(xué)會溝通的10種關(guān)鍵方法,只講方法案例,不講太多原理,需要您的親自體驗(yàn),才能真正掌握溝通技巧。
案例分析:國內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通
反思:列舉行動計(jì)劃,并執(zhí)行。
課程答疑:溝通創(chuàng)造價值�s���p��="mso-spacerun:'yes'; font-size:12.0000pt; font-family:'宋體'; " >
三、生產(chǎn)設(shè)備與工具管理
車間班組TPM管理的思想和目標(biāo)
案例:理光設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
設(shè)備“三位一體”的點(diǎn)檢與保養(yǎng)制度
案例:某企業(yè)“設(shè)備點(diǎn)檢表”范本解析
研討:員工自主點(diǎn)檢為何流于形式
車間班組設(shè)備管理的目視化技巧
四、卓越品質(zhì)控制
品質(zhì)是萬靈丹,企劃是維他命,員工質(zhì)量意識再造和培育
質(zhì)量意識的四個陷阱(關(guān)于對待質(zhì)量的視頻)
質(zhì)量管理的7大控制方法
問題研討:自檢互檢為何流于形式
班組質(zhì)量檢驗(yàn)誤差的解決措施
質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生的解決策略
PDCA法的概念和應(yīng)用意義
五、班組長對安全管理的責(zé)任
安全事故等級金字塔
安全事故發(fā)生的原因
觀看錄像:員工工傷事故的真因
安全管理操作流程
現(xiàn)場管理著的主要責(zé)任
《跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
1、使思想一致、產(chǎn)生共識;
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感;
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力;
7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有;
8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。
你可收獲(技能篇)
1、職業(yè)性格認(rèn)知測試
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、終極利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后帶法
《跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
綜合管理
《跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門溝通協(xié)作課程、
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、