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一線銷售之電話銷售
添加時(shí)間:2014-02-20      修改時(shí)間: 2014-02-20      課程編號(hào):100161846
《一線銷售之電話銷售》課程大綱
導(dǎo)論——服務(wù)的重要性
電話銷售的價(jià)值
優(yōu)秀電話銷售明星展示
視頻:成功銷售從電話銷售開始


第一部分:電話銷售前的準(zhǔn)備

如何辨別有效客戶資料
何謂有效客戶資料
有效客戶資料應(yīng)具備的要素
有效客戶資料與產(chǎn)品之間的關(guān)系
2、如何尋找有效客戶資料
尋找客戶資料的具體方法
電話銷售前的準(zhǔn)備
資料的準(zhǔn)備
銷售人員身體、聲音、心理的準(zhǔn)備
記錄準(zhǔn)備
訓(xùn)練:優(yōu)美聲音訓(xùn)練


第二部分:實(shí)戰(zhàn)電話銷售

電話呼出銷售五步法
良好的開端是成功的一半
高效探尋客戶需求
有針對(duì)性地介紹產(chǎn)品特色
客戶可能的反應(yīng)及應(yīng)答模式
電話結(jié)束前達(dá)成目標(biāo)
電話接聽銷售五步法
讓客戶知道你是誰(shuí)
了解分析客戶來(lái)電原因
真誠(chéng)靈活地回答客戶咨詢事宜
認(rèn)真記錄客戶來(lái)電本意
電話結(jié)束前讓客戶滿意
電話溝通的注意事項(xiàng)
溝通中的常用語(yǔ)
多問少說,有效傾聽
及時(shí)贊美,時(shí)時(shí)微笑
主動(dòng)確認(rèn),愉快結(jié)束
演練:一對(duì)一輔導(dǎo)


第三部分:電話銷售跟進(jìn)與服務(wù)

客戶電話跟進(jìn)
電話跟進(jìn)間隔要求
跟進(jìn)去電的時(shí)間選擇
電話跟進(jìn)的注意事項(xiàng)
建立客戶銷售漏斗
銷售漏斗的價(jià)值
如何建立銷售漏斗
如何維護(hù)銷售漏斗
電話銷售客戶服務(wù)
完美服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)
線上線下的服務(wù)策略
電話銷售服務(wù)的注意事項(xiàng)
練習(xí):銷售漏斗的建設(shè)


總結(jié):課程總結(jié)及學(xué)習(xí)行動(dòng)

課程評(píng)審:每組上臺(tái)進(jìn)行3分鐘總結(jié)
      評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

《一線銷售之電話銷售》課程目的
國(guó)際通用:體驗(yàn)式培訓(xùn)授課。
實(shí)用性強(qiáng):針對(duì)電話銷售過程中,學(xué)員經(jīng)常遇到的困惑問題通過案例及練習(xí)給予及時(shí)解答。
有效訓(xùn)練:采用學(xué)員自主發(fā)現(xiàn)式教學(xué)方法,互動(dòng)研討,模擬演練,促動(dòng)電話銷售技巧的提升。

《一線銷售之電話銷售》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《一線銷售之電話銷售》所屬專題
銷售技巧培訓(xùn)、電話銷售技巧
《一線銷售之電話銷售》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師牟敏老師簡(jiǎn)介
牟敏
牟敏
360搜索 上海副總
上;鹚賹W(xué)院、一比多大學(xué) 副院長(zhǎng)
IEI國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中心 認(rèn)證講師
上;鹚俟 培訓(xùn)中心經(jīng)理
上海市職業(yè)資格培訓(xùn)教材《電子商務(wù)師》 編著
主要概況
   牟(mu)老師畢業(yè)于上海華東理工學(xué)院,從上;鹚俟九嘤(xùn)中心擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理,負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、課程研發(fā)及授課;到360搜索上海區(qū)域擔(dān)任副總,負(fù)責(zé)公司發(fā)展規(guī)劃、架構(gòu)搭建、各崗位工作流程的梳理、公司制度建設(shè)及人才發(fā)展培養(yǎng)。一路走來(lái)積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。在近十多年的工作中,牟老師為企業(yè)及客戶講授體驗(yàn)式溝通管理,職業(yè)素養(yǎng),銷售技巧及客戶服務(wù)等多類課程,為提高員工工作效率,提升公司服務(wù)能力,增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,作出了非常大的貢獻(xiàn),在培訓(xùn)行業(yè)中享有很高的聲譽(yù)及可信度。
課程特色
   深入淺出,風(fēng)格新穎、活躍、內(nèi)容充實(shí)慎密,課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性。良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式,能夠快速對(duì)客戶和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)。通過大量的案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、個(gè)人實(shí)際問題解答等方式使學(xué)員掌握專業(yè)化的思考方式和具體操作方法,從而對(duì)學(xué)員的實(shí)際工作起到真正的促進(jìn)作用。授課累計(jì)300余場(chǎng)次,學(xué)員滿意率95%以上。
主講課程
  1.職業(yè)素養(yǎng)課程系列
   《體驗(yàn)式市場(chǎng)會(huì)議禮儀》 《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售服務(wù)禮儀》
   《銀行業(yè)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀》 《電信行業(yè)體驗(yàn)式服務(wù)禮儀》
   《酒店行業(yè)體驗(yàn)式服務(wù)禮儀》 《職業(yè)形象塑造》
   《體驗(yàn)式服務(wù)禮儀之前臺(tái)接待禮儀》 《體驗(yàn)式電話銷售技巧提升及電話禮儀》
  2.管理技能系列
   《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》 《高效溝通管理》
   《高效行政管理》 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
   《高效會(huì)議管理》 《時(shí)間管理》
   《85-90后新員工職業(yè)化》 《完美客戶服務(wù)》
客戶見證(尊重需要保密的客戶,未列出名單)
   五礦集團(tuán)、陜西電信、武漢烽火科技、西安創(chuàng)新科技園、谷歌經(jīng)銷商、紫金山大酒店、金島溫莎大酒店、濟(jì)南八駿、蘇州巨聯(lián)、杭州帝龍新材料、西安樂眾、群海網(wǎng)絡(luò)、搜聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、偉肯信息、馳奧網(wǎng)絡(luò)、泛多軟件、睿達(dá)策劃、澤恩實(shí)業(yè)、艾魯網(wǎng)絡(luò)、志先信息科技、易購(gòu)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、船長(zhǎng)高爾夫、上海火速網(wǎng)絡(luò)科技、上海一比多電子商務(wù)、上海鋒眾、上海雅典、上海思壤信息技術(shù)、上;⑼、上海銳翊信息科技有限公司……等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·完美客戶服務(wù)
·高效時(shí)間管理
·前臺(tái)禮儀
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·高效會(huì)議管理
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