《電閃雷鳴—電話銷售跟進(jìn)贏》課程大綱
【培訓(xùn)對(duì)象】銷售代表，主管，從事電話銷售員工
【培訓(xùn)方式】互動(dòng)講解、案例分析、模擬演練
【教學(xué)大綱】
第一講：電話跟進(jìn)方法與原理
第一節(jié) 電話銷售流程
1. 什么是電話銷售？
2. 電話銷售流程
1) 電話銷售基本流程的六個(gè)階段
2) 電話銷售流程細(xì)分
3) 電話銷售員每天盤(pán)點(diǎn)三資源
第二節(jié) 詮釋電話銷售跟進(jìn)
1. 電話銷售跟進(jìn)的前提
2. 跟進(jìn)是有方向性的
3. 電話銷售跟進(jìn)的重要性
4. 電話銷售跟進(jìn)的中心思想
5. 跟進(jìn)的原則
第三節(jié) 電話跟進(jìn)的類型
1. 服務(wù)性跟進(jìn)
2. 轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)
3. 長(zhǎng)遠(yuǎn)性跟進(jìn)
第四節(jié) 電話跟進(jìn)注意事項(xiàng)
1. 若即若離，不能斷線
2. 談錢傷情，曲線救國(guó)
3. 黃金66法則，越多越好
第五節(jié) 電話銷售跟進(jìn)技巧
1. 有興趣的客戶
2. 考慮、猶豫的客戶
3. 近期不考慮的客戶
4. 肯定不買的客戶
5. 已經(jīng)知道服務(wù)的沒(méi)有反饋的客戶
第二講：客戶性格類型劃分與應(yīng)對(duì)策略
四種類型客戶性格分析以及應(yīng)對(duì)方法
1. 老鷹型客戶
2. 孔雀型客戶
3. 鴿子型客戶
4. 貓頭鷹型客戶
第三講 客戶異議分析與解決說(shuō)辭
第一節(jié) 客戶異議的來(lái)源
1. 為什么會(huì)出現(xiàn)異議
2. 由客戶原因產(chǎn)生的異議
3. 由我們?cè)虍a(chǎn)生的異議
4. 由服務(wù)本身原因產(chǎn)生的異議？
第二節(jié) 異議的類型
1. 真異議
2. 假異議
3. 隱藏的異議
第三節(jié) 異議處理的必備心態(tài)
第四節(jié) 異議處理的原則
1. 原則一：準(zhǔn)確選擇處理時(shí)機(jī)
2. 原則二：尊重客戶異議
3. 原則三：不爭(zhēng)辯,不排斥
4. 原則四：集思廣益處理
第五節(jié) 異議處理的方法
1. 價(jià)格異議處理方法及案例分析
2. 服務(wù)異議處理方法及演練
1) 忽略法
2) 轉(zhuǎn)化法
3) 轉(zhuǎn)移法
4) 解釋法
5) 道歉法
3. 其他異議處理方法
第六節(jié) 常見(jiàn)異議處理示例與演練
《電閃雷鳴—電話銷售跟進(jìn)贏》課程目的
1、 電話銷售跟進(jìn)原理與方法
2、 客戶類型劃分與應(yīng)對(duì)策略
3、 客戶異議分析及解決說(shuō)辭
《電閃雷鳴—電話銷售跟進(jìn)贏》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《電閃雷鳴—電話銷售跟進(jìn)贏》所屬專題
銷售技巧培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、
門(mén)店銷售動(dòng)作分解、
電話銷售技巧、
《電閃雷鳴—電話銷售跟進(jìn)贏》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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