《職業(yè)化素質(zhì)系列培訓(xùn)課程》課程大綱
第一部分 職業(yè)心態(tài)—《陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)》前言:贏在陽(yáng)光心態(tài)
1、熱情 、積極、主動(dòng)是做好工作的前提
2、成功者的常態(tài)就是一般人的變態(tài)
我們要改變心態(tài)、調(diào)整狀態(tài)、轉(zhuǎn)變態(tài)度,簡(jiǎn)稱“變態(tài)”
3、海底撈的變態(tài)式服務(wù)
海底撈服務(wù)的三個(gè)層次:個(gè)性化隨機(jī)服務(wù)、肉麻式服務(wù)、變態(tài)式服務(wù)
一、心態(tài)決定命運(yùn)
1、什么是心態(tài)?
2、心態(tài)與成功
3、微笑面對(duì)生活
4、選擇決定命運(yùn)
二、企業(yè)用人 態(tài)度第一
1、70/20/10法則
2、態(tài)度與能力
3、調(diào)整心態(tài),適應(yīng)環(huán)境
三、十大陽(yáng)光心態(tài)
1)積極心
2)平常心
3)空杯心 (1)一切歸零(2)虛懷若谷(3)舍得之道
4) 同理心
(1)換位思考,知己知彼 (2)以人為鏡,知彼解己
(3)關(guān)系對(duì)等,用對(duì)方語(yǔ)言講自己故事
5)合作心
6)堅(jiān)持心
7)自信心
8)贊美心
9)責(zé)任心
10)感恩心
第二部分 團(tuán)隊(duì)精神---《打造卓越團(tuán)隊(duì)》一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
1、沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)定義
3、大雁的啟示
二、團(tuán)隊(duì)的特征
1、思考:你認(rèn)為好的團(tuán)隊(duì)的特征是什么?
2、高效團(tuán)隊(duì)的特征
1)共同的目標(biāo)
2)開放的溝通
3)相互信任和配合
4)尊重差異化
5)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)
6)持續(xù)的學(xué)習(xí)
7)靈活和適應(yīng)
8)有效的工作流程
三、團(tuán)隊(duì)的類型
1、軍隊(duì)型 2、家庭型 3、學(xué)校型 4、宗教型
四、團(tuán)隊(duì)的角色
1、四象限性格分類:力量型、活潑型、完美型、和平型
2、唐僧團(tuán)隊(duì)性格分析與角色定位
3、團(tuán)隊(duì)的角色功能
1)角色功能
2)成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)的整體效能
五、團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問(wèn)題
1、信任
2、溝通
3、主動(dòng)性
4、執(zhí)行力。
5、領(lǐng)導(dǎo)力
6、角色認(rèn)知
7、團(tuán)隊(duì)環(huán)境。
結(jié)尾:向狼群學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)精神
課時(shí):7小時(shí)
《職業(yè)化素質(zhì)系列培訓(xùn)課程》所屬分類
人力資源
《職業(yè)化素質(zhì)系列培訓(xùn)課程》所屬專題
職業(yè)化塑造、