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酒店職業(yè)素質(zhì)系列培訓(xùn)
添加時(shí)間:2009-06-23      修改時(shí)間: 2009-06-23      課程編號(hào):100114055
《酒店職業(yè)素質(zhì)系列培訓(xùn)》課程大綱
(一)李全喜老師課程綱要:(7小時(shí))
第一講、陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)
第一章:微笑綻放 燦爛陽(yáng)光(互動(dòng)游戲:貴人相助)
第二章:企業(yè)用人 態(tài)度第一(拓展游戲:豁然開朗)
1、70/20/10法則
2、消極心態(tài)的表現(xiàn)和壞處
3、積極心態(tài)的表現(xiàn)和好處
4、態(tài)度與能力
第三章:孫悟空是不是好員工
1、唐僧——中國(guó)最早的團(tuán)隊(duì)CEO
2、員工是團(tuán)隊(duì)的一員(團(tuán)隊(duì)游戲:心手相連)
3、誰(shuí)是最好的員工
第四章:選擇心態(tài) 決定命運(yùn)
1、 什么是心態(tài)
2、 解決問(wèn)題的關(guān)鍵在人的內(nèi)心
3、 觀念可以改變,心態(tài)可以調(diào)整
4、 十大陽(yáng)光心態(tài)
1) 平常心態(tài) 2)樂(lè)觀心態(tài) 3)省察心態(tài)
4)空杯心態(tài) (1)一切歸零(2)虛懷若谷(3)舍得之道
5)感恩心態(tài) 6)同理心態(tài)(互動(dòng)游戲:以人為鏡)
(1)換位思考,知己知彼 (2)以人為鏡,知彼解己
(3)關(guān)系對(duì)等,用對(duì)方語(yǔ)言講自己故事
7)挑戰(zhàn)突破 8)善待自己 9)認(rèn)真負(fù)責(zé) 10)誠(chéng)實(shí)守信

第二講、鼎力打造一流執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

第一章:一流執(zhí)行力之服從意識(shí)(團(tuán)隊(duì)游戲:客戶伙伴)
1、無(wú)條件服從
1)服從是員工的天職
2)將服從訓(xùn)練成習(xí)慣
2、工作無(wú)借口
1)絕對(duì)的制度
2)紀(jì)律就是紀(jì)律
3)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案
3、影響服從的六大因素
第二章:一流執(zhí)行力之責(zé)任意識(shí)
1、責(zé)任是什么
1)我們需要更好的活著
2)天賦責(zé)任,沒(méi)理由推卸
3)責(zé)任即榮譽(yù)
2、我們?yōu)槭裁葱枰?zé)任
3、員工的七大責(zé)任
4、懈怠責(zé)任的六大理由(互動(dòng)環(huán)節(jié):9•11事件與我有關(guān)系嗎?)
第三章:一流執(zhí)行力之忠誠(chéng)意識(shí)
1、什么是忠誠(chéng)
2、員工為什么要忠誠(chéng)
3、忠誠(chéng)讓你成為企業(yè)最有價(jià)值的助手
4、濰柴動(dòng)力企業(yè)文化:忠誠(chéng)與敬業(yè)
(二)李俊老師課程綱要:(7小時(shí))
第三講、商務(wù)禮儀培訓(xùn)
一、商務(wù)禮儀的核心——尊重為本
(一)自尊
(二)尊重他人
二、塑造良好的個(gè)人形象
(一)儀表美
(二)儀態(tài)美
(三)談吐美
(四)體態(tài)美
三、社交禮儀
(一)見面禮儀
(二)引介禮儀
(三)握手禮儀
(四)名片禮儀
(五)拜訪禮儀
(六)電話禮儀
(七)電梯禮儀
(八)乘車禮儀
(九)辦公室禮儀
(十)餐桌禮儀
第四講、酒店從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)
一、 飯店服務(wù)概述
1、 飯店概述
2、 服務(wù)概述
二、消費(fèi)者心理分析
1、物質(zhì)需求
2、精神需求
三、服務(wù)營(yíng)銷
1、個(gè)性化服務(wù)
2、投訴處理
四、服務(wù)意識(shí)
(一)角色意識(shí)
(二)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
(三)創(chuàng)新意識(shí)
(四)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

《酒店職業(yè)素質(zhì)系列培訓(xùn)》所屬分類
人力資源
《酒店職業(yè)素質(zhì)系列培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李全喜老師簡(jiǎn)介
李全喜
李全喜
中國(guó)人民大學(xué)《企業(yè)家信息》雜志社特聘講師、資深教練式管理顧問(wèn)、實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理講師,歷任上海愿景企業(yè)管理咨詢有限公司市場(chǎng)總監(jiān)、鄭州分公司總經(jīng)理、隆慶祥集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理。 李老師重點(diǎn)關(guān)注并研究企業(yè)發(fā)展中的人力資源管理中的瓶頸問(wèn)題,尤其是專業(yè)人才向管理人才轉(zhuǎn)變的瓶頸問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題,著重圍繞企業(yè)的實(shí)際情況,推出了《陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)》、《鼎力打造一流執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)》、《細(xì)節(jié)制勝的九項(xiàng)修煉》、《銷售團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)》、《成功職業(yè)生涯的五項(xiàng)修煉》等培訓(xùn)課程。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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