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《高效管理溝通》
添加時(shí)間:2014-04-15      修改時(shí)間: 2014-04-15      課程編號(hào):100162513
《《高效管理溝通》》課程大綱
一、什么是有效溝通?
¨ Johari視窗管理的啟示
¨ 管理者溝通能力測(cè)試與分析
¨ 溝通的三原則
¨ 哪些因素會(huì)影響溝通效果
二、溝通在管理中的作用和種類
¨ 有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值
¨ 有效溝通四特性(雙向性、明確性、談行為不談個(gè)性、積極聆聽(tīng))
¨ 工作中常見(jiàn)的溝通途徑(公文、會(huì)議、演講、面談等)
三、高效溝通的步驟及技巧 (含與客戶溝通)
¨ 有效溝通要考慮的要素與溝通風(fēng)格選擇
¨ 有效表達(dá)技巧--金字塔原理
¨ 提問(wèn)的技巧及妙用
¨ 有效的聆聽(tīng)技巧
¨ 必備的公文寫作技巧(工作總結(jié)/郵件/工作報(bào)告等)
¨ 如何與各種歧見(jiàn)者交流與溝通
四、如何克服溝通中的障礙 (含與客戶溝通)
¨ 溝通中的常見(jiàn)陷阱
¨ 如何克服來(lái)自自身的溝通障礙
¨ 如何消除來(lái)自對(duì)方的溝通障礙
¨ 如何消除來(lái)自外部的溝通障礙
五、如何與上司進(jìn)行有效的溝通
¨ 向上司匯報(bào)與請(qǐng)示的有效方法
¨ 與不同性格上司溝通的不同方法
¨ 與上司溝通中要注意的問(wèn)題
¨ 如果與上司溝通不暢,如何突破?
六、如何進(jìn)行平行溝通
¨ 平級(jí)溝通的基本原則
¨ 與平級(jí)溝通中要注意的問(wèn)題
¨ 如何突破溝通不暢?
七、如何與下屬進(jìn)行有效的溝通
¨ 與下屬面談的注意事項(xiàng)
¨ 與不同背景的下屬溝通的技巧
¨ 通過(guò)溝通輔導(dǎo)下屬的技巧
總結(jié):如何有效地通過(guò)溝通來(lái)解決問(wèn)題

《《高效管理溝通》》課程目的
1、 學(xué)習(xí)用有效溝通建立影響力
2、 突破溝通誤區(qū),建立有效的個(gè)人溝通意識(shí)
3、 了解溝通的重要性和原則;
4、 掌握有效溝通的技巧;
5、 熟悉如何與不同類型的人進(jìn)行溝通;
6、 增強(qiáng)與同事、上司的溝通技巧。


《《高效管理溝通》》適合對(duì)象
希望增強(qiáng)自己對(duì)他人的影響力、改善與他人的關(guān)系以及提高工作效率的人

《《高效管理溝通》》課程特色

講授、示范、練習(xí)、角色扮演、情景模擬等



《《高效管理溝通》》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《《高效管理溝通》》所屬專題
高效溝通、管理與溝通培訓(xùn)、
《《高效管理溝通》》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張海臣老師簡(jiǎn)介
張海臣
張海臣
他十多年來(lái)始終專注于軟技能(Soft Skill)培訓(xùn)領(lǐng)域,特別是銷售技巧方面的研究與實(shí)踐。深入于TTT(培訓(xùn)師的培育訓(xùn)練)、談判技巧、技術(shù)背景員工溝通訓(xùn)練、客戶溝通技巧、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)與輔導(dǎo)等課程的研究與實(shí)踐。
作為擁有知名企業(yè)任職背景的職業(yè)講師,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)又不失輕松快樂(lè)。他將自身的學(xué)術(shù)背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)融入培訓(xùn)實(shí)踐中,使技能培訓(xùn)效果得到增強(qiáng),從而超越了單純技能培訓(xùn)的局限性。以學(xué)員為中心、注重激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)的授課方式,深得學(xué)員和客戶愛(ài)戴并贏得國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任。曾多次創(chuàng)造培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)滿分的紀(jì)錄。對(duì)于講師職業(yè)的熱愛(ài)、對(duì)于業(yè)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精益求精使他成為客戶心目中擁有高度職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)培訓(xùn)講師。

中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授
北京電子科技學(xué)院客座教授。
曾任國(guó)內(nèi)某上市公司資深講師、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售總監(jiān)。某IT公司技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)副總、銷售總監(jiān)、銷售總經(jīng)理,長(zhǎng)期從事企業(yè)管理、生產(chǎn)管理和銷售管理工作,經(jīng)驗(yàn)豐富。在培訓(xùn)和專業(yè)化訓(xùn)練銷售業(yè)務(wù)人員方面有深入的思考和見(jiàn)解;十多年管理經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練體驗(yàn)式教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。激情幽默、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
主講課程
銷售類:
《知人知心的客戶溝通》、《五大銷售口才法寶》、《專業(yè)銷售技巧》
《大客戶銷售的十堂專業(yè)必修課》、《產(chǎn)品及方案的展示與呈現(xiàn)》
《銷售人員專業(yè)技能訓(xùn)練整體解決方案》、《顧問(wèn)式銷售技術(shù)》
素質(zhì)提升類:
《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《項(xiàng)目管理》、《團(tuán)隊(duì)職業(yè)化塑造》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《時(shí)間管理》、《有效溝通技巧》、《情緒與壓力管理》
培訓(xùn)語(yǔ)言:標(biāo)準(zhǔn)普通話、英語(yǔ)
培訓(xùn)風(fēng)格及方式:
授課風(fēng)格輕松自然,將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展方向,提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過(guò)互動(dòng)啟發(fā)式研討交流,引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維,注重實(shí)際操作。
授課方式集學(xué)院派的嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)和實(shí)戰(zhàn)派的激情、幽默于一體。通過(guò)提供相關(guān)工具幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)后行為的改變和習(xí)慣的形成;新穎的體驗(yàn)式課件應(yīng)用,使講師與學(xué)員更好的互動(dòng),達(dá)到良好的培訓(xùn)效果(曾多次創(chuàng)造培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)滿分的記錄)。他擁有良好的個(gè)人職業(yè)修養(yǎng),注重將培訓(xùn)企業(yè)效益與員工個(gè)人價(jià)值相結(jié)合,贏得客戶良好的口碑。
培訓(xùn)課程特色:
實(shí)效性:秉承求實(shí)精神,注重培訓(xùn)實(shí)效,讓培訓(xùn)對(duì)企業(yè)、對(duì)個(gè)人發(fā)揮真正的效用。
持久性:在理論與技能傳授的同時(shí),更側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成,從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。
激勵(lì)性:激勵(lì)學(xué)員建立更加積極的心態(tài),引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì),使學(xué)員在實(shí)際工作中能夠更自信、更積極、更有行動(dòng)力。
服務(wù)過(guò)的客戶:
中海油、奔馳汽車、起亞汽車、佳杰科技、太平養(yǎng)老、聯(lián)想傳奇、聯(lián)合證券、鵬博士、福霖博弈、世德國(guó)際、愛(ài)科賽爾、大眾汽車、江南天安、普天集團(tuán)、中視傳媒、天域北斗、中視廣告、京報(bào)集團(tuán)、新橋科技、雅虎、現(xiàn)代汽車、索愛(ài)、華潤(rùn)置地、西蒙集團(tuán)、天竺工程機(jī)械、健之素、中軟冠群、愛(ài)慕內(nèi)衣、中企恒源、航天一院、京能集團(tuán)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行多次培訓(xùn)課程。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)系列課程——《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)五堂必修課》
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# 提升解決方案經(jīng)理的商務(wù)溝通能力和商務(wù)匯報(bào)能力# 學(xué)會(huì)讓客戶快速取得信任的方法;# 學(xué)會(huì)理解客戶的需求,把控客戶認(rèn)為重要的需求;# 學(xué)會(huì)策劃制勝的解決...
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