《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)與營銷》課程大綱
第一節(jié) 商業(yè)銀行營銷導論

1、 中國商業(yè)銀行業(yè)營銷的競爭現(xiàn)狀分析；
2、 商業(yè)銀行應對內(nèi)外競爭壓力的方式；
3、 商業(yè)銀行需要以服務(wù)促進營銷。

第二節(jié) 銀行客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)
1、 豐富而專業(yè)的知識；
2、 得體的禮儀和優(yōu)雅的動作；
3、 高超的人際溝通技巧（表達、傾聽、提問、贊美）；
4、 積極陽光的心態(tài)；
5、 良好的工作習慣；
6、 成功營銷的七大法則。

第三節(jié) 銀行業(yè)務(wù)營銷步驟
1、 營銷前的準備（客戶類、產(chǎn)品類、計劃類、行政類）；
2、 與客戶的前期溝通；
3、 與客戶的正式接觸；
4、 挖掘客戶需求；
5、 產(chǎn)品介紹；
6、 銷售促成；
7、 異議處理；
8、 售后服務(wù)與維護。

第四節(jié) 銀行業(yè)務(wù)營銷創(chuàng)新
1、危機營銷；
2、差異營銷；
3、社區(qū)營銷；
4、社會化媒體營銷（網(wǎng)絡(luò)營銷、微博營銷等）。

《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)與營銷》課程目的
通過培訓讓學員銀行的巨大前景，明白作為一個優(yōu)秀的TSR應具備的心態(tài)及調(diào)節(jié)心態(tài)的方法，掌握專業(yè)的電話銷售流程，最終通過實戰(zhàn)演練讓學員可以學以致用，真正達到提高銷售業(yè)績的效果。

《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)與營銷》適合對象
銀行客戶經(jīng)理

《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)與營銷》所屬分類
市場營銷

《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)與營銷》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、客戶服務(wù)培訓、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、

《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)與營銷》關(guān)鍵詞
銀行客戶經(jīng)理、服務(wù)與營銷、銀行金融、

《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)與營銷》內(nèi)訓服務(wù)流程

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