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網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理
添加時間:2014-08-15      修改時間: 2014-08-15      課程編號:100165958
《網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理》課程大綱
課程時間:2天
 
引言:現(xiàn)場管理理念
n 有快樂的員工才有滿意的客戶
第一講 現(xiàn)場管理者(網(wǎng)點主任)的認(rèn)知
n 現(xiàn)場管理者的角色
n 現(xiàn)場管理者的職責(zé)
n 現(xiàn)場管理者的素質(zhì)要求
n 網(wǎng)點主任應(yīng)備的能力

第二講 現(xiàn)場管理的內(nèi)容
n 銀行現(xiàn)場的現(xiàn)況
n 聲色俱佳的一流現(xiàn)場
n 現(xiàn)場管理管那些:環(huán)境、人員、服務(wù)、營銷

第三講 銀行網(wǎng)點現(xiàn)場6S管理
n 6S管理的概念
n 整理推行技法
n 整頓遵循的原則
n 清掃推進(jìn)方法
n 如何實施清潔活動
n 如何實施素養(yǎng)活動
n 網(wǎng)點安全意識
n 網(wǎng)點中的不安全因素分析及防范
n 網(wǎng)點5S實施案例分享

第四講 現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)
n 網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
n 何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
n OJT方法
n 輔導(dǎo)下屬的要領(lǐng)

第五講 制定計劃與目標(biāo)管理
n 計劃的制定
n 計劃的執(zhí)行
n 目標(biāo)管理的意義
n 目標(biāo)設(shè)定的原則
n 設(shè)立網(wǎng)點和個人目標(biāo)

第六講 績效測評與激勵
n 績效改進(jìn)潛力PIP
n 吉爾伯特的PIP分析法
n 行為的理由
n ABC模型整體流程圖
n 行為分析的4:1原則
n 績效提升速成法
n 績效與激勵

第七講 現(xiàn)場團隊管理
n 高效團隊的構(gòu)成要素
n 理解不同個性的人
n 沖突處理
n 發(fā)揮團隊執(zhí)行力

第八講 現(xiàn)場服務(wù)管理
n 什么是服務(wù)?
n 客戶心理與客戶需求
n 客戶需求的滿足
n 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則
n 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程
n 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
n 處理客戶抱怨與投訴的技巧
n 處理特殊情況的服務(wù)技巧
n 正確認(rèn)識投訴的價值
n 處理客戶投訴的原則
n 處理客戶投訴的步驟

第九講 現(xiàn)場營銷管理
n 營銷人員應(yīng)具備的素養(yǎng)
n 讓顧客喜歡你
n 公司產(chǎn)品內(nèi)容、特色、條款與政府法令
n 業(yè)務(wù)流程與各類表報的填制
n 做個優(yōu)秀的聆聽者
n 產(chǎn)品規(guī)劃技能
n 清晰闡述與條理表述技能
n 客戶心理與掌控
n 引導(dǎo)客戶的技能
n 締結(jié)契約的技能
n 獲取轉(zhuǎn)介紹客戶
結(jié)語:現(xiàn)場管理的最高境界


《網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理》課程目的
1、 提升學(xué)員的角色認(rèn)知能力,明確崗位責(zé)任與能力要求;
2、 讓學(xué)員清楚的認(rèn)識到作為一名優(yōu)秀的網(wǎng)點管理者必須具備的現(xiàn)場管理素質(zhì)要求。進(jìn)而推動網(wǎng)點工作績效的有效提升。

《網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理》適合對象
網(wǎng)點主任

《網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理》所屬分類
生產(chǎn)管理

《網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理》所屬專題
現(xiàn)場管理現(xiàn)場5S管理培訓(xùn)、生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善實務(wù)
《網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師蕭駿華老師簡介
蕭駿華
蕭駿華
美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會高級講師
中國注冊經(jīng)理人高級培訓(xùn)師
實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家
臺灣金融投資與風(fēng)險管理專家
美商大都會投資型產(chǎn)品專任講師
銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)專家
CFP國際金融理財師
中華傳統(tǒng)文化研究員
持有執(zhí)業(yè)證照:臺灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照

曾任:國泰金控集團培訓(xùn)部經(jīng)理;美商大都會人壽保險公司高級經(jīng)理;臺灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理;中國平安集團海外高級顧問;東莞(臺資)金字塔公司副總經(jīng)理;寶盛證券公司副總經(jīng)理及長榮投資顧問公司總經(jīng)理等職
從事企業(yè)管理、咨詢、培訓(xùn)工作長達(dá)30年,其中10年以上的海外企業(yè)集團從業(yè)經(jīng)驗。在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗。
蕭老師在銷售及管理崗位上實踐經(jīng)驗豐富。曾以18個月的時間內(nèi)將一支銷售團隊在業(yè)績責(zé)任額已經(jīng)提升了250%的情況下,依然每月業(yè)績以30%以上增漲。在這一成功基礎(chǔ)上該團隊至今已超過去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷售團隊的稱號。蕭老師為此團隊成功培養(yǎng)了超過20人以上成功經(jīng)理人,并享有“伯樂”與“師者”的美譽。在另一家外資公司當(dāng)任職業(yè)經(jīng)理人期間曾以一年內(nèi)幫助企業(yè)實現(xiàn)從無到有的高效團隊建設(shè),并打造成為該企業(yè)人均生產(chǎn)力最高的團隊。
蕭老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默,且又不失課程深度及實用性。他的課程內(nèi)容充分體現(xiàn)其多年來研究中國傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗的完美結(jié)合,讓學(xué)員不僅能從中提升個人修養(yǎng)且能領(lǐng)悟中西企業(yè)管理精華,并掌握多個有效的管理工具。其所輔導(dǎo)過的企業(yè)都給予了他很高的評價,課程滿意度在90%以上。他在學(xué)員心中不僅是一位實戰(zhàn)經(jīng)驗非常豐富的管理學(xué)專家,同時是一位受學(xué)員所愛戴長者。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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生產(chǎn)現(xiàn)場管理與相關(guān)培訓(xùn)師
李忠(廣州)
  • 培訓(xùn)師:李忠(廣州)
  • 所在地:廣州
  • 精益生產(chǎn)實戰(zhàn)專家
王卓
  • 培訓(xùn)師:王卓
  • 所在地:洛陽
  • 高級安全管理講師
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李忠(廣州)
  • 培訓(xùn)師:李忠(廣州)
  • 所在地:廣州
  • 精益生產(chǎn)實戰(zhàn)專家
梁峰(汕頭)
  • 培訓(xùn)師:梁峰(汕頭)
  • 所在地:汕頭
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李忠(廣州)
  • 培訓(xùn)師:李忠(廣州)
  • 所在地:廣州
  • 精益生產(chǎn)實戰(zhàn)專家
梁峰(汕頭)
  • 培訓(xùn)師:梁峰(汕頭)
  • 所在地:汕頭
  • 工廠精細(xì)化管理實戰(zhàn)派顧問/講師
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