《企業(yè)危機管理》課程大綱
【培訓時間】

經(jīng)典培訓模式：4 天

精英培訓模式：2 天
 

引子：

肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件




第一講讓工作場所更安全



－－什么是企業(yè)危機及危機管理

－－職場隱私與選擇優(yōu)秀人才

－－警示信號之“牢騷”與威脅

―― 預防危機：進行背景調(diào)查


――

如何遠離問題員工


－－警衛(wèi)并非萬能








主要案例索引：

―― 彩票發(fā)行中心血案

―― 納威司達公司暴力案

――弗吉尼亞理工大學槍擊案




第二講



過失性任用與人力資源扮演的角色




－－具有洞察力的面談問題

－－董事會應該何時介入

－－高級主管的爭斗俱樂部

－－有效處理裁員會議

－－七個避免說出口的詞

主要案例索引：

－－韓華集團首席執(zhí)行官的兒子
－－Whole Foods公司 CEO離職案




第三講



遇到紅色警戒時的溝通技巧




－－診斷法：溝通前先提問

－－危機溝通的要素

－－掌握黃金八小時

－－另一種戰(zhàn)爭

－－應用策略性標準程序

主要案例索引：

－－惠普集團的崩潰

－－暴風雪與捷藍航空









第四講








響應與恢復：系統(tǒng)的危機應對策略




－－危機發(fā)生前

－－時間點、計劃與危機管理工具

－－危機管理溝通計劃

－－部門指導方針

主要案例索引：

－－良好的領(lǐng)袖風范：約翰·肯尼迪

－－化危機為轉(zhuǎn)機：美國強生公司
－－徹底的有效反擊：Tommy Hilfiger




第五講



企業(yè)的對外危機處理方案




――不要去打官司、不要只是辯解

――不要保持沉默、不要手足無措

――不要逃避責任、不要反應冷淡

－－要與媒介和消費者誠懇溝通

－－要迅速及時地作出反應

－－要統(tǒng)一對外的宣傳口徑

主要案例索引：

－－美國強生“泰諾中毒”危機管理

－－巨能鈣“雙氧水風波”危機

――上汽兼并雙龍中的人事危機管理

――方正“骨干集體跳槽”危機

――耐克“恐懼斗室”的市場營銷危機



結(jié)語：

默克危機處理贏得喝彩，危機管理不是作秀！


《企業(yè)危機管理》課程目的
l了解危機管理的基本原則和方案

l從著名危機處理的成敗案例中汲取經(jīng)驗

l使自己成為危機管理高手

《企業(yè)危機管理》課程背景
危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)

整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所

帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學，它是為了對應突發(fā)

的危機事件，抗拒突發(fā)的災難事變，盡量使損害降至最低點而事先建

立的防范、處理體系和對應的措施。

每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。

發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。

而習慣于錯誤地估計形勢，并使事態(tài)進一步惡化，則是不良的危機管

理的典型。簡言之，如果處理得當，危機可以演變?yōu)椤捌鯔C”。

隨著全球經(jīng)濟競爭日趨激烈，世界著名大企業(yè)中有相當部分進入

維持和衰退階段，為改變狀況，企業(yè)必須重視推行“危機式”的生產(chǎn)

和管理，《企業(yè)危機管理》課程是當今企業(yè)的急需必修課程。


《企業(yè)危機管理》課程特色
演講互動、角色扮演、分組討論、實戰(zhàn)案例解析

《企業(yè)危機管理》所屬分類
特色課程

《企業(yè)危機管理》所屬專題
危機管理、

《企業(yè)危機管理》內(nèi)訓服務流程

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