《企業(yè)危機管理》課程大綱
【培訓時間】
經(jīng)典培訓模式:4 天
精英培訓模式:2 天
引子:
肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件
第一講讓工作場所更安全
--什么是企業(yè)危機及危機管理
--職場隱私與選擇優(yōu)秀人才
--警示信號之“牢騷”與威脅
―― 預防危機:進行背景調(diào)查
――
如何遠離問題員工
--警衛(wèi)并非萬能
主要案例索引:
―― 彩票發(fā)行中心血案
―― 納威司達公司暴力案
――弗吉尼亞理工大學槍擊案
第二講
過失性任用與人力資源扮演的角色
--具有洞察力的面談問題
--董事會應該何時介入
--高級主管的爭斗俱樂部
--有效處理裁員會議
--七個避免說出口的詞
主要案例索引:
--韓華集團首席執(zhí)行官的兒子
--Whole Foods公司 CEO離職案
第三講
遇到紅色警戒時的溝通技巧
--診斷法:溝通前先提問
--危機溝通的要素
--掌握黃金八小時
--另一種戰(zhàn)爭
--應用策略性標準程序
主要案例索引:
--惠普集團的崩潰
--暴風雪與捷藍航空
第四講
響應與恢復:系統(tǒng)的危機應對策略
--危機發(fā)生前
--時間點、計劃與危機管理工具
--危機管理溝通計劃
--部門指導方針
主要案例索引:
--良好的領(lǐng)袖風范:約翰·肯尼迪
--化危機為轉(zhuǎn)機:美國強生公司
--徹底的有效反擊:Tommy Hilfiger
第五講
企業(yè)的對外危機處理方案
――不要去打官司、不要只是辯解
――不要保持沉默、不要手足無措
――不要逃避責任、不要反應冷淡
--要與媒介和消費者誠懇溝通
--要迅速及時地作出反應
--要統(tǒng)一對外的宣傳口徑
主要案例索引:
--美國強生“泰諾中毒”危機管理
--巨能鈣“雙氧水風波”危機
――上汽兼并雙龍中的人事危機管理
――方正“骨干集體跳槽”危機
――耐克“恐懼斗室”的市場營銷危機
結(jié)語:
默克危機處理贏得喝彩,危機管理不是作秀!
《企業(yè)危機管理》課程目的
l了解危機管理的基本原則和方案
l從著名危機處理的成敗案例中汲取經(jīng)驗
l使自己成為危機管理高手
《企業(yè)危機管理》課程背景
危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)
整、化解處理及員工培訓等活動過程,其目的在于消除或降低危機所
帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學,它是為了對應突發(fā)
的危機事件,抗拒突發(fā)的災難事變,盡量使損害降至最低點而事先建
立的防范、處理體系和對應的措施。
每一次危機本身既包含導致失敗的根源,也孕育著成功的種子。
發(fā)現(xiàn)、培育,以便收獲這個潛在的成功機會,就是危機管理的精髓。
而習慣于錯誤地估計形勢,并使事態(tài)進一步惡化,則是不良的危機管
理的典型。簡言之,如果處理得當,危機可以演變?yōu)椤捌鯔C”。
隨著全球經(jīng)濟競爭日趨激烈,世界著名大企業(yè)中有相當部分進入
維持和衰退階段,為改變狀況,企業(yè)必須重視推行“危機式”的生產(chǎn)
和管理,《企業(yè)危機管理》課程是當今企業(yè)的急需必修課程。
《企業(yè)危機管理》課程特色
演講互動、角色扮演、分組討論、實戰(zhàn)案例解析
《企業(yè)危機管理》所屬分類
特色課程
《企業(yè)危機管理》所屬專題
危機管理、