《金牌客戶經(jīng)理冠軍技能特訓(xùn)營(yíng)》課程大綱
課程背景：
客戶經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)拓展的主要人力資源，其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系到銀行的市場(chǎng)銷(xiāo)售的成敗，如何建立起一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提升客戶經(jīng)理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人綜合能力已成為各家商業(yè)銀行的共識(shí)，如何在激烈的銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，有效實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，達(dá)成銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，全員學(xué)會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵
課程收益：
1.明晰角色定位，樹(shù)立以客戶為中心的銷(xiāo)售理念
2.掌握優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別技巧，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破
3.掌握客戶溝通與客戶信息收集的技巧
4.掌握金融業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
5.了解優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)以及常用知識(shí)和技巧
6.以專業(yè)化的客戶開(kāi)發(fā)流程，提高銷(xiāo)售效率和贏率
7.通過(guò)業(yè)務(wù)針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、業(yè)務(wù)顧問(wèn)等
課程特點(diǎn)：案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、貼切實(shí)際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格：互動(dòng)講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)
課程大綱：
第一章：客戶經(jīng)理是市場(chǎng)動(dòng)向信息站
1.借你一雙慧眼，能看準(zhǔn)市場(chǎng)嗎？
2.你的市場(chǎng)在哪里——價(jià)值
3.你的市場(chǎng)在哪里——渠道
4.你的市場(chǎng)在哪里——消費(fèi)者
5.你的市場(chǎng)在哪里——競(jìng)爭(zhēng)者
6.讀懂你的市場(chǎng)三大準(zhǔn)則
7.市場(chǎng)信息搜集四大原則
8.利用信息的五步驟
第二章：客戶經(jīng)理是品牌展示傳遞者
1.你的言行舉止代表了什么價(jià)值？
2.職業(yè)塑型，專業(yè)塑財(cái)
3.品牌塑造對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響
4.品牌應(yīng)該如何構(gòu)建與樹(shù)立
5.品牌定位與自我定位
6.品牌應(yīng)如何經(jīng)營(yíng)與管理
7.品牌經(jīng)營(yíng)的傳播途徑與方法
8.品牌的危機(jī)與沒(méi)落
第三章：客戶經(jīng)理是心理疏導(dǎo)天使
1.客戶想要什么？我們提供了什么？
2.沉默型——客戶的疏導(dǎo)技巧
3.嘮叨型——客戶的疏導(dǎo)技巧
4.和氣型——客戶的疏導(dǎo)技巧
5.驕傲型——客戶的疏導(dǎo)技巧
6.刁酸型——客戶的疏導(dǎo)技巧
7.暴躁型——客戶的疏導(dǎo)技巧
8.殺價(jià)型——客戶的疏導(dǎo)技巧、、、、、、
第四章：客戶經(jīng)理是溝通談判橋梁
1.什么是高效溝通
2.溝通的幾種表現(xiàn)形式
3.溝通目的與溝通的動(dòng)機(jī)
4.做好與客戶溝通前準(zhǔn)備
5.如何與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通
6.如何與同事高效溝通
7.如何與團(tuán)隊(duì)高效溝通
8.如何與客戶高效溝通
第五章：客戶經(jīng)理是營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)師
1.問(wèn)題：營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)不佳，問(wèn)題在哪里？
2.市場(chǎng)：環(huán)境分析，項(xiàng)目分析，基本問(wèn)題分析，主要優(yōu)劣分析，營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)，擬定計(jì)劃等
3.策劃：產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)及產(chǎn)品定位細(xì)分
4.呈現(xiàn)：看到、聽(tīng)到、拿到、收獲到
5.實(shí)施：營(yíng)銷(xiāo)推廣方案、渠道建立，推廣形式
6.營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃四懂
7.營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施六要
第六章：客戶經(jīng)理是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)師
1.你在引導(dǎo)客戶做什么？傳遞了什么？（思維）
2.客戶帶走了什么？留下了什么？
3你是在買(mǎi)產(chǎn)品，還是在買(mǎi)人脈
4.你的思維模式?jīng)Q定了你的客戶層次
5.推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別，
6.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)VS商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)
7.客戶的四級(jí)分層服務(wù)
8.產(chǎn)品的六級(jí)階段營(yíng)銷(xiāo)
9.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧的“六脈神劍”
10.如何增加營(yíng)銷(xiāo)后的附加值
《金牌客戶經(jīng)理冠軍技能特訓(xùn)營(yíng)》課程目的
1.明晰角色定位，樹(shù)立以客戶為中心的銷(xiāo)售理念
2.掌握優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別技巧，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破
3.掌握客戶溝通與客戶信息收集的技巧
4.掌握金融業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
5.了解優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)以及常用知識(shí)和技巧
6.以專業(yè)化的客戶開(kāi)發(fā)流程，提高銷(xiāo)售效率和贏率
7.通過(guò)業(yè)務(wù)針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧
《金牌客戶經(jīng)理冠軍技能特訓(xùn)營(yíng)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《金牌客戶經(jīng)理冠軍技能特訓(xùn)營(yíng)》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
《金牌客戶經(jīng)理冠軍技能特訓(xùn)營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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