《銀行產(chǎn)品顧問式營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程大綱
課程背景：
作為個金業(yè)務(wù)營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：
銷售工作仍舊是產(chǎn)品推銷導(dǎo)向而不是客戶需求導(dǎo)向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低！
系統(tǒng)內(nèi)核心客戶不超過20%，不熟悉甚至陌生的客戶卻超過80%；20%以下的客戶承擔100%的銷售任務(wù)，80%以上的客戶價值無法充分發(fā)揮，憂愁！
產(chǎn)品銷售心理壓力巨大，賣不出去時著急，好容易賣出去了，可市場一旦波動，核心客戶就成批套牢和流失，更著急！
不了解客戶需求不能有的放矢，探尋客戶的投資偏好和資產(chǎn)狀況，客戶又很敏感
產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動不了人，太專業(yè)客戶又未必聽得懂；部分產(chǎn)品客戶強烈抵觸，根本不給呈現(xiàn)機會；做了呈現(xiàn)之后客戶總是“再考慮一下”，然后再沒有下文，無奈！
……
學(xué)員收益：
能用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式，建立一種值得客戶信任的行為模式，展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財顧問而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系；
學(xué)會構(gòu)建客戶的金字塔結(jié)構(gòu)，提高銷售業(yè)績的可預(yù)測性及溝通過程的可控性；
懂得如何進行低風(fēng)險的顧問式需求探尋，讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認為我需要”；
懂得處理理財產(chǎn)品營銷中客戶的典型異議，收獲高效成交7大絕招
懂得如何給客戶導(dǎo)入理財觀念，產(chǎn)品成交之后的壓力得到有效化解
……

課程特色：
落地性——課程內(nèi)容一聽就懂，一懂就會，一會就用，一用就靈。無須二次轉(zhuǎn)化，拿來即用
針對性——為個金業(yè)務(wù)團隊量身定制，課程內(nèi)容100%貼合個金業(yè)務(wù)的營銷工作實際。
實用性——培訓(xùn)突出實用效果，結(jié)合典型工作情景，聚焦業(yè)務(wù)人員在客戶營銷中遭遇的各種疑難和困惑，給出解決要點和話術(shù)，學(xué)習(xí)之后，學(xué)員不需要轉(zhuǎn)化并能直接應(yīng)用到工作中。
生動性——采用講授、研討、案例分析等多種互動交流的培訓(xùn)形式，突出課堂生動性。
……

課程時間：2天，6小時/天
適合對象：網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理

課程大綱：
第一章：分析導(dǎo)入篇
一、知己——為什么營銷工作這般艱難
反思：角色認知測評，我工作的角色是什么？
1、銀行產(chǎn)品三類營銷角色分析
“托”——短暫業(yè)績帶來客戶的終生流失
案例分析：“XX國有銀行銀保產(chǎn)品營銷之后的靜坐大事件”
“推銷員”——與巨大的工作量成絕對反比的低成交率以及低客戶感知
案例分析：“柜員一句話順勢營銷的無限悲劇”
“金融顧問”——能贏得客戶托付終身的專業(yè)伙伴
案例分析：“面對競爭對手買存款，不僅留下客戶的錢，更留下客戶的心”
2、金融顧問角色的特征
基于客戶的金融現(xiàn)狀與實際需求
工作情景分析：“當我們面對主動來網(wǎng)點咨詢產(chǎn)品的客戶”
時刻以客戶利益為中心
工作情景分析：“當我們面對從未接觸過基金卻要大額申購基金的客戶”
懂得為客戶負責
工作情景分析：“當我們面對他行期限74天、保本，預(yù)期收益率8.2%的人民幣理財產(chǎn)品”
客戶到底在拒絕什么
案例分析：“理財經(jīng)理抱怨自己不是銷售人員”
如何傳遞理財顧問的專業(yè)與動機
視頻分析與話術(shù)示例：我們需要怎樣的營銷模式才能留住客戶的心，并有效提高重復(fù)購買率與客戶轉(zhuǎn)介率
總結(jié)：我今后的工作該如何定位？
二、知彼——客戶心理與行為分析
討論：“我不需要專職的理財經(jīng)理”——XX國有銀行高端客戶如是說
1、客戶的終身價值與成交價值
建行十大金牌客戶經(jīng)理案例研討：“就沖你這句話，別說50萬，買200萬我都愿意”
2、客戶的理財行為分析
3、營銷終止或失敗背后客戶心中的干擾因素分析
案例分析：猜猜客戶的心里話——看看客戶是如何忽悠我們的
4、客戶如何看待我們的信用價值與專業(yè)價值
討論：客戶需要銀行帶來什么？
5、“殺死”客戶的8種行為
總結(jié)：我今后該如何識別和排除客戶心理的干擾因素

第二章：實戰(zhàn)技巧篇
一、糧草先行——客戶分類與面談準備
反思：我之前的客戶面談做了哪些準備？
1、面談準備——以“二變”應(yīng)“萬變”
2、“菜園式”規(guī)劃營銷的核心——客戶信息的收集
3、客戶信息檔案建立與客戶分類
4、客戶私人信息的收集方法與話術(shù)
話術(shù)導(dǎo)入：Q16——客戶16維度信息收集的終極話術(shù)清單
5、客戶信息分析與使用
6、客戶潛在理財需求分析
案例分析：資深CFP的工作困惑
善假于物——銷售工具準備（人民幣理財、基金定投、銀保等）
案例分析：“溫州動車事故帶來的高額銀保產(chǎn)品營銷業(yè)績”
善假于物——客情關(guān)系建設(shè)道具準備
案例分析：“一個杯子兩個月為私人銀行帶來的3億AUM增量”
改進：今后我會怎么做？
二、第一時間打倒競爭對手——顧問式開場白
反思：我之前是怎么做面談開場的？
1、開場白的三大忌諱與三大目標
視頻研討：神醫(yī)喜來樂——師傅與徒弟為什么會有完全不同的遭遇
2、迅速建立信任與好感——顧問式開場白的流程與要點
話術(shù)示例：客戶感知非常棒的開場白（新客戶、老客戶）
3、顧問式開場白的腳本策劃
實戰(zhàn)演練：貨比三家的咨詢客戶如何用開場白迅速留住
三、變“我認為你需要”為“你認為你需要”——需求探尋技巧
反思：我之前是怎么做客戶需求探尋的？
1、需求探尋行為與銷售動機的關(guān)系
2、個人理財客戶的典型需求
工具導(dǎo)入：《“牧之牌”客戶理財生命周期產(chǎn)品配置地圖》
3、顧問式尋求探尋的四項關(guān)鍵任務(wù)
4、顧問式需求探尋流程四步走
案例分析：一個贊美切入帶來的300萬人民幣理財
5、需求探尋的腳本策劃
案例分析：客戶主動需求的陷阱
討論：如何識別客戶對具體理財產(chǎn)品的評估能力
6、本環(huán)節(jié)典型異議處理
實戰(zhàn)演練：對銀保產(chǎn)品有偏見的客戶如何做需求探尋
四、讓文盲也能聽懂我們的產(chǎn)品——產(chǎn)品配置與呈現(xiàn)技巧
反思：我之前是怎么呈現(xiàn)產(chǎn)品的？
1、產(chǎn)品配置與組合的作用與要點
2、投資理財產(chǎn)品呈現(xiàn)三步曲
3、產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧
客戶化、結(jié)構(gòu)化、情景化、雙面?zhèn)鬟f
4、一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
話術(shù)示例：網(wǎng)銀一句話呈現(xiàn)話術(shù)
練習(xí)與話術(shù)提煉：貴賓金卡、手機銀行、“日日升”的一句話呈現(xiàn)話術(shù)設(shè)計
5、產(chǎn)品講解FABE9步呈現(xiàn)法
話術(shù)示例：結(jié)算通卡FABE呈現(xiàn)
練習(xí)與話術(shù)提煉：“基金定投”FABE呈現(xiàn)
五、讓成交成為必然——交易促成技巧
反思：我之前是怎么做成交促成的？
1、臨門一腳應(yīng)該怎么理解
討論：一個好的求婚技巧，就可以娶到心儀的女孩么？
2、成交的潛在好時機——透視客戶心理
3、成交的風(fēng)險控制
4、“牧之牌”高效成交7大法寶——讓成交成一種必然
實戰(zhàn)演練：客戶很想購買，但是又擔心風(fēng)險？
實戰(zhàn)演練：客戶想買，但表示要跟家人商量？
六、后續(xù)跟進
反思：我之前是怎么做后續(xù)跟進的？
1、后續(xù)跟進直指提升客戶滿意度與忠誠度
2、基于產(chǎn)品利益本身的跟蹤如何做？
3、基于情感關(guān)系本身的跟蹤如何做？
案例觀摩：寫給高端客戶的一封信
實戰(zhàn)演練：成功營銷的客戶該如何跟進？
4、如何收集客戶的意見，并予以處理？
5、如何再次深挖需求并要求客戶轉(zhuǎn)介紹
討論：后續(xù)跟進的“3個1”工程

第三章：互動總結(jié)篇
師生分享互動，學(xué)員總結(jié)與難點答疑并制定行為改進計劃。

《銀行產(chǎn)品顧問式營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
能用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式，建立一種值得客戶信任的行為模式，展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財顧問而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系；
學(xué)會構(gòu)建客戶的金字塔結(jié)構(gòu)，提高銷售業(yè)績的可預(yù)測性及溝通過程的可控性；
懂得如何進行低風(fēng)險的顧問式需求探尋，讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認為我需要”；
懂得處理理財產(chǎn)品營銷中客戶的典型異議，收獲高效成交7大絕招
懂得如何給客戶導(dǎo)入理財觀念，產(chǎn)品成交之后的壓力得到有效化解


《銀行產(chǎn)品顧問式營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷

《銀行產(chǎn)品顧問式營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、營銷管理、

《銀行產(chǎn)品顧問式營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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